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百度道歉 央視曝光競價排名誤導(dǎo)消費
2008年，中央電視臺的《新聞30分》連續(xù)報道曝光了號稱全球最大中文搜索引擎的“百度”的競價排名內(nèi)幕。不少消費者抱怨稱，由于百度搜索引擎競價排名所提供的虛假網(wǎng)站或信息而上當(dāng)受騙。“競價排名”更被指為“勒索營銷”，同時也因此而引發(fā)了公眾對百度商業(yè)道德的質(zhì)疑。昨日，百度對信息時報記者表示，將向因競價排名而造成傷害的用戶誠摯地致歉。
央視曝光
山寨醫(yī)院排首位用戶“很受傷”
百度號稱自己為全球最大的中文網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，全球最大的中文搜索引擎，覆蓋面廣，覆蓋率高達(dá)全中國95%的網(wǎng)民，每天響應(yīng)超過數(shù)億次的搜索請求。然而，據(jù)中央電視臺《新聞30分》節(jié)目的報道，近日有越來越多的消費者抱怨稱，因百度搜索引擎競價排名所提供的虛假網(wǎng)站或信息而上當(dāng)受騙。
其中一名家住北京的消費者李先生稱，不久前感到小便時身體疼痛，在百度搜索引擎上搜索后找到了一家排名首位的總參管理保障部醫(yī)院，前往就診后被診斷為前列腺發(fā)炎，前后共花了1萬多元進行治療，病情卻始終不見好轉(zhuǎn)。隨后，心存疑問的李先生又前往北京人民醫(yī)院進行了檢查，才發(fā)現(xiàn)原來自己根本不是什么前列腺發(fā)炎，只是有點上火，內(nèi)分泌失調(diào)，看病加開藥也就1百多塊錢。當(dāng)記者隨后致電查詢這間總參管理保障部醫(yī)院時，一接聽的總后勤部衛(wèi)生部工作人員馬上語氣肯定地表示該醫(yī)院是假的。因為，“按照我們醫(yī)院的政策，是不允許做廣告的”。該工作人員更表示，“凡是在網(wǎng)上做廣告的大部分都是假的”。
對自己因為百度競價排名所提供的虛假信息而受騙，李先生非常憤概。“這種信息不僅存在于網(wǎng)上，更被放到了搜索結(jié)果的第一位，這種行騙的手法和方式實在是讓我太氣憤了！”然而，李先生的遭遇并非個別的偶然現(xiàn)象。記者輸入“腫瘤”，“治療性病”等關(guān)鍵字同樣可在百度上搜到不少打著專家的幌子行醫(yī)的醫(yī)院。除了“給錢就排前面”之外，在記者的暗訪中更有內(nèi)部員工承認(rèn)自己曾幫忙虛假網(wǎng)站修改信息以造假。
百度回應(yīng)
競價排名傷用戶感情“很抱歉”
昨日下午，信息時報記者與百度公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。該負(fù)責(zé)人告訴記者，在央視《新聞30分》欄目就百度競價排名結(jié)果中存在的問題曝光后，他們已經(jīng)立即對相關(guān)的信息進行了下線處理。該負(fù)責(zé)人還向記者表示，有部分網(wǎng)站利用競價排名服務(wù)推廣其網(wǎng)站上的虛假醫(yī)藥信息，是百度對銷售運營體系的管理不善造成的，對廣大百度用戶，對其他競價排名客戶的感情造成了傷害，百度對此表示真誠的歉意。
另外，該負(fù)責(zé)人還告訴記者，搜索引擎上排名的高低，可以產(chǎn)生巨大的商業(yè)價值，所以搜索引擎從誕生第一天起，就與垃圾信息、網(wǎng)絡(luò)欺詐進行著最艱苦的技術(shù)斗爭。“我們深知，如果不能贏得這場技術(shù)戰(zhàn)爭，人們將不能利用搜索引擎便捷的獲取信息。今天，廣大媒體和廣大網(wǎng)民對百度的監(jiān)督，也使我們深刻的意識到，對垃圾信息、網(wǎng)絡(luò)欺詐的斗爭，不僅僅是一場技術(shù)戰(zhàn)爭，而是對百度整體運營能力的自我挑戰(zhàn)，百度將毫不猶豫地履行自己的社會責(zé)任。同時，解決垃圾信息、網(wǎng)絡(luò)欺詐問題并不是百度一家公司能解決的，我們也呼吁互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的同行和全社會共同攜手，為打擊垃圾信息、網(wǎng)絡(luò)欺詐而努力。”該負(fù)責(zé)人說。
百度回應(yīng)信息時報記者原文：“我們深刻地反省”
中央電視臺《新聞30分》欄目就百度競價排名結(jié)果中存在的問題曝光后，我們立即對相關(guān)信息進行了下線處理。有部分網(wǎng)站利用競價排名服務(wù)推廣其網(wǎng)站上的虛假醫(yī)藥信息，百度已對此進行專項審查，并將配合國家有關(guān)部門對各類網(wǎng)絡(luò)虛假醫(yī)藥信息進行清理整治。
由于網(wǎng)絡(luò)上銷售藥品的虛假信息泛濫，網(wǎng)絡(luò)欺詐橫行，百度提示廣大的用戶，警惕任何利用網(wǎng)絡(luò)銷售藥品的虛假信息。
有部分網(wǎng)站利用競價排名服務(wù)推廣其網(wǎng)站上的虛假醫(yī)藥信息，是百度對銷售運營體系的管理不善造成的，對廣大百度用戶，對其它競價排名客戶的感情造成了傷害，百度對此表示真誠的歉意。
在百度八年的成長過程中，為了與Google這樣全球領(lǐng)先的技術(shù)公司進行競爭，百度過多的關(guān)注了技術(shù)和研發(fā)，而對銷售運營缺乏嚴(yán)格的管理和系統(tǒng)的投入，百度對此進行了深刻的反省。作為足以影響人類歷史進程的偉大發(fā)明，搜索引擎正在發(fā)揮更大的作用，其深遠(yuǎn)的影響甚至不是今天我們所能全部預(yù)見的。我們意識到，百度公司肩膀上承載著巨大的社會責(zé)任，而如果我們僅僅一心撲在技術(shù)和研發(fā)上，不重視我們商業(yè)模式的優(yōu)化，不重視我們對銷售隊伍的培訓(xùn)，我們就不能對社會、對廣大網(wǎng)民，對廣大信任我們的客戶負(fù)起責(zé)任。
新聞鏈接
央視曝光百度轉(zhuǎn)眼竟成谷歌
昨日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱央視曝光百度競價排名的新聞，在百度的新聞搜索首頁竟顯示為《谷歌遭央視曝光》。上周末，央視在《新聞30分》節(jié)目中連續(xù)報道了百度競價排名的運作內(nèi)幕，并揭示出這種商業(yè)模式所潛藏的種種不公正之處。昨日下午，有網(wǎng)友驚訝地在百度的新聞搜索首頁上，發(fā)現(xiàn)名為《谷歌公正性遭質(zhì)疑央視曝光競價排名》的新聞。谷歌總裁李開復(fù)在公開場合表示，搜索引擎的生存基于其公正性，不會因為廣告而人工干預(yù)搜索結(jié)果。
深陷“奶粉門”
在不少聲譽頗佳的國產(chǎn)奶制品企業(yè)的產(chǎn)品被國家質(zhì)檢總局檢出含有三聚氰胺，陷入了前所未有的信任危機之時，包括百度在內(nèi)的多家國內(nèi)主流網(wǎng)站和搜索引擎卻對奶粉事件所牽涉的一些企業(yè)的關(guān)鍵詞進行了不同尋常的處理，此舉遭到許多網(wǎng)友的強烈質(zhì)疑。在事件當(dāng)中，作為占國內(nèi)搜索引擎市場份額最大的百度首當(dāng)其沖。隨后網(wǎng)上更曝光了“三鹿300萬公關(guān)百度文件”，文件稱三鹿的公關(guān)公司建議三鹿花300萬擺平百度，屏蔽腎結(jié)石等負(fù)面新聞，并稱伊利、蒙牛等都是花了500萬拿下百度的。隨后，百度方面數(shù)次出面回應(yīng)網(wǎng)友的質(zhì)疑，并表示“搜索結(jié)果說明一切”。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
超七成受訪者曾因此受騙
央視《新聞30分》的報道出來之后，立即在網(wǎng)上引起廣泛關(guān)注。根據(jù)新浪網(wǎng)站的一項關(guān)于“你是否曾經(jīng)因百度搜索出虛假網(wǎng)站而被騙？”的調(diào)查顯示，在參與投票的6000多名網(wǎng)友中，有超過76%的網(wǎng)友表示自己曾經(jīng)被騙，大約有4600人；大約有965名表示自己“沒有”被欺騙，大約占投票人數(shù)的16%，其余的網(wǎng)友則表示“不知道”。
有人發(fā)帖痛訴上當(dāng)經(jīng)歷
“央視‘新聞30分’曝光百度競價排名導(dǎo)致普通網(wǎng)友蒙受損失的新聞”除了被轉(zhuǎn)載到各大論壇之外，不少網(wǎng)友亦對事件發(fā)表了自己的看法。記者瀏覽網(wǎng)友的回復(fù)看到，不少網(wǎng)友都認(rèn)為百度搞“競價排名”的服務(wù)“有失公允”。“有次我要搬家，于是就到百度搜索，看看有什么知名的搬家公司，結(jié)果就按搜出來的第一個排頭的公司打過去，價格很貴。我想，知名公司貴就貴吧。但是后來卻發(fā)現(xiàn)，那根本不是什么搬家公司，都是假的，根本哪知道是假的。”天涯網(wǎng)友“lilychiu”留言，告訴大家自己被百度競價排名欺騙的經(jīng)歷。
“網(wǎng)友利用搜索引擎搜索東西，肯定是希望得到一些最多人搜索的結(jié)果或最佳答案，但是排在前列的搜索結(jié)果，往往都是一些參加了‘競價排名’的網(wǎng)站或公司，消費者瀏覽這些網(wǎng)站后很容易就相信這是最佳結(jié)果，于是就可能會被那些網(wǎng)站欺騙以致蒙受損失。”天涯網(wǎng)友“紅星”留言說。一些網(wǎng)友更稱，自從發(fā)現(xiàn)百度上排在搜索結(jié)果前列的網(wǎng)站都是推廣網(wǎng)站之后，就開始使用谷歌了。“不是我們不想使用百度，但是百度的做法實在太令人傷心了，有時候搜多一個關(guān)鍵字，要到第二頁才發(fā)現(xiàn)是和自己想搜的東西有關(guān)系，第一頁的都是推廣的網(wǎng)站，這樣的搜索引擎用戶如何相信？”網(wǎng)易湖南衡陽網(wǎng)友留言稱。
也有網(wǎng)友支持合理競價
不過，也有網(wǎng)友認(rèn)為，網(wǎng)站本身的日常維護費等開支非常大，而且他們也要生存和發(fā)展，因此搞競價排名也無可厚非，“作為以搜索為主的網(wǎng)站，本身可投放的廣告就不是很多，因此搞競價排名的服務(wù)賺錢也是可以的。”天涯網(wǎng)友“依諾”稱，“但是，網(wǎng)站在接受廣告競價的同時，希望能夠利用自己手頭上的資源，調(diào)查投放廣告的公司是否合法，或者其產(chǎn)品是否有保證，這樣做，既可以保障消費者的利益，又可以提高網(wǎng)站本身的誠信度，一舉兩得。”網(wǎng)友“依諾”為百度競價排名的建設(shè)出謀劃策，“另外，我建議百度搞一個干干凈凈的搜索引擎，讓有需要的用戶使用。
互聯(lián)網(wǎng)專家
網(wǎng)站有義務(wù)維護互聯(lián)網(wǎng)的誠信體系
除了討論百度是否應(yīng)該搞“競價排名”的服務(wù)之外，更多的網(wǎng)友認(rèn)為，百度搞“競價排名”其實不只是利益的問題，更是互聯(lián)網(wǎng)誠信的問題。不少網(wǎng)友認(rèn)為，百度的“競價排名”之所以會引起如此多的網(wǎng)友反感，就是因為其中包含了大量的虛假廣告信息，“治療性病、同性戀治療等醫(yī)藥廣告，甚至連四六級代考、公務(wù)員代考等廣告信息都能搜到，而且排在第一位，大家都知道這些肯定是虛假廣告，有的甚至是違法的，但百度還要收錢為其做推廣，完全沒有誠信可言。”一天涯網(wǎng)友如此留言，“其實，互聯(lián)網(wǎng)提供信息的真實性，很多時候都是值得懷疑，因此，作為大型網(wǎng)站，應(yīng)該在構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)誠信的工作上出一份力，至少不應(yīng)該提供虛假廣告信息。”
昨日下午，記者就此事采訪了一些網(wǎng)站的工作人員，他們均向記者表示，無論是門戶網(wǎng)站還是搜索網(wǎng)站，又或者是論壇，都有義務(wù)維護互聯(lián)網(wǎng)上信息的真實性，維護互聯(lián)網(wǎng)的誠信體系。“要維護互聯(lián)網(wǎng)的誠信體系，關(guān)鍵還是互聯(lián)網(wǎng)工作者，只要在工作的時候，在轉(zhuǎn)載或發(fā)布每一條信息之前，都對該信息的真實性都加以調(diào)查和思考，這樣在呈現(xiàn)在網(wǎng)友廣大網(wǎng)友面前的信息就會得到一定的保障了。”一位不愿意透露姓名的門戶網(wǎng)站新聞編輯告訴記者，“如果碰到刻意欺騙網(wǎng)友的信息，網(wǎng)站的編輯也有義務(wù)調(diào)查清查事件，把真相告訴網(wǎng)友。”（網(wǎng)易）
