投訴主題:創(chuàng)維電視售后服務(wù)問(wèn)題 | |
投訴目標(biāo):創(chuàng)維電視 | 投 訴 人:劉女士 |
投訴時(shí)間:2014-10-10 | 投訴地區(qū):安徽省 |
處理結(jié)果:http://m.hairdiseases.net/plus/ts_view.php?aid=170637 |
當(dāng)時(shí)報(bào)著支持國(guó)貨相信創(chuàng)維牌子的心情花了四千五百元購(gòu)買(mǎi)了創(chuàng)維的一款42寸的電視,但是購(gòu)買(mǎi)半年后就偶爾出現(xiàn)打開(kāi)電視開(kāi)關(guān),顯示燈不亮啟動(dòng)不起來(lái)的情況,但是等一小會(huì)再開(kāi)的話就恢復(fù)正常,因?yàn)槠綍r(shí)工作很忙也沒(méi)有時(shí)間看電視,就沒(méi)有多在意這種情況,后期把老人接過(guò)來(lái)后,所以看電視的頻率高點(diǎn),前期的那種情況現(xiàn)在很普遍,有的時(shí)候甚至要等上一兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間才可以啟動(dòng)起來(lái),這才引起重視,反映了多次,創(chuàng)維的師傅才來(lái),拆開(kāi)后檢測(cè)了下說(shuō)是電源板的問(wèn)題,接著就說(shuō)這也收費(fèi)那些收費(fèi),說(shuō)的我滿(mǎn)腦子的霧水,首先聲明至今電視還是可以看的,只是像去電影院看電影似的,要等,而且在買(mǎi)來(lái)不到半年就有這種情況,說(shuō)明是出廠時(shí)這塊電源板上面某些部件就不合格,或者就是殘次品,我當(dāng)時(shí)也和師傅溝通這個(gè)問(wèn)題,我相信他的心里也有數(shù),也知道其實(shí)不是什么大問(wèn)題,只是身在其職!創(chuàng)維的那次上門(mén)的經(jīng)歷讓我體會(huì)最深刻的不是首先幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題,而是錢(qián)子當(dāng)頭,滿(mǎn)口都是收費(fèi),更何況這個(gè)問(wèn)題是你們創(chuàng)維出廠時(shí)沒(méi)有做好把關(guān)而出現(xiàn)的問(wèn)題,消費(fèi)者不追究電視的質(zhì)量就不錯(cuò)了,現(xiàn)在卻讓消費(fèi)者去買(mǎi)單,這樣合理嗎?難道是普通的家電維修點(diǎn)嗎?如果是這樣那就太商業(yè)化了,這樣讓消費(fèi)者如何在相信創(chuàng)維,再如何向親朋好友推薦買(mǎi)創(chuàng)維電視呢?這也太利益化了,而且收費(fèi)價(jià)格還可以討價(jià)還價(jià),真是有點(diǎn)太不像話,我只認(rèn)一點(diǎn),是我們的問(wèn)題錢(qián)我可以出,但是明明是你們的問(wèn)題還讓消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)單,這樣于情于理說(shuō)的過(guò)去嗎?創(chuàng)維應(yīng)該不僅要做好產(chǎn)品還更應(yīng)該做好售后服務(wù),尤其是售后,很多時(shí)候消費(fèi)者對(duì)于電視出現(xiàn)的問(wèn)題是一竅不通,致使現(xiàn)在最大的感慨“創(chuàng)維想說(shuō)愛(ài)你不容易”讓我如何再相信你!