文/本刊記者 雷玄

數(shù)據(jù)來源：百度「問一問」

網(wǎng)友問題：網(wǎng)購商品收到貨后對質(zhì)量不滿意要求退款，商戶不同意，應(yīng)該如何維權(quán)？運費應(yīng)該由誰來承擔(dān)？

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網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在已經(jīng)與我們的生活分不開了，小到買個菜，大到買個車都可以在網(wǎng)絡(luò)上辦到。與實體店的交易不一樣，網(wǎng)購商品我們是很難真實的看到商品的狀態(tài)的，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)買回來的東西和網(wǎng)上看到的圖片對不上，所謂“買家秀”和“賣家秀”這個梗也是來源于此。

那么，收到網(wǎng)購商品不滿意商家不給退怎么辦呢？由此產(chǎn)生的運費又由誰來承擔(dān)呢？

對于這兩個問題，我們的法律有明確的規(guī)定，《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品的，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，并且不用說明理由。這種無理由退貨的，運費是消費者承擔(dān)。但是如果是質(zhì)量有問題，消法第二十四條規(guī)定了，運費是商家承擔(dān)。法律規(guī)定的很明確，質(zhì)量有問題就得退，運費經(jīng)營者就得承擔(dān)，不承擔(dān)就是違法。如果經(jīng)營者就是不給退，就頭硬，那么根據(jù)《消法》第四十四條的規(guī)定，消費者可以要求網(wǎng)絡(luò)平臺提供這個經(jīng)營者的信息，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，我們可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償，并且網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。

當(dāng)然有的平臺或者商品經(jīng)營者可能要說，不就是“買家秀”和“賣家秀”差的有的遠么，質(zhì)量有點小瑕疵又沒有造成損失，不屬于賠償范疇，我告訴你們這些人啊，消費者花了合格商品的錢買到了不合格的東西，就是造成損失了啊，說你們欺詐消費者也是能說過去的，不要頭硬，該退退，該賠賠，別犟。最后再補充一點，網(wǎng)購被侵權(quán)不要怕麻煩，撥打全國消費者投訴舉報專線12315，維護自身合法權(quán)益。