3月13日， 以“公平守正 安心消費”為主題的2021網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查《網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物安全權(quán)益保護滿意度專題調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)發(fā)布。中國質(zhì)量報刊社黨委書記、社長李剛做會議致辭。全文摘錄如下：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓：

大家下午好！

在全國上下學(xué)習“兩會”精神，在3.15國際消費者權(quán)益保護日即將來臨之際，我們相聚在此舉辦以“公平守正 安心消費”為主題的“網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物安全權(quán)益保護滿意度”專題調(diào)查報告發(fā)布會。主要是想達到三個目的：一是向廣大消費者通報網(wǎng)購的現(xiàn)狀；二是分析網(wǎng)購中存在的問題；三是探討解決這些網(wǎng)購問題的對策、增強網(wǎng)購信心、促進網(wǎng)購的健康發(fā)展。這是貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)的決策部署的具體行動，在當前擴內(nèi)需、穩(wěn)增長、保安全的大政策背景下，這無疑是一件十分有意義的事情。

首先，向出席今天會議的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓表示熱烈歡迎！

2018以來，由公安部網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)局指導(dǎo)，全國135家網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)協(xié)會及相關(guān)單位聯(lián)合組織支持，連續(xù)4年開展“全國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查”活動，調(diào)查采取線上問卷調(diào)查方式，樣本采集量從2018年14萬多到2021年284萬多份，并在采集工作后對大數(shù)據(jù)進行分析，形成一份份重磅的總報告、地區(qū)及各專題報告，第一時間向社會公開發(fā)布，讓廣大網(wǎng)民共享調(diào)查成果、得到啟示警示，并在發(fā)布會現(xiàn)場同期舉辦一系列的專家解讀、議題研討、媒體專訪、行業(yè)倡議等，可以說是范圍廣泛、樣本量大、影響力強，成為網(wǎng)民特別關(guān)注、積極參與、公信力強的品牌活動。

2021年12月6日-10日，《中國質(zhì)量萬里行》雜志社作為2021年調(diào)查報告“發(fā)布周”活動的協(xié)辦單位，全程參與報告發(fā)布宣傳報道工作，首發(fā)宣傳報道14篇，在人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)、中國警察網(wǎng)、新浪網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)推發(fā)報道20多篇，多篇閱讀量超10萬+。 

今天，萬里行雜志再次攜手活動組委會，與北京網(wǎng)絡(luò)空間安全協(xié)會共同承辦“網(wǎng)購安全權(quán)益保護”專題報告發(fā)布，充分體現(xiàn)雙方在維護網(wǎng)絡(luò)安全、保護消費者權(quán)益方面的高度共識。

近年來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，特別是受疫情影響，新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購物已成為廣大消費者的采購的主要途徑。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2021年，全國網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模達到13.09萬億元。這種消費模式、銷售方式的快速改變，導(dǎo)致網(wǎng)購當中的黃金和泥沙聚下，網(wǎng)絡(luò)購物正處在從“野蠻生長”向“規(guī)范治理”發(fā)展的關(guān)鍵階段，特別是網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護，得到了社會各界的廣泛關(guān)注。

我國是網(wǎng)購大國，如何構(gòu)建放心購物的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。作為媒體工作者，我有三點意見與大家分享：

（一）重視宣傳與普及，讓大家更加重視網(wǎng)絡(luò)購物的必安全環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)購物的安全因素有許多，包括產(chǎn)品質(zhì)量的安全與可靠，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件軟件的安全和可靠，消費者個人隱私的安全與保護，網(wǎng)購者購物喜好的信息安全和保護，平臺大數(shù)據(jù)、算法、平臺推送的合法全規(guī)等。新聞媒體必須加強相關(guān)內(nèi)容的宣傳與報道，發(fā)揮輿論監(jiān)督者、新聞宣傳者的職責，傳播安全知識、報道法律法規(guī)、解讀政策措施、監(jiān)督平臺和商家等等，努力營造放心購物的輿論氛圍和良好環(huán)境。今年《政府工作報告》強調(diào)要強化網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和個人信息保護。據(jù)報道，《中國網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)白皮書》顯示，2021年我國網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)規(guī)模約為2002.5億元，增速約為15.8%。這其中，就包含網(wǎng)絡(luò)購物安全的相關(guān)產(chǎn)業(yè)狀況。

（二）重視法律法規(guī)建設(shè)，有效維護網(wǎng)絡(luò)購物者的必須權(quán)益。在這方面，應(yīng)該說國家層面高度重視，出臺了《電子商務(wù)法》，以及各部門規(guī)章制度，還有一些標準規(guī)范、管理條例、指導(dǎo)意見等等。包括在座的各個行業(yè)協(xié)會等組織制定的行業(yè)標準、地方標準、團體標準等等，都對規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物良性發(fā)展發(fā)揮了積極推動作用。但同時，我們也經(jīng)常看到媒體上披露的網(wǎng)購者的消費者關(guān)于消費欺詐、虛假宣傳、上當受騙等吐槽的信息和報道。作為媒體人，我們特別希望，網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)環(huán)境不斷完善。今天，請來的都是法律專家，相信他們一定要給我們講述真知灼見，讓我們拭目以待，感受這次難得的饕餮盛宴。

第三，著眼高質(zhì)量發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物必須更加突出令人民群眾滿意的價值導(dǎo)向。習近平總書記強調(diào)，“讓人民生活幸福是‘國之大者’”。網(wǎng)絡(luò)購物要不斷滿足人民群眾對美好生活的向往，滿足廣大網(wǎng)民不斷增長的高品質(zhì)物質(zhì)文化需求，這也是高質(zhì)量發(fā)展的具體要求。這個滿意包括網(wǎng)絡(luò)購物平臺產(chǎn)品品種的豐富、質(zhì)量的優(yōu)良和性能的安全，還應(yīng)該涵蓋購物平臺完整的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)、穩(wěn)定的內(nèi)部管理質(zhì)量控制系統(tǒng)等等。今天參會的業(yè)內(nèi)專家、學(xué)者、企業(yè)代表等，還要做這方面的報告發(fā)布、問題解讀、專題研討、對策分析、意見建議，相信一定會對今后該產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展提供可學(xué)可鑒的思想和創(chuàng)意。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，讓我們攜起手來，各盡所能，為現(xiàn)階段“自由狂奔”的網(wǎng)絡(luò)購物修正軌道，劃定方圓；作為媒體單位，我們將繼續(xù)搭建好平臺，繼續(xù)攜手活動組委會，在各位領(lǐng)導(dǎo)嘉賓的支持下，共同推進這項民生公益調(diào)查活動，推動清朗網(wǎng)絡(luò)空間和良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的建成。 

預(yù)祝發(fā)布會圓滿成功。謝謝！