自10月1日至11月7日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部已收到消費(fèi)者投訴HTCT328d系列黑屏69例，據(jù)消費(fèi)者描述，t328d手機(jī)多發(fā)生黑屏、閃屏、大量亮點(diǎn)等屏幕故障，有的消費(fèi)者采用將電池卸下重裝的辦法，可以暫時(shí)修復(fù)黑屏，但也只是應(yīng)付一時(shí)使用，黑屏故障還會(huì)重復(fù)發(fā)作。

　　從HTC公司解決的方式來(lái)看，該公司對(duì)t328d黑屏故障沒(méi)有統(tǒng)一處理方案，在這69例投訴中，僅有幾例，HTC承認(rèn)是顯示屏故障。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題大致可以分為三類：

　　有一部分消費(fèi)者向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部投訴前，未將手機(jī)送修，HTC公司建議這些消費(fèi)者將手機(jī)送到特約維修點(diǎn)檢查。

　　一部分手機(jī)被售后診斷為進(jìn)水，無(wú)法保修。雖然消費(fèi)者堅(jiān)稱手機(jī)沒(méi)有進(jìn)過(guò)水，但HTC公司直接將這部分手機(jī)歸為人為損壞，并列舉出《三包》中的，人為損壞條款以示“不保修是合法的。”

　　多數(shù)手機(jī)已破解Root權(quán)限，發(fā)生黑屏故障后，不能保修。

　　可以肯定的是，HTC公司在處理收費(fèi)維修時(shí)，確實(shí)做了些工作，減免了部分維修費(fèi)。

　　但消費(fèi)者買手機(jī)，是為了能正常使用，不是為了維修，也不是為了減免維修費(fèi)，據(jù)消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，解決黑屏故障刻不容緩，10月26日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部曾向HTC公司了解導(dǎo)致黑屏的原因是什么，怎么解決這個(gè)問(wèn)題？HTC公司回答“根據(jù)目前的系統(tǒng)資料；我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客戶投訴的問(wèn)題；請(qǐng)讓客戶前往維修中心進(jìn)行檢測(cè)；如果現(xiàn)象屬實(shí)；我們將給予換機(jī)；我們會(huì)對(duì)客戶退回的不良品進(jìn)行分析；并會(huì)對(duì)該現(xiàn)象進(jìn)行跟蹤；如有問(wèn)題；將及時(shí)通知。”

　　對(duì)于HTC公司的回復(fù)，我們深表遺憾，事實(shí)上，投訴專員發(fā)問(wèn)時(shí)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部已接到，并轉(zhuǎn)交HTC公司的鄭先生幾十位消費(fèi)者投訴。這幾十位消費(fèi)者，被HTC公司忽略不計(jì)，不知是消費(fèi)者悲哀，還是HTC公司悲哀，隨著投訴人數(shù)的上升，我們不得不再次發(fā)問(wèn)，靜待HTC公司趕緊醒悟，給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法。

　　正確的對(duì)待消費(fèi)者反映的問(wèn)題，是企業(yè)的立足之本，眾所周知，IT行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)殘酷，根據(jù)《中關(guān)村在線》發(fā)布的《2011年10月中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)分析報(bào)告》顯示，諾基亞，三星，HTC在品牌關(guān)注的第一陣營(yíng)，其中HTC受關(guān)注比例為13%。在看今年10月份報(bào)告，HTC品牌受關(guān)注比例下降到9.4%。在“中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)受關(guān)注的十五款產(chǎn)品”中，只有一款HTC產(chǎn)品在列。回想這一年，HTC品牌是中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行新聞網(wǎng)的手機(jī)類投訴的第一名，涉及各種機(jī)型投訴，最顯著的是T9199升級(jí)問(wèn)題。

　　2012年初，HTC的英國(guó)負(fù)責(zé)人菲爾·羅伯森在接受采訪時(shí)表示要重質(zhì)量輕數(shù)量，“2011年我們推出的產(chǎn)品數(shù)量超出預(yù)想。我們太過(guò)努力了。在2012年，我們要給用戶呈現(xiàn)一些特別的產(chǎn)品。我們要確保不在老路上繼續(xù)走下去，不要因推出太多不同的SKU，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品碎片化。”這位負(fù)責(zé)人帶給消費(fèi)者一個(gè)好消息，但此時(shí)此刻正在發(fā)生的黑屏事件，是不是在HTC的掌控之中呢，我們不得而知。希望HTC能直面問(wèn)題，從行動(dòng)上做到重質(zhì)量。

       相關(guān)投訴：http://m.hairdiseases.net/tags/htc/index.html

       微博話題討論： http://e.weibo.com/zlwlx