春暖花開,正是出外旅游的好時節(jié)。旅游不僅能夠使人的身心得到鍛煉,通過旅游還可以了解到異地的風(fēng)土人情。可是,在享受美景的同時一定要警惕旅游陷阱。根據(jù)旅游投訴的熱點來看,現(xiàn)在很多旅游陷阱越來越隱蔽,消費者在出游前要擦亮眼睛,小心提防以下消費陷阱,以便做到有備無患,見招拆招。
陷阱一:
“零團費”套住你
目前有些國內(nèi)游、出國游的團費令人難以置信的低廉,游客往往怦然心動,殊不知貿(mào)然參團有可能掉入低價的陷阱。如“零團費”、“負(fù)團費”的價格明顯低于成本價,其結(jié)果必然是以降低旅游質(zhì)量和吃、住標(biāo)準(zhǔn),縮短旅游行程,增加購物時間和次數(shù),增加自費項目來彌補。
專家支招:東莞市潮流假期旅行社總經(jīng)理王泰表示,如果不幸掉進“零團費”的陷阱,游客可向消費者協(xié)會求助。更重要的是游客在報團時不以價格高低作為選擇旅行社的首要條件。消費者要跳出只求價格低、不顧服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū),從多角度來衡量旅行社的優(yōu)劣。
陷阱二:
入住酒店被降標(biāo)準(zhǔn)
在旅游中,游客常常遇到旅行社擅自降低住宿等級標(biāo)準(zhǔn)的事情,例如明明合同中寫明是四星級海景房,但是實際卻是正在參加評比四星級的三星級酒店。
專家支招:東莞康輝企劃部經(jīng)理謝松表示,旅行社擅自降低入住酒店的行為違背了誠信原則,應(yīng)該要對旅客進行賠償。作為游客應(yīng)及時向?qū)в畏从?若不能調(diào)換,需要導(dǎo)游寫住宿降級證明或自留賓館材料做投訴證明。
陷阱三:
餐飲標(biāo)準(zhǔn)被降低
旅游餐飲質(zhì)量差是游客普遍的感受。通常在旅游合同中,游客與旅行社簽訂的餐費內(nèi)容主要是就餐的次數(shù)和每人每餐的費用標(biāo)準(zhǔn),合計費用打入旅游總費中。實際旅游中,有部分游客的就餐費用沒有按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,甚至出現(xiàn)部分餐費被旅行社“私吞”的情況。
專家支招:東莞康輝企劃部經(jīng)理謝松表示,旅客在簽訂旅游合同時,不僅要明確寫清就餐的次數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn),還要相互約定,在餐飲質(zhì)量不好的情況下,旅客有權(quán)當(dāng)即終止旅行社或?qū)в蔚牟惋嫲才?要求退還餐費,自行解決就餐。
陷阱四:
景點縮水
許多景區(qū)游客都是第一次去,對旅游區(qū)路線不熟悉,只是盲目聽從導(dǎo)游引導(dǎo)。但部分旅行社將某些旅游內(nèi)容省去,減少開支,消費者卻渾然不知。還有的旅行社通過模糊化報景點,讓消費者聽上去感覺景點不少,價格也就隨之增長了,實際旅游中很多景點只是在汽車上路過而已,根本沒有讓游客停留下來仔細(xì)游覽的時間。
專家支招:東莞市潮流假期旅行社總經(jīng)理王泰指出,這種行為屬于欺騙旅客的行為,游客可以到相關(guān)部門維權(quán)。為盡量避免此類事件發(fā)生,消費者一定要將每一天游覽的行程安排、景點停留的時間詳細(xì)與旅行社溝通后明確寫在旅游合同中。
陷阱五:
旅游項目被擅自增減
不少旅客投訴,旅行社在旅客報團時不說明所繳納費用不包括自費項目的費用,等到旅客到了現(xiàn)場要游玩時,才知道要加錢。甚至一些不需要自費的項目也被無故取消。
專家支招:東莞市潮流假期旅行社總經(jīng)理王泰表示,導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游人員管理條例》、《導(dǎo)游人員管理條例實施辦法》等法規(guī)、規(guī)章,按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》的規(guī)范要求,嚴(yán)格執(zhí)行團隊接待計劃,切實做到誠信服務(wù),優(yōu)質(zhì)接待,不得為個人利益擅自增減旅游項目欺詐游客消費。旅客遇到這種情況,可以跟導(dǎo)游或旅行社協(xié)商。
陷阱六:
被導(dǎo)游強迫帶去購物點
在旅游中常常會發(fā)現(xiàn),旅行社將原本安排的旅行點的游玩時間縮短,擠出一部分時間“運送”游客到與旅行社關(guān)系密切的賣場購物,甚至有時到賣場的時間比游玩的時間還多。
專家支招:東莞青旅策劃部經(jīng)理黃澤濃認(rèn)為,導(dǎo)游強迫旅客去購物的行為是屬于違反尊重消費者的知情權(quán)以及自愿原則。面對這種情況,游客應(yīng)立即撥打組團社或當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T公布的旅游投訴電話,并注意保存和收集有效的證據(jù)。如果當(dāng)時沒法阻止被帶去賣場的行為,旅客到了賣場后也盡量少選購商品,因為這種賣場較多“以次充好”的產(chǎn)品。
陷阱七:
購買的商品“以次充好”
在導(dǎo)游帶去的賣場中往往見到大部分商品大降價,而這正是商家為了吸引顧客采取的手段,商家將商品的價格故意標(biāo)高,然后大打折,讓顧客產(chǎn)生價錢實惠的錯覺,然后大搶購。等顧客旅游完回到家中一比較商品市場價格和查對商品質(zhì)量時會發(fā)現(xiàn),打折后的商品價格仍比市面價格高得多,質(zhì)量差,買到“山寨版”的情況也屢見不鮮。
專家支招:東莞市潮流假期旅行社總經(jīng)理王泰表示,游客在賣場選購高檔商品時一定要謹(jǐn)慎,最好事前了解這些商品的價位、款式,確定品牌和質(zhì)量無誤后再購買。如果購買后發(fā)現(xiàn)“貨不對板”,游客是享受百分百退貨保障的,即游客在旅行團安排的購物活動中消費,可于購貨起14天內(nèi)辦理無因全額退款手續(xù)。值得注意的是,游客應(yīng)該保管好收據(jù)等相關(guān)票據(jù),在付款前,確保交易時與售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上。如果商場不肯退貨,游客可以到相關(guān)部門投訴。
陷阱八:
旅游中受傷
按照旅游條例的有關(guān)規(guī)定,是要求旅行社為游客購買旅游意外傷害保險的,但是由于并非強制,不少旅行社在實際操作中能省則省。很多旅客本身由于不重視保險而沒購買,發(fā)生意外時得不到賠償。
專家支招:東莞青旅策劃部經(jīng)理黃澤濃表示,如果是旅行社在游客報團時沒有說明需要購買保險,而使得游客在發(fā)生意外后無法得到賠償?shù)?旅行社要負(fù)責(zé)相關(guān)責(zé)任,因為旅行社侵害了消費者的知情權(quán)。如果是游客在旅行社告知后不購買的話,其本人應(yīng)承擔(dān)意外所帶的損失。
值得注意的是,旅行社責(zé)任險和旅游意外傷害保險是不一樣的。旅行社責(zé)任險的責(zé)任范圍是,旅游過程中,如果因為旅行社的疏忽或者失誤導(dǎo)致游客受傷或發(fā)生意外,游客可以向旅行社索賠。但如果是自己不小心,或者遭遇不可預(yù)料的意外事件,如地震、山洪等受到傷害,這不屬于旅行社賠償?shù)姆秶＃ㄓ浾咄跣蹅?實習(xí)生袁煦筠）