“我買的是全實木家具嗎？商家可否將主框架、側板、背板等每個部分的材質和工藝都寫進合同？”實木家具愛好者郭先生近日打通揚子家居投訴熱線，希望通過家具合同的補充協議，獲得更多保障。
“能否對提貨日期給出更嚴謹的規定？紅木價格幾個月甚至一個月一變，有些消費者交了定金，幾個月或一兩年后才提貨，我們也沒轍，只能自己承擔市場風險。”某知名紅木家具品牌負責人，也希望通過完善家具合同的附加條款，保障自己的權益。
“進口家具的說明大都是英、法、日文，唯獨沒有中文，買的是什么貨色，只能靠銷售人員嘴上說，這種情況何時能夠改善？”購買高端進口家具的市民對看不懂的“洋合同”十分不滿……
在家具買賣過程中，“一紙合同”是買賣雙方唯一的保障。無論是國產家具還是進口家具，合同的適時補充與升級，不僅是對買賣雙方更深一層的保護與制約，也是行業進步與成熟的表現。那么，家具買賣合同有無升級的必要？哪些地方需要升級？記者對此進行了調查采訪。
探訪知名實木家具：“家具肢解告知”錄入合同
“我買的是全實木家具嗎？”上周末，記者走進卡子門一國際家居館的實木家具展廳，將實木愛好者郭先生最關心的問題提給該品牌導購。一位導購員表示，“保證是100%實木家具，為了讓消費者放心購買，我們自己制作了‘實木家具肢解告知書’，每件實木家具每個部分所用的原材料和制作工藝，都會寫進告知書里。”例如，側板榆木條拼工藝；背板黑胡桃木齒接工藝。導購員還告訴記者，這份“告知書”也將作為附件，與正規合同釘在一起，為消費者提供更深層的保障。
探訪紅木家具門店：家具合同已帶“保真證書”
“我買的紅木家具是否貨真價實？”上周，帶著這個問題，記者也在江東路幾家紅木家具門店中轉了一圈。在萬達金街附近一紅木家具的展廳內，記者發現，經由國家家具及室內環境質量監督檢驗中心驗證并發放的“紫檀保真證書”和“紫檀保真號碼”已經悄然成為合同附件，又幫消費者把了一道關。
紅木家居店長魏小姐介紹，凡購買紫檀類家具的消費者，店內都會在正規合同上附上“紫檀保真號碼”，該號碼每件家具只有一個，買家可以根據保真號到國家家具及室內環境質量監督檢驗中心進行查證。
專業人士提醒：定制涉及個性，補充條款不可少
伴隨中小戶型新房的熱銷，可將空間高效利用的“定制家具”2012年非常火。不過，在買到“合身”家具的同時，許多消費者也發現，定制家具牽扯諸多個性化設計細節，常規家具合同中，對定制類產品幾乎無要求，這無疑令買賣合同暗藏了隱患。
對此，一些專業定制家具品牌人士提醒業主，在訂購家具合同的附加條款和附加文件上必須進行必要補充。
消費者路先生認為，在顧家家居店定制沙發茶幾組合家具時發現，定制效果圖及說明、板材鑒定表和產品更改細則等都作為合同附件，在交款之時就由消費者保管。在后期送貨、安裝的時候，一切細節有圖為證，不會因為貨不對版而產生糾紛，這為買賣雙方提供了保障。
對此，家具業內專家稱，尺寸、規格、顏色甚至造型都玩“針對”的定制家具，更應有詳細的合同作為保障。不過，不是所有的定制家具都能夠拿得出完善的補充條款和說明，消費者購買還需謹慎。
進口家具品牌承諾：將為消費者增設“中文說明書”
進口家具購買的時候怎么鑒別材質？業主只看價格款式不看材質的狀況能否得到改觀？記者發現，有些來自美國、法國、意大利、丹麥的進口品牌，已經著手專門為中國市場和消費者增設“中文說明書”。在大明路一家專門代理美國品牌家具“城市(譯名)”的展廳內，記者了解到，凡進口家具都須配備簡單的中文說明和設計要求，據店內設計師介紹，僅有一些材質方面的介紹，這還不足以把家具細節表達全面，很多家具本身都有可以自由組裝與拆洗的功能，如果沒有中文說明書，很難保證國內消費者更安全、便捷的使用。
采訪感言
家具合同升級，為消費者與商家提供深層保護
實木家具肢解告知書、紫檀保真證書和紫檀保真號碼、進口家具中文說明書……實際上，這些合同的附加條款和內容逐步成型并浮出水面，無疑是市場成熟的表現，它們將買賣雙方對于加深合同保障的訴求表露無遺。
補充協議與合同附件，正陸續成為買賣雙方私下尋求法律深層保障的市場現狀，不動聲色地將家具合同升級一事搬上了臺面。
正如我國民事法修正案每隔幾年就會根據現狀進行修正一樣。如果家具買賣合同能夠以消費者與商家在實際操作中遇到的問題為根據，進行定期修改，無疑將為買賣雙方提供多重保護。
走訪中，某紅木家具品牌的導購抱怨，紅木價格幾個月一變，有些消費者交了定金，幾個月或一兩年后才提貨，家具營業員也沒轍，只能自己承擔市場風險。某品牌家具店長也在無意間透露，商家如在附加條款中對提貨日期有明確規定，或寫明逾期提貨的賠償金額，許多消費者會覺得自己“被約束”，寧愿去別家買，這也是該問題遲遲未得到緩解的主因。
可見，如果購買合同不夠完善，商家也有被動的時候。如何為買賣雙方都提供保障，是家具買賣合同需要升級的內容之一。因為合同是雙方的，不應只為保障消費者權益而設，也不能只為維護商家利益而存在。
