祥和之家戶外的顯示屏上已經(jīng)顯示“新東郊市場18萬平米規(guī)模即將開業(yè)，敬請期待”的字樣。
近日，有網(wǎng)友爆出祥和之家正在甩貨的消息，新京報記者趕赴現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)賣場正在進行甩貨、打包，未來這里或?qū)⒏麨?ldquo;新東郊市場”。據(jù)了解，祥和之家自2011年6月開始招商，2012年6月正式營業(yè)，至今營業(yè)剛過一年。業(yè)內(nèi)人士稱，祥和之家的此次調(diào)整，或?qū)⒊蔀槠渥誀I模式“失敗的信號”。
祥和之家甩貨
7月12日晚，網(wǎng)友“中華正男”在新浪微博發(fā)布消息“祥和之家悲痛中”，從配圖上看，賣場大廳堆放著多件燈具、配飾、床品等家居產(chǎn)品，從拍攝角度看十分混亂。該微博下有網(wǎng)友評論“慘不忍睹”，也有網(wǎng)友留言稱之為“賣場過剩部分軍團”。
7月13日，記者來到祥和之家家居廣場，看到現(xiàn)場正在大力度甩貨，無論是一樓的沙發(fā)、軟床，還是二樓三樓的木家具產(chǎn)品，都在折價出售。其中不少產(chǎn)品已被打包好，并貼上“樣品已售”的字樣。西區(qū)大廳的情況正與此前微博中所發(fā)圖片類似。在現(xiàn)場一位逛店的女士告訴記者，她前兩天看好了一款沙發(fā)，沒想到再來就成了已售樣品，而且也再無現(xiàn)貨了。
記者在現(xiàn)場看到，大廳的LED顯示屏上還有前段時間活動時的促銷活動廣告。據(jù)了解，6月28日祥和之家剛剛完成一周年店慶，當時總經(jīng)理李宇還對媒體表示，一年以來祥和之家的銷量逐月遞增，客流量跟同等規(guī)模的賣場相比屬于中等水平，祥和之家的業(yè)績“超過預期”，實現(xiàn)了盈虧平衡。
在大廳外的巨幅LED顯示屏上，已經(jīng)不再顯示“引領(lǐng)家居進入微利時代、售后保障不止70年”等內(nèi)容，取而代之的卻是“新東郊市場18萬平米規(guī)模即將開業(yè)，敬請期待”的招商廣告。該廣告中稱，新的招商范圍為日用百貨、煙酒食品，以及海鮮批發(fā)等內(nèi)容。
欲變新東郊市場？
隨后，記者撥通了祥和之家家居廣場總經(jīng)理李宇的電話進行求證，對于該店甩貨一事，李宇并不否認。他表示：“最近賣場確實是在甩貨，未來可能會有一個調(diào)整，但是調(diào)整的方案目前正在制定當中，所以具體要怎么調(diào)整還沒有最終定下來，也不太好對外公布。”
據(jù)悉，已有16年歷史的東郊市場(北京東方盛澤東郊農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場)，將在9月1日前全面閉市停業(yè)。在祥和之家四層的招商辦公室門口，記者看到“祥和之家市場更名為新東郊市場”的告示。并貼有“致各位東郊商戶”的通告，顯示有“新東郊綜合市場(原祥和之家)，本著對東郊市場商戶優(yōu)先選定的原則(東郊市場商戶70%已在北京新東郊綜合市場選定攤位)……新東郊市場將于2013年7月11日正式啟動對外招商工作”等字樣。
記者致電東郊市場，相關(guān)人員承認了該市場要閉市之說，而對于祥和之家招商廣告中所說的“新東郊市場”，對方表示并不知情。對此李宇說：“并不是東郊市場要搬過來，祥和之家目前也僅僅只是招商而已，至于最終結(jié)果以及調(diào)整的方向，還得根據(jù)具體招商情況而定。”
北京億旺家園家居廣場總經(jīng)理殷玉新分析認為，家具賣場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)對于農(nóng)貿(mào)市場來說綽綽有余，而若能將東郊市場引入，后者因為歷史積淀下來的固定客源也將被吸引過來，對于祥和之家來說，未嘗不是一件好事。
當前，祥和之家家居廣場的大廳里正在甩貨，有店員稱產(chǎn)品賣完為止
開業(yè)一年問題頻出
位于京沈高速與東五環(huán)相鄰處王四營橋東的祥和之家，2011年6月宣布正式啟動招商。歷時一年招商籌備，后于2012年6月正式開業(yè)，經(jīng)營面積6萬平米，分為三層，一層經(jīng)營沙發(fā)、軟床等軟體家具；二層為板式和板木家具，三層主打?qū)嵞竞蜌W美家具，共有300多個品牌入駐。
開業(yè)之初，祥和之家打出了“與傳統(tǒng)賣場定位不同，拋棄原有的展廳租賃模式，實行自營賺取銷售差價的模式”之口號。按照其當初的說法，該模式讓賣場成為多個品牌的代理商，變身品牌的工廠直營店，并聲稱“因省去30%的賣場租金、代理商利潤空間以及10%-15%的送貨成本，同等產(chǎn)品將比其他賣場便宜40%-60%。”
盡管祥和之家招商時有“低租+免租”、“交12個月送9個月”、“家具館最好位置每平米僅180元/月”等誘人政策，但卻并沒有贏得北京主流家居品牌的高參與度。時任賣場總經(jīng)理的尚愛群，此前曾是紅東方歐華尚美的招商總監(jiān)，加入不久卻在祥和之家還未完成招商之時就選擇了離開。
此外，由于祥和之家所在區(qū)域并沒有形成家居消費氛圍，再加上地理位置等因素，在記者的多次探訪之中，祥和之家的人氣也難以與京城其他賣場相比。一位名為“李梅麥兜”的網(wǎng)友曾評論說，“去過三次，每次都門庭寥落，全場只有我一個顧客。”而賣場開業(yè)時打出的便宜牌，也因為多數(shù)引入產(chǎn)品的品牌知名度不高，價格上也難以與其他賣場進行比較。網(wǎng)友“yangguang76”曾在城市家居網(wǎng)裝修論壇北京站發(fā)帖說，“祥和之家的家具真談不上有什么知名度和品牌價值。”
宣傳的“價格優(yōu)勢”失去消費者認可，產(chǎn)品的質(zhì)量問題也遭消費者詬病。今年3月，網(wǎng)友“田蕾希”在微博上發(fā)布在祥和之家所購實木家具到家一周開裂的照片。剛剛過去的7月5日，網(wǎng)友“Such-Tony”也在微博上稱，“5月份在祥和之家花8000元買的‘雅露斯’床，送到家里味道極大，安裝人員非常業(yè)余，反復安裝了幾次，安裝的時候還把地板給我弄壞了，睡了不到一個月就塌了。”
多重原因?qū)е抡{(diào)整
種種跡象顯示，祥和之家或?qū)⒆兩硇聳|郊市場。業(yè)內(nèi)人士分析原因時認為，該賣場所親身實踐的自營模式，被證明難以滿足市場的需求。北京市場協(xié)會家居分會秘書長劉晨在祥和之家開業(yè)之時曾表示，同一地區(qū)同一價格是家居行業(yè)的鐵律，品牌產(chǎn)品早已推行明碼實價，非品牌產(chǎn)品所謂“底價”其實根本無法比較，“微利”之說也難以成立。
殷玉新說：“祥和之家自營所實現(xiàn)的微利，是以犧牲經(jīng)銷商的利潤得來的，而北京多數(shù)一線的大品牌，都控制在經(jīng)銷商手里，片面地忽視這部分人的作用，只能是搬起石頭砸自己的腳。”綠芝島家具直營公司負責人張經(jīng)平認為，與祥和之家的合作就是把他們當作經(jīng)銷商之一，但是這個“經(jīng)銷商”的貢獻率卻并不高。某品牌北京相關(guān)負責人透露說，祥和之家與該品牌的聯(lián)系并不與北京區(qū)掛鉤，而是直接從公司總部拿貨。這位負責人說：“具體經(jīng)營怎么樣不知道，但今年年初總部就已經(jīng)停止供貨并與他們終止合同了。”
臥王家具董事長陳云告訴記者，祥和之家開業(yè)之初曾接到過邀請，之所以沒有選擇加入的原因之一也是覺得相對北京其他優(yōu)秀家居賣場，祥和之家的模式相對較弱。而殷玉新則認為，除了模式上的不足，祥和之家在地理位置上也有一定瑕疵，“地理環(huán)境的選擇是一個綜合的問題，雖然能在高速上看見，但是上下卻不方便，這也是他們出現(xiàn)問題的原因之一。”
祥和之家四層的招商辦公室門口貼著一份更名告示。#p#副標題#e#
現(xiàn)場走訪
賣場雜亂商品多已打包
7月13日上午，記者在祥和之家家居廣場西區(qū)大廳看到，這里已被一批折價產(chǎn)品堆滿，包括一些燈具、擺件，以及正在打包中的床品套件，幾乎快要堆到門口，收銀臺只是放在這些產(chǎn)品旁邊的兩張小桌。記者詢問一名收銀員這里是否要關(guān)店，對方表示“不是關(guān)店是改造”，并表示樓上有便宜的家具可去選購。
記者在二樓、三樓的家具區(qū)看到，簡歐、城市之窗等品牌展廳到處都是打包好的產(chǎn)品和“樣品已售”的字樣，有的展廳甚至找不到銷售人員。在迪諾雅的家具展廳，銷售人員表示，現(xiàn)在樣品都是6折出售，主要是因為店面搬遷，但是搬到哪里還不明確。
在斯可馨的家具展廳，記者對著打包好的產(chǎn)品，詢問銷售人員是否有類似產(chǎn)品的新品，對方表示，因為已經(jīng)甩貨好幾天，所以大部分產(chǎn)品都賣掉了，而記者所要的產(chǎn)品連樣品都賣掉了，更不會有新品了。該銷售人員稱，現(xiàn)有產(chǎn)品是能賣就賣，賣完為止。當問及以后是否不再出售家具時，對方表示目前還沒有收到通知。
模式探討1
運營成本比較高？
開業(yè)之初，祥和之家曾表示，傳統(tǒng)賣場收取高租金，所銷售的產(chǎn)品價格包含了場租、物業(yè)、人工成本、物流成本、經(jīng)銷商加價等環(huán)節(jié)，消費者無故承擔了額外的費用。而自營的家具賣場，卻直接從工廠采購，省去場租、經(jīng)銷商等中間環(huán)節(jié)，從而達到讓消費者獲利的目的。
然而，賣場的運營過程中，難免會產(chǎn)生各類人力、裝修、電力、運輸?shù)瘸杀荆袠I(yè)內(nèi)人士表示，相對租賃式賣場而言，自營式賣場所帶來的綜合成本提高，更加難于計算和控制。
模式探討2
難吸納知名品牌？
北京多數(shù)品牌家具建材，都由經(jīng)銷商來直接與消費者對接，各品牌的經(jīng)銷商也同時會與其他大賣場合作。而祥和之家的自營模式卻由賣場以經(jīng)銷商身份獲得了家具的代理權(quán)，并且還要以更低的價格出售，一方面損害了經(jīng)銷商的利益，另一方面也打亂了原品牌的價格體系，也影響了行業(yè)的健康規(guī)范發(fā)展。
如此一來，很多一線品牌在入駐時，都會有所考慮，而已入駐品牌以終止供貨的方式結(jié)束合作的也有發(fā)生。從祥和之家導購圖里展示的經(jīng)營品牌來看，家喻戶曉的很少，除綠芝島、左右等少數(shù)品牌外，像非巢、東寶、銀朗、猛牛、飛鵬、中國概念等，多數(shù)都是消費者甚至業(yè)內(nèi)人士首次聽聞的品牌。
模式探討3
售后服務不夠?qū)I(yè)？
傳統(tǒng)租賃式賣場的供貨、經(jīng)營、送貨安裝、售后服務由廠家或經(jīng)銷商來實現(xiàn)。多數(shù)家具品牌都有自己獨特的經(jīng)營理念，會對店內(nèi)員工進行銷售、送貨、安裝、售后等方面的培訓，以便更好地實現(xiàn)銷售。因為產(chǎn)品品類不同，各品牌材質(zhì)、工藝、特色也不盡相同，所提供的服務也是不一樣的，一個產(chǎn)品的銷售甚至就可以成為這個產(chǎn)品的半個專家。
業(yè)內(nèi)人士分析稱，采取自營模式的賣場直接從廠家采購產(chǎn)品，后期的店面裝修、產(chǎn)品陳列、導購、送貨、安裝、售后服務均由賣場負責。即使賣場有進行培訓，因為家具產(chǎn)品的品類多樣，樣式各異，賣場的統(tǒng)一培訓，難以細化到單產(chǎn)品或品牌，賣場銷售服務人員，與品牌自有的售前、售中、售后服務隊伍相比，在服務的專業(yè)性方面也不一樣。
售后追訪
賣場倒閉可找廠家維修
對于該賣場當年宣稱的“售后不止70年”，不少消費者對調(diào)整之后的售后服務表示擔憂。祥和之家家居廣場總經(jīng)理李宇表示，盡管目前在甩貨也在招商，但是并不代表不再賣家具了，所以消費者在這里所購買的產(chǎn)品，售后服務仍由他們提供。
對此，中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌表示，一般情況下，產(chǎn)品的售后是由銷售企業(yè)負責，但也有廠家負責的情況，主要看之前的約定。遇到生產(chǎn)廠家倒閉了，而產(chǎn)品又需要維修更換時，可直接讓賣場承擔責任。遇到賣場倒閉的，廠家對產(chǎn)品仍然有保修等售后的義務，消費者可拿相關(guān)三包憑證直接找廠家進行維修、更換即可。如果遇到特殊情況，生產(chǎn)廠家與賣場同時破產(chǎn)了，消費者也有權(quán)利查看其破產(chǎn)費用，要求其賠償保修期間的維修費用。
