【導(dǎo)讀】消費(fèi)者報(bào)名康輝國(guó)際旅行社山東4日游，導(dǎo)游強(qiáng)行要求參加自費(fèi)項(xiàng)目，否則車輛停止前行，不但旅游景點(diǎn)與承諾不符，游客還遭遇洗腦性購(gòu)物。《天天315》本期聚焦：跟團(tuán)旅游處處陷阱，消費(fèi)者如何才能不鬧心？
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，這幾天，熱浪席卷了我國(guó)大部分地區(qū)，很多地方的氣溫多達(dá)35攝氏度以上，為了躲避酷暑，很多人都選擇在這個(gè)時(shí)候休假，到一些氣候涼爽的地區(qū)去旅行。一些企業(yè)也會(huì)選擇發(fā)放補(bǔ)貼或者放“高溫假”。河南的李先生是當(dāng)?shù)匾患曳椨邢薰镜呢?fù)責(zé)人，眼下正值暑期，他決定組織公司的員工集體旅行一次，于是選擇了康輝國(guó)際旅行社推出的山東四日游項(xiàng)目，旅游地點(diǎn)是青島和日照兩個(gè)城市，一共是四天三夜。和旅行社簽訂合同之后，這家公司一行50多名員工高高興興踏上了青島之旅。李先生并沒(méi)有參加這次旅行，而是由馮先生帶隊(duì)，可是員工剛出發(fā)到青島，馮先生就給李先生打電話，說(shuō)遇到了麻煩。
馮先生說(shuō)，由于全程乘坐大巴，旅行團(tuán)是晚上出發(fā)的�？墒莿倓偺ど闲谐�，就遇到各種不順利，首先是堵車，本來(lái)預(yù)定早晨7點(diǎn)鐘抵達(dá)青島，結(jié)果中午11點(diǎn)才到。接著是大巴司機(jī)無(wú)故關(guān)閉空調(diào)，這樣悶熱的天氣，車上還有4個(gè)孩子，游客紛紛要求打開空調(diào)，可是導(dǎo)游的回答竟然是：要開空調(diào)就要交錢。臨近中午，一行人終于抵達(dá)目的地，導(dǎo)游竟然強(qiáng)迫游客交納自費(fèi)項(xiàng)目每人200元，不交的話就不負(fù)責(zé)食宿，大巴車也不走。
在馮先生提供給我們的旅游合同上，寫著旅行的行程，青島、日照兩地的景點(diǎn)也一一列舉出來(lái)。首先是青島，旅游的景點(diǎn)包括棧橋、民俗博物館、五四廣場(chǎng)、海軍博物館、海底世界、海濱浴場(chǎng)等，但是其中海底世界是自費(fèi)項(xiàng)目，每個(gè)人要交納130塊錢，接著是日照，景點(diǎn)包括燈塔風(fēng)景區(qū)、萬(wàn)平口海灣浴場(chǎng)、乘快艇游太空島等等，其中也包括一些自費(fèi)的項(xiàng)目。導(dǎo)游向馮先生索要的200元指的就是青島海底世界和日照的快艇項(xiàng)目。
馮先生：討價(jià)還價(jià)，200降到180，就做了兩個(gè)項(xiàng)目，但是上車的時(shí)候?qū)в沃v的是有四到五個(gè)免費(fèi)的項(xiàng)目，導(dǎo)游說(shuō)那個(gè)棧橋斷了沒(méi)法去，在青島我們只旅游了兩個(gè)景點(diǎn)，一個(gè)是海邊，一個(gè)是海底公園。第二天我們到日照，日照有一個(gè)帆船的項(xiàng)目，另外就是到海邊，只旅游了這四個(gè)項(xiàng)目，但是按照行程的安排我們是八個(gè)項(xiàng)目。
除了景點(diǎn)和合同上標(biāo)注的不符之外，食宿方面的條件也很差。旅行社本來(lái)承諾的是住在當(dāng)?shù)氐亩燃偕角f，有空調(diào)，并且包三餐�？傻搅俗∷薜牡胤讲虐l(fā)現(xiàn)，所謂度假山莊就是當(dāng)?shù)剞r(nóng)村的旅社，7到8個(gè)人一個(gè)房間，還沒(méi)有空調(diào)。有一些團(tuán)員帶著孩子，只好在自己去尋找有空調(diào)的賓館居住。
本以為接下來(lái)可以開開心心地游玩了，可誰(shuí)知馮先生他們又掉入了導(dǎo)游慣用的圈套中，那就是洗腦式購(gòu)物。
馮先生說(shuō)，走到景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游就幾番催促，要他們快點(diǎn)拍個(gè)照就走，可是到了購(gòu)物的地方，把他們一關(guān)就是40分鐘。這跟旅行社當(dāng)初承諾的完全不一樣。
遭遇了洗腦式購(gòu)物，強(qiáng)迫交納自費(fèi)旅游項(xiàng)目，惡劣的食宿條件，都讓馮先生對(duì)這次旅行感到非常氣憤。
馮先生：在旅游的過(guò)程當(dāng)中一定要看清楚你所簽的整個(gè)合同的流程，按照流程來(lái)給你旅游的景點(diǎn)，如果出現(xiàn)問(wèn)題就打當(dāng)?shù)氐穆糜尉蛛娫挕?/p>
現(xiàn)在，已經(jīng)回到鄭州的馮先生和同事們，并沒(méi)有向康輝國(guó)際旅行社提出投訴或者賠償要求。記者撥通了康輝旅行社全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，但是對(duì)方告知，需要到當(dāng)?shù)氐目递x旅行社投訴。于是記者找到了河南康輝國(guó)際旅行社的聯(lián)系方式，想要進(jìn)一步核實(shí)這個(gè)事情，對(duì)方告知了投訴的流程，記者分別撥打業(yè)務(wù)員的電話和負(fù)責(zé)投訴的部門電話，但是一直沒(méi)有能夠接通。
導(dǎo)游作為旅游產(chǎn)業(yè)的一部分，本應(yīng)該帶給游客愉快輕松的消費(fèi)體驗(yàn)，然而以賺錢為目的的做法，已經(jīng)讓導(dǎo)游失去了他們本應(yīng)該有的職業(yè)道德，也給本是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的旅游市場(chǎng)蒙上了陰影。另一方面，推出旅游產(chǎn)品的旅行社也沒(méi)有仔細(xì)地、而且負(fù)責(zé)任地核實(shí)相關(guān)流程，比如當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的資質(zhì)、合同的履行情況等等。如果發(fā)生這種糾紛，旅行社應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？游客應(yīng)該找誰(shuí)來(lái)維權(quán)？經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員、中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏，北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所鄭傳鍇律師將對(duì)此分析。
