每年一度3.15即將來臨，許多夏利N5車主此時(shí)不能平靜度過。在這之前，他們通過拔打12315、12365維權(quán)熱線、電話至中央電視臺《焦點(diǎn)訪談》、通過網(wǎng)上投訴至中國質(zhì)量萬里行投訴中心、汽車投訴網(wǎng)、各地媒體等，甚至到各大論壇、博客發(fā)貼，嘗試各種維權(quán)方法和渠道，希望在這一天能實(shí)現(xiàn)他們維權(quán)的愿望，希望廠商給他們一個(gè)說法。

　　為什么夏利N5車主跟天津一汽廠商這么糾結(jié)？

　　從中國質(zhì)量萬里行投訴中心案例來看，源于夏利在2009年底新推出的一款車型，即N5。夏利N5的出世，融入了許多天津一汽人的自豪。天津一汽夏利股份有限公司總經(jīng)理王剛先生在新車發(fā)布會上說道：新一代夏利N5 轎車充分傾聽了用戶的心聲，輪回了20年專業(yè)轎車的經(jīng)驗(yàn)，集成了世界大量先進(jìn)技術(shù)，在安全性、動力性、操控性、舒適性、可靠性等方面進(jìn)行了全面創(chuàng)新。歐式造型風(fēng)格，產(chǎn)品平臺全面升級，匹配了天津一汽的節(jié)能環(huán)保、世界一流的全新發(fā)動機(jī)，大量采用高強(qiáng)度鋼板，使夏利N5擁有了更高標(biāo)準(zhǔn)的安全車體，構(gòu)成新車五大賣點(diǎn)，其綜合性價(jià)比物超所值。天津一汽銷售公司華明耀總經(jīng)理說：我們對夏利N5 的市場預(yù)期充滿了信心。由此可見，天津一汽人希望它將成為開拓未來全國市場的重要車型。

夏利N5漏水門

　　夏利N5由于其卓越的性價(jià)比，再加上消費(fèi)者對夏利品牌的喜愛，N5在全國有比較好的銷售業(yè)績。然而，因?yàn)橘|(zhì)量問題，在優(yōu)秀的業(yè)績背后隱藏著巨大的隱患。

　　從2010年下半年開始，中國質(zhì)量萬里行投訴中心陸續(xù)收到夏利N5車主對天津一汽的投訴。投訴內(nèi)容不約而同，基本因駕駛室漏水，屢修不好而引發(fā)。很多車主為此不僅耽誤時(shí)間、精力，而且看到新買的愛車在維修時(shí)被拆卸零散，痛惜不己。當(dāng)然，車主對夏利不滿的還不僅在此，最重要是他們看到廠商默視問題的存在而無任何解釋和說明，更沒有合理的解決方案。他們擔(dān)心，如果愛車出保，是不是還要若干次跑4S店自費(fèi)維修。到時(shí)為了幾萬元的車，花費(fèi)太大的時(shí)間、精力與物力，非常不值。

夏利N5漏水門#p#副標(biāo)題#e#

　　除擔(dān)心自費(fèi)維修外，很多車主更擔(dān)心安全問題。遼寧于先生在投訴中說：“幾個(gè)月下來，駕駛室和后排座下有大量積水。經(jīng)查后是發(fā)動機(jī)艙和駕駛室間的板金漏水。他詢問過專業(yè)人員，如果這樣長時(shí)間的水和水氣會對車輛電路部分造成損傷，進(jìn)而有引發(fā)車輛自燃的危險(xiǎn)，甚至有生命危險(xiǎn)。”于先生的擔(dān)心不無道理。汽車上的很多線束被裝在正副駕駛室底下，如果線束密封不嚴(yán)，漏電觸水，很可能引發(fā)各種事故。比如高速上突然熄火、電線漏電起火等，都可能危及車主安全。

　　當(dāng)投訴辦工作人員把投訴轉(zhuǎn)至天津一汽后，天津一汽也做出了積極回應(yīng)。他們在解決車主問題時(shí)，也對用戶做了調(diào)查了解。售后人員龐先生說，針對漏水問題，他們安排了天津一汽工程師對全國用戶調(diào)查，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有小部分車因組裝時(shí)密封不嚴(yán)可能造成漏水，更有80%用戶是因裝修時(shí)不小心碰到線束，產(chǎn)生漏點(diǎn)而造成的。不過不論什么情況，天津一汽將本著為用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，在保內(nèi)一律為用戶免費(fèi)維修。

夏利N5漏水門

夏利N5漏水門

　　對于天津一汽的解釋，《中國質(zhì)量萬里行》對夏利N5車主進(jìn)行了網(wǎng)上調(diào)查。97%用戶不同意這種解釋。即不承認(rèn)裝修時(shí)造成的漏水。從投訴內(nèi)容來看，很多用戶發(fā)現(xiàn)漏水是在剛提車不久或磨合期，有相當(dāng)多一部分車主是沒有裝修過的。

　　也許天津一汽認(rèn)為漏水不是大問題，不需要召回，也不需要解釋。但面對如此多問題車主，簡單維修肯定不能解決問題。因?yàn)檐囍鱾冇刑�多顧慮、太多擔(dān)心。我們深刻希望天津一汽高層管理人員能重視這個(gè)問題。N5漏的不只是水，更是消費(fèi)者的心。千里之堤，毀于蟻穴。夏利成為國產(chǎn)品牌的驕傲，不是一日鑄就的，但失去民心可能只在一夜之間。

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