案例3：售后
三水買家
竟要浙江取貨
投訴人：鐘女士
被投訴公司：中通速遞佛山分公司、三水分公司
投訴原因：售后服務(wù)差，找不到電話及聯(lián)系人，該公司一名接線人員曾表示，貨在浙江讓其自行提貨
結(jié)果：收件人多方查詢找到三水分公司電話后，確認貨在三水，仍找不到聯(lián)系人
三水區(qū)的鐘女士近日被速遞公司“幽默”了一把：本月初，她在淘寶網(wǎng)上從福州一家網(wǎng)店，購買了一桶積木。賣家3月7日通過中通速遞發(fā)貨，直到3月13日她才接到中通公司的電話。電話中，該工作人員讓其與三水分公司聯(lián)系，但其給出的4個號碼均是空號或無法接通。最為搞笑的是，最后一個打通的號碼，對方告訴她是浙江分公司。鐘女士回憶說，“對方還問我廣東佛山離浙江是不是很遠，我能不能到那去取件”。
哭笑不得的鐘女士，只得自己在網(wǎng)上搜尋中通速遞三水分公司的電話。但網(wǎng)上找到的7個公司電話，大部分都是空號或者欠費停機。搜索了一個小時后，她終于打通了該公司留在網(wǎng)上的一個手機電話。該公司樂平站點的這名員工查詢后，確認該件已到三水公司，但表示該快件不是這個站點投遞，至于是哪個站點投遞他不知道。鐘女士追問“能不能給個號碼聯(lián)系”，他沒有答復直接掛機。
鐘女士感覺很無語，“這個快遞公司，怎么連個可以打的電話都沒有。發(fā)貨都7天了，我的快件還不知道去哪取，也不知道去哪里問”。昨天，記者以鐘女士朋友名義聯(lián)系了中通公司佛山分公司，一名女子接線后惜字如金，“地址？”“打錯了，是三水公司的，byebye”。記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上中通三水分公司后，接線員確認貨確實在三水，但該件不屬于上門投遞，須收件人自取。
案例4：扯皮
家具少一件
4個月找不到
投訴人：鄭先生
被投訴公司：佛山市佳捷貨運公司
投訴原因：佳捷貨運佛山公司稱貨早已到臺州，應(yīng)找臺州分公司查詢，臺州分公司稱“一直未收到該貨”
結(jié)果：至今兩方扯皮推諉，鄭先生沒拿到貨
去年10月8日，浙江臺州的鄭先生向佛山的某家具經(jīng)銷商，訂購了一套12件的家具。該家具商隨后通過佛山市佳捷貨運公司發(fā)貨，一個月后貨到臺州。當鄭先生得到通知去佳捷貨運臺州公司提貨時，卻發(fā)現(xiàn)寄件單上的12件貨，只有11件在貨場，少了一件沙發(fā)轉(zhuǎn)角的坐柜。對此，臺州佳捷稱，收貨時只有11件，應(yīng)找佛山公司要。而佛山佳捷起初表示“正在尋找落下的貨物”，后來改口稱“已發(fā)到臺州”。
如此多次與佳捷公司佛山發(fā)貨點和臺州服務(wù)點交涉時，鄭先生均被告知“貨在對方那邊，你去找他們要”。在向記者投訴時，鄭先生氣憤地說“4個月過去了，都還找不到這個柜子，難道它長腿自己跑了不成？總得給個說法我吧。”。
記者以鄭先生朋友名義聯(lián)系了佳捷貨運佛山公司，一名男工作人員稱，時間太久了查不到單了，“一般查詢的有效期在1個月左右，過期了就找不到了”。而佳捷臺州公司則肯定地答復“一直都未收到過這件貨，不是我們的責任”。
