消費者應該還記得，圖騰寶佳(圖騰無印)櫥柜由于內(nèi)部管理和資金鏈斷裂等問題，導致百余位消費者家中櫥柜安裝、配送擱置半年之久，今年3月，居然之家核實情況后啟動先行賠付。
然而就在不久前，又一品牌“新恒益地板”再爆資金鏈斷裂。盡管早在3月31日，居然之家十里河店已經(jīng)與該品牌終止合作，但是，尚未解決的售后送貨及安裝，依舊是消費者和賣場面臨的最大難題，這些受損消費者的問題能夠得到妥善解決嗎?
事件
地板商拖欠送貨 最長已一年
去年12月，宋先生在居然之家十里河店購買了價值4萬余元的新恒益地板。合同上寫明2014年1月30日送貨，然而一直到5月底，仍是不見地板的影子。無奈之下，宋先生向居然之家方面進行了投訴。
接到投訴后，居然之家方面查詢了該品牌自2013年1月1日至2014年3月31日撤店期間，已簽合同交易的送貨情況，并逐一進行電話回訪了 解安裝情況。發(fā)現(xiàn)除了宋先生外，還有兩位消費者分別在2013年5月和10月購買了新恒益地板，且賣方均未按合同約定日期送貨安裝，最長的竟然被擱置了一 年多。這兩筆交易涉及金額近15萬。
進展
溝通未果 賣場啟動先行賠付
居然之家的售后人員接到宋先生投訴后，到其家中核實情況，并多次與新恒益地板負責人進行溝通，但最終仍未能落實送貨安裝。
據(jù)處理該事件的工作人員介紹，由于“新恒益”已經(jīng)撤店，只能通過電話聯(lián)系品牌負責人，要求其5月底之前完成售后。但對方不是關(guān)機、拒接，就是 以各種理由推脫，拒絕到店中洽談相關(guān)賠付事宜。“他們一直說再等等，或者以出差為借口。為了保障消費者的權(quán)益，我們店決定對顧客先行賠付。”
據(jù)悉，此次“新恒益地板”事件涉及三筆合同，賠付金額共計197717元。目前，居然之家方面已經(jīng)與三位消費者簽完了協(xié)議，走完了所有流程，賠付款已于7月15日匯到了消費者的賬戶中。
調(diào)查
地板經(jīng)銷公司已不存在
在調(diào)查過程中，《廣廈時代》了解到，新恒益地板在居然之家十里河店是由北京置地興邦建材有限公司經(jīng)營，然而這個公司注冊的辦公地從2013年11月15日至今未交物業(yè)費，已被小區(qū)物業(yè)查封。
相關(guān)文件可查的信息均顯示該公司已不再從事經(jīng)營行為。在網(wǎng)絡上搜索“北京置地興邦建材有限公司”，發(fā)現(xiàn)“新恒益·維納斯地板”是該公司于1997年創(chuàng)立的品牌，而在建材經(jīng)貿(mào)大廈中現(xiàn)存的“新恒益”地板品牌，經(jīng)調(diào)查與居然之家十里河店并不是同一經(jīng)銷商經(jīng)營。
聲音
家居市場“洗牌加速”
言之過早
短短幾個月，品牌資金鏈斷裂及逃跑事件時有發(fā)生，這是否意味著家居市場“洗牌”加速呢?居然之家集團經(jīng)營管理部經(jīng)理王寧寧表示，此類事件頻 發(fā)，說明今年家居行業(yè)市場受到上游房地產(chǎn)市場交易疲軟和大的經(jīng)濟政策的影響。在需求減少的同時，難免會有一些經(jīng)銷商或品牌工廠由于經(jīng)營或其他原因出現(xiàn)問 題，這是市場自然競爭狀態(tài)下的必然。此時說家居市場“洗牌加速”有些言之過早。
當然，在市場情況較好的時候，品牌出現(xiàn)經(jīng)營問題也難以避免。因此，賣場在挑選合作伙伴時，需要嚴格審查程序，對品牌經(jīng)營者的經(jīng)營規(guī)模、工廠情況、經(jīng)營資質(zhì)、業(yè)內(nèi)口碑等都要進行審查。這樣一方面可以保證合作伙伴正常穩(wěn)定經(jīng)營，另一方面也是對消費者進一步的負責。
警示
出手需謹慎
家居品牌消失已非偶然
從圖騰寶佳櫥柜公司倒閉，到新恒益地板失聯(lián)，今年以來低迷的家居市場彌漫著“死亡氣息”。這樣說并非夸張，因為一個品牌的忽然倒 掉，盡管對于偌大的家居市場不算什么，但對于普通消費者來說，幾千甚至上萬元的投入，多天甚至多個月的時間精力付出，還有為此耽誤的家庭裝修及生活計劃 等，趕上這樣的情況，將是非常沉重的打擊。
為此，業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，裝修及購買家居產(chǎn)品的時候，出手還應該更慎重。其一，對該品牌的經(jīng)營狀況做一些了解，盡量選擇可信度高的大品牌; 其二，簽訂正規(guī)合同，避免簽私單，并將貨款交到收銀臺，即便出現(xiàn)問題，也能最大程度保障權(quán)益不受損;其三，選擇正規(guī)賣場購買產(chǎn)品，并了解該賣場對品牌的管理及對消費者的服務是否正規(guī)，尤其關(guān)注是否具備先行賠付服務舉措。
