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網友問題：網購商品收到貨后對質量不滿意要求退款，商戶不同意，應該如何維權？運費應該由誰來承擔？

支招律師：中華全國律師協會會員、北京律師協會會員。北京盈科律師事務所股權高級合伙人 曲衍橋律師

法律分析：

網購收到商品后對質量不滿意要求退款，商家不同意的，可以通過以下途徑維權：

1、去電商平臺投訴解決。在網購中，除了平臺自營的商品外，其他商家基本上是依托在平臺上的，那么這個時候因為商家售賣的商品質量存在，導致消費者遭受欺詐的，消費者可以積極去平臺投訴該商家。雖然該平臺不是銷售者的身份，但因為網購的關系，所以對商家有管理機制的約束，因此這個時候可以積極找下平臺積極維權。

2、找消費者協會幫忙。因為法律上規定，當商家與消費者出現糾紛時，消費者可以積極找消協投訴解決。消費者找消協幫忙的話，需要提供相關票據和證據，只要能夠證明自己受到的損失和商家的商品有關即可。

3、可去法院起訴解決。如果質量不合格的商品涉及的價值較大的，那么這個時候按照上面的途徑還不能解決根本問題的，消費者即需要考慮直接去法院起訴，尋求司法救濟。

按《消費者權益保護法》第二十四條的規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。另外，經營者采用網絡等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由。但消費者定做的商品，鮮活易腐商品，消費者拆封的音像制品、計算機軟件，交付的報紙、期刊等商品除外。這被稱為消費者的“后悔權”。

無理由退貨，指的是消費者利用被賦予的“后悔權”，對自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進行的退貨。

七天內無理由退換貨責任范圍為：1、買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時候。2、因質量問題產生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損或殘缺。3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不與退換；所有預定或訂制特殊尺碼的不與退換。4、非商品質量問題的退換貨，應由買家承擔往返運費。

法律依據：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。