“如果你在裝修房子中遇到了"麻煩"，除了向當地消保部門投訴，請個“老娘舅”出來幫助維權外，其實還有個成本更低、時間更快的解決辦法，那就是請個"家裝監理"幫你找出原因所在，然后據此向對方索賠。”

　　日前，滄浪區消保委秘書長胡興強針對目前居高不下的消費者裝飾裝修投訴，提出了一個新的解決路徑。他舉了這樣一個案例進行印證：今年4月初，蘇先生在園區白塘一號的別墅開始裝修，和蘇城很多家庭一樣，請了最信任的家人岳父擔任現場監工。至7月下旬首期工程完工，裝修公司要其簽署驗收合格證書，但細心的蘇先生事先請了一位內行到現場查看，結果看出了很多“毛病”。然而由于缺乏明確的依據，裝修公司不認賬，雙方陷入糾紛。在滄浪區消保委調解時，蘇先生經人提議請了個“家裝監理”。不到一周，該監理就向蘇先生提供了一份要求重新實施隱蔽工程的建議書，由于其中提出的每條依據均以明確的國家相關規定為準，裝修公司只得認賬，同意重新施工。整個工程款涉及4萬余元，糾紛也迎刃而解。

　　家裝消費侵權“花樣百出”，亟待“家裝監理”助力

　　在蘇州市消保系統內，胡興強被稱為處理裝修類消費投訴的一個“行家里手”。滄浪區是蘇州城區裝飾裝修公司相對集中的區域，有140余家，該區消保委每年受理的此類消費投訴數量在各區域中最多，種類也最繁雜。然而，如今的他，面對“花樣百出”的侵權手段，也時時感到“黔驢技窮”，難以應付。今年8月，胡興強根據受理這類投訴撰寫的一份消費警示顯示，今年的裝飾裝修市場消費侵權又出現了幾類“新花樣”。

　　利用業主缺乏建筑裝飾施工知識，將一些不必要的工程全部列入預算，導致實際結算超出預算。以衛生間墻面貼磚為例，如今的新房大部分平整度較好，可直接貼磚，但不少裝修公司預算中，經常將墻面平整列入其中，有的甚至將平整工程分成三個小項目，而且里面還要加材料等。

　　合同“陷阱”防不勝防。有的在合同中限制消費者權利，如在同樣的違約責任中，自己只承擔30%賠償，而消費者要達60%；有的為自己開脫責任，如一款合同中規定，施工中，業主對原圖紙有改動時不需要再簽新的書面合同，這就為施工方在新增工程部分發生問題時規避了責任，而作為消費者因為沒有書面依據，有口難辯。

　　施工方既當“運動員”又當“裁判員”，裝修質量如何由裝修公司一家說了算。園區一位消費者住宅裝修了一年不到整套房子滲水，后經家裝監理檢查，問題出在衛生間地漏與管道之間有2厘米空隙。而當時負責驗收的監理，就是該裝修公司自己的員工。

　　在蘇州市消保委受理的各類消費投訴中，裝飾裝修糾紛也一直是多年居高不下的種類。

　　胡興強認為，裝修新房子對很多家庭來說是件幸福的事，但是由于缺乏專業知識，對經營者資質誠信度方面的信息不掌握，常造成權益受損而陷入痛苦之中。因為有些經營者“優惠”下面的“套”實在巧妙，一般人很難識別。而作為消保組織，一旦發生了糾紛，由于其中很多侵權已深入到技術層面，很難憑現有的知識找到其違法違規依據，造成維權困難。

　　胡興強說：“很多家庭認為請個家人現場監工比較放心，其實這是個錯誤的觀點，因為很多人對建筑裝修現場施工是"門外漢"，就像蘇先生岳父那樣，人很辛苦卻管出了個錯誤結果，不僅延長工期，還要浪費很多精力與裝修公司交涉。”他呼吁：無論從降低目前居高不下的這類消費糾紛角度，還是提高裝修房子的幸福指數，消費者都應該在裝修房子前請個“家裝監理”助力。因為由第三方提供的專業監理，相對裝修公司本身提供的要來得公平公正，也更能維護業主權益。

　　裝修公司處處設“卡”，仰其鼻息“吃飯”難生存

　　據胡興強介紹，與建筑工程監理一樣，家裝監理是指專門為家庭裝飾裝修提供包括圖紙、預算審核、現場施工監管、工程質量驗收等服務在內的工程管理。蘇州城區現有各類從事家裝的企業、個體戶3000余家，但屬于獨立的家裝監理企業及個體戶不足20家，真正在這一領域擁有一定影響力的更少，只有3家。

　　記者在走訪中發現，主要原因有3個：分別是裝修公司“卡”得太緊，消費者知曉率太低，缺乏做大做強的政策支持。“宜居丁渤”是目前蘇城這一行內做得比較規范和影響力最大的企業，但其質量總監杜小平說，還是與其2009年公司開辦前想像的差距太大。造成這個差距的原因主要體現在兩個方面：第一個是裝修公司對“家裝監理”履職的環節“卡”得太緊，導致效果減半。如今年該公司承接的一個別墅裝修監理任務，按照合同，業主須將設計好的圖紙和預算交給監理審核，以省去一些不必要的費用。但是，承擔設計的裝修公司卻要求業主必須簽好合同后才能拿圖紙，沒有圖紙，監理則無法審出其中的”貓膩”。簽好了合同才審出問題，會延誤工期等。裝修公司處處設“卡”使家裝監理業始終只能仰其鼻息“吃飯”。

　　再如最近應開發商邀請該公司介入前期宣傳的石湖新城金君小區，這批共交了200多套房，但是目前與其簽單的只有3戶。而在附近新開盤的招商小石城4區200余戶人家中，找上門來要求簽單的只有2戶。杜小平說，很多消費者裝修新房時能接受裝修公司列出的很多項目，惟獨對能為其省錢省心省力的獨立家裝監理項目不愿計算進去。

　　蘇州啄木鳥家庭裝飾托管服務有限公司負責人王敏表示，也是由于這個原因，其公司目前服務對象主要為一些本人不在蘇州工作的外地人及外國人。

　　據杜小平介紹，目前蘇城這一行的收費與普通的建筑工程監理按工程總額收費不同，是以房屋建筑面積結合工程工期計算的，每平方米20至40元之間。以一套100平方米的普通住宅，裝修工期3個月為例，監理費為4000元。

　　再就是，家裝監理市場的“弱小”還在于缺乏相應的政策支持。據“宜居丁渤”負責人楊志才介紹，目前國家對建筑工程的監理有明確的規定，并能進招投標市場，但是其家裝監理的資質證書是由中國裝飾裝修行業協會發的，不能參加招投標。此外，相關部門對家裝公司既當“運動員”又當“裁判員”的亂象不加制止也是個重要因素，造成家裝監理業生存空間拓展艱難。