消費(fèi)者陷入定金糾紛案例

    前來(lái)投訴的王女士長(zhǎng)住法國(guó)，今年夏季，她回?zé)煻燃伲瑤蛬寢屟b修房子，四處采購(gòu)裝飾材料。6月29日，在芝罘區(qū)一家專賣(mài)店看中了某品牌的天花板照明模塊，經(jīng)過(guò)商家介紹,覺(jué)得質(zhì)量還可以，就提前預(yù)定下5套，價(jià)值2900元，在老板的要求下當(dāng)場(chǎng)交上1400元定金，老板當(dāng)時(shí)承諾兩周后就能到貨。

    第二天，王女士的朋友送給她同樣數(shù)量的照明模塊，“這樣一來(lái)，就不用再買(mǎi)了，所以我在7月1日跟老板商量，能不能退單？”可老板表示，訂貨單和定金已經(jīng)發(fā)至廠家不能退訂，對(duì)這一解釋常年居住國(guó)外的王女士很不理解：“我沒(méi)看好這款貨，店家就不能強(qiáng)迫我購(gòu)買(mǎi)。要是在法國(guó)，客戶不滿意，店方就得無(wú)條件退貨。這種情況真的是太不合理了。”

    在多次協(xié)調(diào)無(wú)果的情況下，王女士找到工商部門(mén)說(shuō)明事情的來(lái)龍去脈，希望能夠拿回定金。

    定金不能超總額的兩成

    面對(duì)王女士的不滿，工商人員一方面安撫她，一面了解情況。在王女士提供的單據(jù)上，“定金”欄目冒號(hào)后面，書(shū)寫(xiě)著“1400元”五字，總標(biāo)的是2900元。根據(jù)《擔(dān)保法》規(guī)定，“定金”最多不能超過(guò)合同總額的20%，依照該比率計(jì)算，店方所收“定金”，不能超過(guò)580(2900×20%=580)元，而店方實(shí)收1400元，超收一倍多，不符合規(guī)定。

    隨后，工商人員馬上與店主聯(lián)系，向老板講明“定金”最多應(yīng)收數(shù)額和計(jì)算方法，問(wèn)其是否同意退單，店老板了解情況后，痛快地退回821元，就當(dāng)是王女士的違約金，對(duì)于這一處理結(jié)果，王女士表示可以接受。

    據(jù)了解，燈具、木門(mén)、櫥柜、衛(wèi)浴等家裝制品作為特殊商品，要到廠家專門(mén)定購(gòu)(制)，買(mǎi)賣(mài)雙方就要簽單，買(mǎi)方先交一筆“定金”，作為定單履行擔(dān)保“定金”類糾紛案例很常見(jiàn)，若證據(jù)充分，店方拒不退還多收部分“定金”，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，由工商機(jī)關(guān)責(zé)令店方改正，可以根據(jù)情節(jié)，單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款。