物件損壞、丟失最難解決
而物件損壞、丟失，則成為不少消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，這也是最難解決的問題。2009年，該網(wǎng)站共接到快遞行業(yè)涉及物件丟失的投訴3134宗，占行業(yè)總投訴量的17.87%；涉及貨物損壞的投訴1834宗，占總投訴量的10.46%。
分析：目前一些快遞企業(yè)的硬件保障設(shè)備還不完善，從業(yè)人員在運(yùn)送過程中粗暴野蠻操作。而由于投訴人大部分沒有為物品購買保價(jià)，所以一般只能得到快遞運(yùn)費(fèi)5到6倍的賠償，有些用戶是在簽收后發(fā)現(xiàn)問題的，這類追償往往無果而終。
開欄語
一年一度的3·15消費(fèi)者權(quán)益日來臨，許多消費(fèi)者積壓在心中許久的怒火終于有了一個(gè)宣泄口：購買了假冒偽劣的電視空調(diào)、網(wǎng)購商品時(shí)收不到貨、買了商品售后服務(wù)氣死人……本報(bào)《佛山讀本》自今日起，將對(duì)消費(fèi)者投訴較多、關(guān)注強(qiáng)烈的話題進(jìn)行報(bào)道。如果您有類似被“黑”的經(jīng)歷，如果您有積憤已久的心結(jié)，如果您有希望引起社會(huì)關(guān)注的線索，請(qǐng)及時(shí)撥打本報(bào)熱線電話：15099881111。
一間屋、幾個(gè)人就做快遞
行業(yè)亂象：小公司互相串貨，業(yè)務(wù)員掛靠數(shù)主，格式化賠償合同
據(jù)多名曾在佛山快遞物流業(yè)工作多年的知情人士介紹，當(dāng)前除了國(guó)內(nèi)少數(shù)幾家知名快遞公司外，多數(shù)中小快遞公司并沒有能力在國(guó)內(nèi)全面鋪開網(wǎng)絡(luò)，有的地方的小快遞公司就只有一間屋、幾個(gè)人。這些中小快遞公司收到發(fā)往未開通地區(qū)的寄件后，往往要靠當(dāng)?shù)氐暮?nbsp;作 伙 伴 代遞 。比 如 ，佛山的A快遞公司 在杭州沒有開通分公司，快遞也不往那邊走，但和杭州的B公司互有業(yè)務(wù)往來，那么A公司在佛山接到快件后，就會(huì)轉(zhuǎn)給B公司進(jìn)行投遞。而B公司因?yàn)椴皇亲约菏盏呢洠膊粫?huì)太認(rèn)真。一旦出現(xiàn)糾紛后，往往兩邊互相推諉，令消費(fèi)者頭疼不已。
對(duì)于所有快遞物流公司而言，收件至關(guān)重要，“接到件了，才有生意做，才有飯吃。這也就是為什么接件有提成，而送件沒有”。因此，有些快遞員會(huì)同時(shí)幫幾家公司做事，比如甲公司到廣州的提成是2元/件，到北京的提成是3元/件，而乙公司相反(各公司網(wǎng)絡(luò)不同，側(cè)重市場(chǎng)也不同)，那么這個(gè)快遞員就會(huì)把北京的件交給甲公司，把廣州的件交給乙公司。這樣，一旦快件出問題了，往往無法查詢。
而長(zhǎng)期以來，不少快遞物流公司收寄單的合同背面都寫著“如投寄時(shí)不保價(jià)，出現(xiàn)丟失或是損壞，均只按照運(yùn)費(fèi)的2-5倍賠償”，這一條款往往被消費(fèi)者忽視，匆忙簽字后即被視為認(rèn)可這一合同。這樣，在沒有進(jìn)行保價(jià)之下，貴重物品丟失或是破損，往往只能得到幾十元近百元的微小賠償。
此外，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，經(jīng)濟(jì)實(shí)力薄弱的中小快遞公司本身利潤(rùn)就不太高，在招聘員工、培訓(xùn)管理、薪酬福利等方面有心無力。據(jù)該知情人介紹，目前不少快遞物流公司的投遞員流動(dòng)性普遍較快，甲公司做幾天后就流動(dòng)到乙公司，之后再到丙公司。在這種心態(tài)下，時(shí)有無良投遞員違背職業(yè)道德，私自拆看客戶投遞物品，竊取貴重物品。
