2021年1月9日，因?yàn)橐咔槠陂g小區(qū)封閉無(wú)法出行，陜西西安張女士通過(guò)人人樂(lè)到家微信小程序，從西關(guān)人人樂(lè)店分兩次下單購(gòu)買(mǎi)了總計(jì)253.08元的生活用品，但是卻遲遲不見(jiàn)平臺(tái)發(fā)貨，張女士聯(lián)系平臺(tái)客服無(wú)果，同時(shí)，全國(guó)客服電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，西關(guān)人人樂(lè)超市電話(huà)打不通，平臺(tái)申請(qǐng)退款也無(wú)人應(yīng)答。據(jù)張女士了解，小區(qū)很多人都通過(guò)這個(gè)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了東西，也都沒(méi)有發(fā)貨，沒(méi)有退款。張女士希望平臺(tái)若無(wú)法送貨就暫時(shí)不要開(kāi)放，不能不發(fā)貨，也不退款，還聯(lián)系不上任何人。張女士要求平臺(tái)盡快全額退款給自己。