隨著電腦的普及，其價格也越來越為消費(fèi)者所看重。有些廠商為了將價格“一降再降”，壓縮產(chǎn)品成本，忽視質(zhì)量管控，造成2009年電腦產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴顯著增加。同時，部分產(chǎn)品的售后服務(wù)也難令消費(fèi)者滿意。當(dāng)前，主要電信運(yùn)營商正在緊鑼密鼓地提升固定寬帶網(wǎng)速和Wifi熱點(diǎn)數(shù)量，2010年必將迎來PC和筆記本電腦的新一輪消費(fèi)高潮，質(zhì)量和售后這兩大問題的解決還需要靠PC企業(yè)對相關(guān)制度進(jìn)行強(qiáng)力規(guī)范。
計(jì)算機(jī)投訴量同比上升11.2%
中消協(xié)2月公布的數(shù)據(jù)顯示：2009年全國投訴上升幅度居前十位的商品和服務(wù)中，計(jì)算機(jī)赫然在目，投訴量比2008年上升11.2%，從投訴問題性質(zhì)看，質(zhì)量問題占了58.9%。
消費(fèi)者投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)兩個方面，其中問題最多的當(dāng)屬組裝電腦。
售后服務(wù)投訴主要表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量差、產(chǎn)品檢測難、費(fèi)用高。消費(fèi)者購買的電腦產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，是質(zhì)量原因還是人為故障責(zé)任往往難以界定，此時需通過第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測鑒定，但是目前能夠?qū)@些爭議產(chǎn)品進(jìn)行檢測鑒定的第三方機(jī)構(gòu)并不多，而且檢測費(fèi)用不菲，以致消費(fèi)者和經(jīng)營者難以達(dá)成檢測協(xié)議，所以當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，一般由特約維修點(diǎn)或返廠進(jìn)行檢測，而這樣的檢測結(jié)果往往缺乏公正性、權(quán)威性，容易引起糾紛。
壓縮產(chǎn)品成本成質(zhì)量問題主要原因
據(jù)《瀟湘晨報(bào)》報(bào)道，國家質(zhì)檢總局發(fā)布公告稱，宏碁電腦(上海)有限公司日前向總局遞交了報(bào)告，決定召回2009年4月至2009年9月15日期間生產(chǎn)的部分Acer Aspire3810系列筆記本電腦。在中國境內(nèi)涉及數(shù)量共計(jì)12266臺。
當(dāng)前，電腦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的根源是一些廠商產(chǎn)品設(shè)計(jì)不當(dāng)、片面壓縮產(chǎn)品成本、出廠檢測工作不到位，加上售后服務(wù)跟進(jìn)緩慢，未能提供及時、實(shí)惠的維修服務(wù)，一度引發(fā)較為嚴(yán)重的群體投訴事件。
解決問題還要靠相關(guān)制度強(qiáng)力規(guī)范
由于PC市場競爭激烈、利潤微薄，一些廠商不得不用降低成本的方式來提高利潤。但是，筆記本電腦利潤還是相當(dāng)豐厚。單純靠壓縮產(chǎn)品成本、犧牲產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來贏得一時的高利潤，必將帶來徹底失去消費(fèi)者的惡果。
2010年中國電信將實(shí)現(xiàn)國內(nèi)主要城市寬帶速率達(dá)到4M左右，部分城市將實(shí)現(xiàn)20M網(wǎng)絡(luò)接入能力，中國聯(lián)通也在加快發(fā)展寬帶網(wǎng)絡(luò)。調(diào)研機(jī)構(gòu)Isuppli公司的最新數(shù)據(jù)顯示，2009年中國電信已部署Wifi熱點(diǎn)9.5萬個，中國移動部署了9萬個，中國聯(lián)通也明確指示各省分公司在原有基礎(chǔ)上加大Wifi覆蓋，作為下一步競爭重點(diǎn)。可以預(yù)見，2010年必將迎來PC和筆記本電腦的消費(fèi)新高潮。Pc廠商要想在新一輪賽跑中勝出，加強(qiáng)自身的相應(yīng)制度規(guī)范是關(guān)鍵。
