主持人：是，這也是一種新型的模式。那么還有一種，這第三種是什么呢？
侯麗萍：還有一種就是，喜歡玩網(wǎng)游的網(wǎng)友，他們?cè)诰W(wǎng)游里的一些裝備，在網(wǎng)上進(jìn)行銷售。你在買到這個(gè)裝備后，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)裝備可能是別的玩家丟失的，有人盜了他的裝備，然而被拿到網(wǎng)上來(lái)銷售的。
主持人：這等于是一種銷贓啊。
侯麗萍：對(duì)，對(duì)，對(duì)！
主持人：真是千奇百怪��！
……廣告時(shí)間……
主持人：歡迎回到我們都市午后風(fēng)，我們今天請(qǐng)到的是315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的對(duì)外事務(wù)部的主任——侯麗萍。
主持人：麗萍，我們剛剛聊到了網(wǎng)購(gòu)當(dāng)中被投訴的一些方式，它們也在革新，在變化，這個(gè)也是可想而知的。（在網(wǎng)購(gòu)當(dāng)中）傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)欺詐模式已經(jīng)被淘汰了，他們會(huì)選擇全新的一些方式。其實(shí)我特別想問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，假如我是一個(gè)消費(fèi)者，舉個(gè)例子吧，就是我們網(wǎng)上的一個(gè)網(wǎng)友，大家可以編輯914加上您的短信內(nèi)容發(fā)送到10620686。
這里有一位張先生留言說(shuō)，我在某網(wǎng)站買了一臺(tái)價(jià)值600元的據(jù)說(shuō)是正品的品牌手機(jī)，手機(jī)郵到之后，發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上看到的差別太大了。然后讓懂行的朋友鑒別了一下，發(fā)現(xiàn)純屬是高仿山寨版組裝機(jī)。張先生要求賣家換貨，賣家說(shuō)先把費(fèi)用付了，他們才能換貨。張先生就把費(fèi)用付了�？少u家又說(shuō)，要把巧立名目的前后費(fèi)用都交了之后才能換機(jī)，還有給優(yōu)惠等等。這一系列的溝通在什么時(shí)間戛然而止了呢？在張先生交了一部分錢之后，賣家就不再接聽(tīng)電話了，最后電話也沒(méi)有換成。
如果這樣一個(gè)人遇到了這樣的事情之后，在你們的網(wǎng)站進(jìn)行投訴，你們會(huì)怎么幫他解決呢？
侯麗萍：首先，我們也要分析，這家網(wǎng)購(gòu)公司是不是一個(gè)正規(guī)的電子商務(wù)平臺(tái)。
主持人：也就是說(shuō)，首先要調(diào)查這個(gè)網(wǎng)站。
侯麗萍：對(duì)，看能不能找著這個(gè)網(wǎng)站的實(shí)體的一個(gè)信息，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是公司的注冊(cè)地址、聯(lián)系方式，它是那個(gè)地區(qū)的，我們都要進(jìn)行調(diào)查。第二呢，我們?cè)诮拥酵对V之后，我們還會(huì)去跟用戶核實(shí)一些相關(guān)的資料、證據(jù)，他有沒(méi)有收集好。
主持人：張先生，收音機(jī)前的張先生，你聽(tīng)好了啊。
侯麗萍：如果是在證據(jù)比較充分的情況下，我們會(huì)跟實(shí)體店去聯(lián)系。我們現(xiàn)在和很多正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)都建立了聯(lián)系，包括他們客服負(fù)責(zé)人，我們這邊都是有一些對(duì)口的。如果說(shuō)在這些比較誠(chéng)信的商家范疇內(nèi)，那我們就會(huì)協(xié)調(diào)商家，來(lái)跟蹤張先生來(lái)處理這個(gè)案例。比如說(shuō)，你提出來(lái)那個(gè)手機(jī)是高仿的，那么你有沒(méi)有證據(jù)？它是哪個(gè)品牌的高仿手機(jī)？你可以把那個(gè)手機(jī)拿到廠家的檢測(cè)點(diǎn)去進(jìn)行檢測(cè)。如果說(shuō)檢測(cè)出來(lái)時(shí)高仿的，那么盡量讓維修站給你出具一個(gè)證明——這個(gè)是仿造的，并不是原裝的正品。
主持人：也就是咱們要有對(duì)策，還要有憑據(jù)，是吧？
侯麗萍：對(duì)，如果是證明出來(lái)了，我們就會(huì)協(xié)調(diào)商家去給消費(fèi)者處理。如果說(shuō)（商家）是以正品的形式宣傳，但是買到的卻是一個(gè)仿造的山寨產(chǎn)品，那就涉嫌欺詐。按照我們消費(fèi)者保護(hù)法的一些處罰條例，在涉嫌欺詐的情況下，消費(fèi)者可以要求退一賠一。
主持人：像張先生反映的這種情況是個(gè)完完全全的欺騙和欺詐，最后（連）這個(gè)人都消失了。
今天出現(xiàn)這樣一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在很多的網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)站，他們的操作模式是C2C的一個(gè)平臺(tái)。他在這個(gè)平臺(tái)上建立了很多的小商鋪，很多時(shí)候是小商鋪不誠(chéng)信，他們抓到并利用了這些C2C平臺(tái)上的漏洞，才產(chǎn)生了如此多的詐騙。現(xiàn)在很多的消費(fèi)者把網(wǎng)購(gòu)的問(wèn)題指向了這些網(wǎng)站，說(shuō)是網(wǎng)站的問(wèn)題，你覺(jué)得這個(gè)有道理嗎？
侯麗萍：這個(gè)是有道理的。為什么呢？你這個(gè)網(wǎng)站是提供一個(gè)平臺(tái)，讓這些賣家到你的網(wǎng)站上來(lái)開店，那首先你就要對(duì)這些賣家的身份進(jìn)行一個(gè)甄別，比如身份證、住址，還有應(yīng)該保證他們銷售的產(chǎn)品是正品、對(duì)消費(fèi)者有保障的產(chǎn)品。
