“愛美”也要提防“假醫(yī)美”
2022-12-05 中國質量萬里行 點擊：次
今年脫口秀大會上Rock講了一個自己去做醫(yī)美項目熱瑪吉的段子。“熱瑪吉”對于大多數沒有美容經歷的消費者來說，聽起來還很陌生。在“容貌焦慮”盛行的當下，越來越多人重視自身的外形條件。隨著近幾年“顏值經濟”不斷增長，正在逐步轉化為消費者對美容的實際消費需求。
根據《2021醫(yī)美行業(yè)白皮書》,2021年中國醫(yī)美市場規(guī)模約2274億元，比2020年增長15.10%，預測2022年規(guī)模約2643億元，增速超過16%。
愛美本是人的天性，不過在追逐“美”的過程里，一些消費者往會掉進充滿陷阱的騙局當中。
5年間醫(yī)美投訴量增長近14倍
中國消費者協會的數據顯示，2015年到2020年，全國消協組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長到7233件，5年間投訴量增長近14倍。其中，虛假宣傳、非法行醫(yī)是涉訴醫(yī)美機構的兩大突出問題。根據投訴數據分析顯示，當前醫(yī)療美容存在以下主要問題：部分醫(yī)美機構證照不齊全，未取得醫(yī)美經營許可或超范圍經營;機構工作人員不具備執(zhí)業(yè)資格，操作不規(guī)范;醫(yī)療產品渠道不明，部分醫(yī)美機構使用假貨、水貨針劑以及山寨設備等;醫(yī)美效果難以評估，服務質量與消費者預期仍有較大差距。
此外，據電訴寶平臺信息顯示，網絡醫(yī)美投訴主要集中在整形失敗、使用“三無”產品、產品真假摻雜、返現誘導、整形日記造假、無證行醫(yī)、“美容套路貸”和售后問題這八個領域。
從近些年各式各樣的美容產品來看，肉毒素、玻尿酸等注射類醫(yī)療美容產品的水貨肆行也進一步刺激著醫(yī)美培訓亂象的惡性循環(huán)。正如央視315晚會曝光“培訓結束后，學員可通過醫(yī)美藥品批發(fā)商以極其低廉的價格拿到各種針劑，再加價給顧客注射。
在醫(yī)美糾紛中，有一些醫(yī)美機構推出高昂的全流程服務套餐，比如保養(yǎng)液、調膚啫喱等，宣稱用于鞏固療程效果。一旦消費者質疑醫(yī)美效果，醫(yī)美機構往往以“治療結束后沒有配合長期使用后期保養(yǎng)產品”為由，拒絕承擔后果。
近期，廣州警方破獲了一起非法生產銷售假醫(yī)美針劑案，現場查獲假冒肉毒毒素、玻尿酸等醫(yī)美藥品、醫(yī)療器械成品5000余盒、半成品6萬余盒，涉案金額4500余萬元。
在浙江省衛(wèi)生健康委公布了該省非法醫(yī)療美容十大典型案例，在“美麗陷阱”中，部分“黑醫(yī)美”“假醫(yī)美”為牟取機構及個人利益，無相應資質非法制售使用玻尿酸、超聲刀等藥品、醫(yī)療器械，同時部分生活美容機構違規(guī)開展微創(chuàng)、非法醫(yī)療美容，導致危害消費者健康的事件時有發(fā)生，給消費者的醫(yī)療安全帶來較大隱患。
據相關了解，在醫(yī)美整個產業(yè)鏈上，醫(yī)美機構普遍缺乏對上游的議價權，又要向下游的平臺支付巨額的營銷成本。其中又以中小型的民營醫(yī)美機構最多，他們占到了市場中超過九成的比例，是市場的主流，也成為支撐起第三方互聯網平臺的重要力量，這一群體正面臨監(jiān)管政策收緊的沖擊。
最近幾年，為了搶奪更多的市場份額，以直客為渠道的醫(yī)美機構會選擇不斷地通過加大營銷費用購買流量，特別是在當下醫(yī)美機構數量眾多、市場泥沙俱下的情況下，即便是大型的民營醫(yī)美機構要從市場中脫穎而出也要面臨更高的營銷成本。
加強醫(yī)療美容監(jiān)管
醫(yī)美行業(yè)市場規(guī)模不斷擴大，但與此同時，非法機構、無證醫(yī)師以及假冒產品等亂象頻出，屢受詬病。全國醫(yī)美機構由于醫(yī)生少、需求大，在利益的驅動下，一些醫(yī)療機構通過虛構夸大醫(yī)生資歷、醫(yī)美機構資質榮譽等方式，欺騙、誤導消費者，給消費者以服務品質保證的假象。一些從業(yè)人員無相關資質違規(guī)營業(yè)，給消費者造成傷害。
相關數據顯示，我國擁有醫(yī)療美容合法資質的機構大約有1.3萬家，然而，根據艾瑞咨詢統(tǒng)計，超范圍經營的醫(yī)療美容機構數量超過2000家，非法經營的醫(yī)療美容機構店鋪數量達數萬家。而據中國整形美容協會的數據，我國醫(yī)療美容合規(guī)從業(yè)人員約1.7萬人，非法從業(yè)人員超過15萬人。
工業(yè)和信息化部、市場監(jiān)管總局、中央網信辦等18部門近日印發(fā)《進一步提高產品、工程和服務質量行動方案(2022—2025年)》，其中提出“按年度提出國家醫(yī)療質量安全改進目標，推動醫(yī)療服務質量持續(xù)改進。加強醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法。”
今年10月中旬，國家市場監(jiān)管總局價格監(jiān)督檢查和反不正當競爭局發(fā)布《醫(yī)療美容行業(yè)虛假宣傳和價格違法行為治理工作指引》(以下簡稱《治理工作指引》)，清晰地指向醫(yī)療美容服務的傳播宣傳與定價收費。
從內容上看，《治理工作指引》中的前8條幾乎覆蓋從信息源到傳播媒介、受眾，再到反饋機制的傳播全鏈條，比如不得利用網站、自媒體等網絡手段對醫(yī)療美容機構的資質榮譽、醫(yī)生資質資歷、醫(yī)療美容產品功效等內容進行虛假商業(yè)宣傳;特別是不得通過平臺推薦、網絡文案、“種草筆記”等方式偽造“口碑”，或者利用直播帶貨、炮制話題、制造虛假輿論熱點等方式，實施虛假營銷互動。
同時，《治理工作指引》后6條從靜態(tài)規(guī)則和動態(tài)機制上，基本上控住了醫(yī)療美容行業(yè)主要的定價漏洞，比如要求進行明碼標價;不得在標價之外加價，不得收取任何未予標明的價格。
新規(guī)敲定，沖擊波再次席卷近年來本就持續(xù)處于“最嚴監(jiān)管季”的醫(yī)美行業(yè)，許多業(yè)內人士將2022年視作中國醫(yī)美行業(yè)的“合規(guī)元年”。
10月的新政并不是醫(yī)美行業(yè)第一次迎來監(jiān)管潮。
2017年七部委聯合整治醫(yī)療美容機構的假貨和水貨，開啟對醫(yī)美產業(yè)的整治。2021年6月，國家衛(wèi)健委和八部委聯合發(fā)布《關于印發(fā)打擊非法醫(yī)療美容服務專項整治工作方案的通知》，指出要嚴厲打擊生產、經營和使用不符合國家規(guī)定的藥品、器械等行為，嚴厲打擊虛假醫(yī)療美容類廣告、信息以及不正當競爭行為。同年11月份，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》，隨后公安部也對醫(yī)美領域的制假售假、非法從業(yè)、發(fā)布虛假廣告等違法犯罪活動進行整治。
分析認為，監(jiān)管沖擊下的醫(yī)美產業(yè)正迎來成長的陣痛期，上游生產環(huán)節(jié)的進入門檻越來越高，中游的醫(yī)美機構和下游的醫(yī)美互聯網平臺兩級分化的現象或將日趨明顯。
據國家市場監(jiān)管總局通報顯示，今年1-10月，全國各級市場監(jiān)管部門共查辦各類不正當競爭案件7027件，罰沒金額4.2億元。其中，涉及醫(yī)美領域案件277件，罰沒金額1374萬元。
國家衛(wèi)生健康委頒布的《醫(yī)療美容服務管理辦法》對醫(yī)療美容服務機構、主診醫(yī)師、護理人員資質等都有嚴格規(guī)定。
《中國質量萬里行》提醒消費者：“在接受醫(yī)療美容服務前，應認真考量醫(yī)美機構及從業(yè)人員的資質、信譽，充分了解相關風險，審慎作出決定。”
掃碼投訴
京公網安備11010502034432號