一家老牌建站企業(yè)，從成立至今，頻頻引發(fā)合同糾紛，究竟是怎么回事兒？

近來，中國家居質(zhì)量網(wǎng)與中企動力科技股份有限公司北京分公司因為網(wǎng)站服務(wù)問題出現(xiàn)了糾紛。

記者了解到，2020年12月15日，中國家居質(zhì)量網(wǎng)與中企動力科技股份有限公司北京分公司（以下簡稱“中企動力北京分公司”）簽訂了“門戶云（全球門戶）產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)協(xié)議”，購買年限為3年，其中門戶設(shè)計服務(wù)費用33800元，門戶核心功能費用5980元，服務(wù)保障（包括訪問保障、資質(zhì)保障、安全保障、SEO保障等八項服務(wù)保障業(yè)務(wù)）三年合計費用為18000元。協(xié)議最終約定：整體優(yōu)惠價50000元，用于中國家居質(zhì)量網(wǎng)官網(wǎng)的開發(fā)，包括設(shè)計制作、功能開發(fā)及三年的運營維護服務(wù)。

簽訂的網(wǎng)站制作維護協(xié)議

據(jù)悉，中國家居質(zhì)量網(wǎng)是中國質(zhì)量報刊社旗下的中國家居領(lǐng)域官方門戶網(wǎng)站，作為一家權(quán)威的媒體平臺，網(wǎng)站后臺具備“三審三校”功能是基本的配置要求。中企動力公司為網(wǎng)站提供的后臺管理系統(tǒng)，沒有任何“三審三校”功能，所有信息上傳后臺后，只能一鍵發(fā)布，給網(wǎng)站的信息管理帶來非常大的安全隱患。為確保信息傳遞符合媒體平臺的相關(guān)規(guī)定，中國家居質(zhì)量網(wǎng)于2021年5月6日停止了信息更新，并在調(diào)研后于7月初向?qū)�接的中企動力業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人提出增加功能、重新改版的要求。

中國家居質(zhì)量網(wǎng)負責人向記者介紹：補充網(wǎng)站后臺“三審三校”功能是作為媒體平臺的基本要求，對方應(yīng)該免費給予增設(shè)；對改版增加的費用，愿意另外負擔。

對于這樣要求，中企動力認為制作合同中沒有注明后臺要具備“三審三校”功能，所以如果現(xiàn)在要增加，就要另外收費。

據(jù)記者了解，雙方經(jīng)過多次溝通，仍存在分歧。中企動力北京分公司工作人員提出，如果要達到中國家居質(zhì)量網(wǎng)提出的要求，則需要再行支付設(shè)計改版費用，費用合計7萬余元。之后再次協(xié)商，中企動力又將費用降到2萬元。這樣的行為也讓中國家居質(zhì)量網(wǎng)感到報價特別混亂，沒有一個嚴格的標準，同時也對其失去了信任。

由于對協(xié)商結(jié)果并不滿意，中國家居質(zhì)量網(wǎng)提出中止合作。對此，中企動力北京分公司一直采取應(yīng)付和拖延的態(tài)度，直到中國家居質(zhì)量網(wǎng)給中企動力總部發(fā)了公告函，然后北京分公司才安排了一名售后人員來對接此事。

據(jù)中國家居質(zhì)量網(wǎng)負責人介紹，中企動力售后張某給出的回復(fù)是：“公司對于目前網(wǎng)站退款事項給出的解決方案是：按照服務(wù)期一年價格5980元八折，也就是4784元進行相應(yīng)的退款；如果后期再次合作的機會，可以將退款后的剩余周期服務(wù)年限轉(zhuǎn)至新合作產(chǎn)品。”

與中企動力售后人員聊天截圖

中國家居質(zhì)量網(wǎng)認為中企動力北京分公司提出的解決方案并不合理，協(xié)議中明確約定服務(wù)保障費“網(wǎng)站不收錄不開始計費（以PC端百度收錄為準）”，自簽訂協(xié)議后，2020年12月-2021年2月為網(wǎng)站開發(fā)設(shè)計期，2021年2月“中國家居質(zhì)量網(wǎng)”才正式上線，服務(wù)費應(yīng)退還未產(chǎn)生的兩年半的服務(wù)費15000元，即使打八折也應(yīng)該是12000元。之后，中國家居質(zhì)量網(wǎng)負責人多次聯(lián)系中企動力北京分公司，對方多次推脫，不予退款。

據(jù)中國家居質(zhì)量網(wǎng)負責人反饋，中企動力北京分公司至今尚未給出一個合理的說法和解決方案。對此，中國家居質(zhì)量網(wǎng)的訴求是要求中企動力北京分公司歸還尚未履行的兩年半的服務(wù)費。

中國家居質(zhì)量網(wǎng)負責人告訴記者，公司與中企動力北京分公司簽訂的是定制開發(fā)合同，但其實并未享受到定制化建站服務(wù)，只是套用了普通模板而已。該負責人認為，對方最大問題就是一錘子買賣，想要增改內(nèi)容就會被收取高額制作費。簽合同前承諾所有功能都可以實現(xiàn)，但制作過程中使用霸王模板合同，并且要求一次全款付清，售前承諾很好，售后服務(wù)卻套路滿滿。

公開資料顯示，中企動力創(chuàng)建于1999年，是中國數(shù)碼集團的全資子公司。據(jù)天眼查顯示，中企動力涉及相關(guān)法律訴訟并不少，特別是由于服務(wù)合同糾紛等問題被起訴，此外，也遭到網(wǎng)上不少的用戶進行吐槽。

天眼查相關(guān)數(shù)據(jù)

知乎網(wǎng)友在網(wǎng)上吐槽

眾所周知，門戶網(wǎng)站的好壞對于一個企業(yè)的重要性毋庸置疑，在網(wǎng)站建設(shè)和維護過程中，服務(wù)商與企業(yè)要本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則去合作，遇到問題也應(yīng)友好協(xié)商解決，作為企業(yè)既要做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品還要注重給客戶滿意的服務(wù)。

顯然，中企動力面對諸多的服務(wù)問題仍需要改進，特別是如何處理合作糾紛以及解決類似的消費投投訴。在此之前，記者就此問題向中企動力的相關(guān)部門發(fā)送了采訪函，但截止發(fā)稿前中企動力沒有任何回復(fù)。