見招拆招：醫(yī)美領(lǐng)域的“霸王條款”
2023-02-16 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
單方面約定預(yù)付卡（充值卡）有效期、單方約定醫(yī)美手術(shù)費、醫(yī)療費等一律不退、通過設(shè)置嚴苛附加條件推卸自身責任……中國消費者協(xié)會明確，這些屬于醫(yī)美領(lǐng)域“霸王條款”。
單方面約定預(yù)付卡（充值卡）有效期
例如：本卡充值有效期為1年，自2021年6月1日起至2022年5月31日止，超過期限視作自動放棄，余額不退。
法律分析：充值卡等預(yù)付式消費中，即使卡到期后，消費者事先預(yù)存的費用仍屬于持卡人所有，商家沒有權(quán)力將卡內(nèi)余額據(jù)為己有。超過期限后“視作自動放棄”的約定屬于利用格式條款排除或者限制消費者取回錢款權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者退款責任，侵害了消費者財產(chǎn)所有權(quán)，該條款內(nèi)容無效。
法律依據(jù)：《消費者權(quán)益保護法》第十六條第三款，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。
《消費者權(quán)益保護法》第二十六條，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第十九條，記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。
單方約定醫(yī)美手術(shù)費、醫(yī)療費等一律不退
例如：就醫(yī)者理解由于個人審美觀點不同和現(xiàn)行水平所限，不能達到患者理想的手術(shù)效果，若出現(xiàn)某些不足，且符合修復條件，本院免費負責修復，手術(shù)費醫(yī)療費一律不退。
法律分析：上述條款表述不清晰、不明確，沒有可操作性，一旦發(fā)生糾紛，會成為經(jīng)營者以此推卸法定責任的理由。經(jīng)營者是否承擔退、賠責任應(yīng)依據(jù)其是否遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴格履行合同義務(wù)等綜合判斷，而不能通過格式條款約定減輕法定責任。
法律依據(jù)：《消費者權(quán)益保護法》第十一條，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
《民法典》第一千二百一十八條，患者在診療活動中受到損害，醫(yī)療機構(gòu)或者其醫(yī)務(wù)人員有過錯的，由醫(yī)療機構(gòu)承擔賠償責任。
經(jīng)營者設(shè)置附加條件推卸責任
例如：達到療程效果后，為保證祛斑效果不易反彈，顧客需不間斷使用保養(yǎng)液、調(diào)膚啫喱，鞏固療程效果，治療結(jié)束后沒有配合長期使用后期保養(yǎng)產(chǎn)品而導致斑反彈的，本院概不負責；在祛斑和保養(yǎng)期間，顧客必須按照我院提供的《保養(yǎng)液使用說明書》附件內(nèi)容，嚴格遵守，認真操作。如不按照附件內(nèi)容要求操作，產(chǎn)生一切后果，由顧客自負。
法律分析：醫(yī)療美容機構(gòu)設(shè)定嚴苛的美容術(shù)后保養(yǎng)條件，實際是將治療效果不佳的責任轉(zhuǎn)嫁給消費者，消費者稍有不符合列明的情況，經(jīng)營者即可據(jù)此免責，減輕自身責任。而且，消費者必須不間斷購買并不間斷使用經(jīng)營者出售的產(chǎn)品，否則一切后果由消費者自負的約定明顯不合理地加重了消費者的責任和負擔，減輕了醫(yī)療美容機構(gòu)經(jīng)營者的責任。
法律依據(jù)：《民法典》第七條，民事主體從事民事活動，應(yīng)當遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾。
《民法典》第四百九十七條，有下列情形之一的，該格式條款無效：（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利；（三）提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利。第一千二百一十九條，醫(yī)務(wù)人員在診療活動中應(yīng)當向患者說明病情和醫(yī)療措施。需要實施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當及時向患者具體說明醫(yī)療風險、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其明確同意；不能或者不宜向患者說明的，應(yīng)當向患者的近親屬說明，并取得其明確同意。醫(yī)務(wù)人員未盡到前款義務(wù)，造成患者損害的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當承擔賠償責任。
《消費者權(quán)益保護法》第八條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
退款按照商品和服務(wù)原價抵扣費用
例如：您在本中心所購買的項目均享受本中心會員優(yōu)惠價格。如會員遇到不可抗拒因素需要退款，公司將此情況視為會員自動放棄其會員身份。因此退卡的顧客將不再享受本中心專門為會員提供的優(yōu)惠待遇。退卡時需要按本中心項目單次的價位予以扣除消耗款項，包括贈送的會員產(chǎn)品和療程。
法律分析：雙方的合同合法成立生效后，對雙方當事人均具有法律約束力，如果需解除合同退款，應(yīng)根據(jù)具體情況分析。如果是因消費者主觀原因需要解除合同，那么應(yīng)按合同約定的違約條款執(zhí)行，而且約定的違約金不應(yīng)超過造成的損失；如果是經(jīng)營者不按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)等原因解除合同，那么經(jīng)營者應(yīng)按優(yōu)惠消費后剩余的金額予以退款，并賠償消費者的損失；如果是因為不可抗力解除合同，應(yīng)按不可抗力的法律規(guī)定予以解決。
法律依據(jù)：《民法典》第五百零九條，當事人應(yīng)當按照約定全面履行自己的義務(wù)。當事人應(yīng)當遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。
《民法典》第五百八十四條，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應(yīng)當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當預(yù)見到的因違約可能造成的損失。
《消費者權(quán)益保護法》第五十三條，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
單方面規(guī)定合同唯一解釋權(quán)
例如：以上條款如有異議協(xié)商解決，情節(jié)特殊的雙方保留求助法律的權(quán)利。本店保留本協(xié)議的最終解釋權(quán)。
法律分析：根據(jù)法律規(guī)定，上述條款由美容院事先擬定并重復使用，且在簽訂合同時未與消費者協(xié)商，屬于格式合同條款。對格式條款的理解發(fā)生爭議的應(yīng)按通常的理解予以解釋。對格式條款的解釋應(yīng)遵循公平、誠實的原則，存在兩種以上解釋的，基于提供格式條款一方的優(yōu)勢，應(yīng)該做出對其不利的解釋，而非美容院具有唯一解釋權(quán)。
《民法典》第四百九十七條，有下列情形之一的，該格式條款無效：（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利；（三）提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利。
《民法典》第四百九十八條，對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當采用非格式條款。
《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第一條，電子商務(wù)經(jīng)營者提供的格式條款有以下內(nèi)容的，人民法院應(yīng)當依法認定無效：（三）電子商務(wù)經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)。
《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條，經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費者下列權(quán)利：（四）解釋格式條款的權(quán)利。
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