“免費午餐”并不好吃
本報記者 康英
國慶節(jié)之后，又是特價機票盛行的“火熱季”，在各大旅游網(wǎng)站，低至四五折的特價機票隨處可見，最低者甚至只有0.5折。不過，與之相對應(yīng)的，則是詐騙網(wǎng)站的肆意橫行。記者獲悉，近段時間，已有不少消費者被詐騙網(wǎng)站“深深傷害”。特價機票這種“免費午餐”似乎并不好吃。
事件一/不知被“釣”，連交三次機票錢
國慶節(jié)前夕，市民陳先生通過搜索引擎在一家旅游網(wǎng)上提交了一張上海至麗江的特價機票預(yù)訂單。不久便接到電話讓其匯機票費。陳先生沒有多想，按照要求到銀行匯款4612元。
然而不久后，該號碼再次來電稱匯款有誤，讓陳先生重新匯款。陳先生只好去銀行又匯款4612元。但對方以匯款未加附加費20元為由讓其再次匯款，掉入陷阱的陳先生只好又匯款4632元。直到此時，陳先生才發(fā)現(xiàn)上當受騙，三次匯款加起來一共13856元。
事件二/臨登機，特價機票被鎖
國慶節(jié)期間，王先生夫婦在知名旅游網(wǎng)站預(yù)定了假期出游的特價機票。可到出行當日，王先生夫婦到機場準備搭乘所購買機票的班機時，卻突然收到訂票網(wǎng)站發(fā)送的特價票被鎖的告急短信。網(wǎng)上購買的特價機票暫時無效，王先生只好在機場現(xiàn)場購買全價機票奔赴旅游目的地。
旅游歸來后，王先生向該網(wǎng)站索要說法，卻被告知，由于該網(wǎng)站的機票代理商“京東機票網(wǎng)”出現(xiàn)經(jīng)濟問題，有相當數(shù)量的客戶預(yù)訂的機票出現(xiàn)了問題。
而有關(guān)該網(wǎng)站“100%保障”的承諾，客服人員委婉解釋稱，網(wǎng)站方面正在同“京東機票網(wǎng)”的相關(guān)人員進行溝通，近期，他們會安排專門人員，跟具體客戶一一協(xié)商善后。
事件三/退票收取80%手續(xù)費
不久前，顧先生從網(wǎng)上訂了兩張從西安到昆明的機票，加上機場建設(shè)費和燃油附加費、保險，總共支付1300余元。然而，直到付款后他才發(fā)現(xiàn)，機票定錯了，將出發(fā)地和到達地搞反了。他立即與票務(wù)網(wǎng)站客服取得聯(lián)系，希望退票，并重購了兩張新票。然而客服告知由于顧先生購買的是東航的特價機票，不可退票。
經(jīng)過顧先生一再力爭，航空公司最終表示，只能退還300多元的燃油附加費和機場建設(shè)費。東航客服表示，由于特價機票價格便宜，因此退票需收取80%的手續(xù)費，但非四折以下的特價票退票，費率因不同艙位、折扣而異，約5%至40%的手續(xù)費。“1300多元的機票，卻只退我300多元的燃油附加費和機場建設(shè)費，太不合理了吧？”雖心有委屈，顧先生卻無能為力，只好吃下這個“啞巴虧”。
消費者熱衷“甜頭”引來“釣魚”網(wǎng)泛濫
如今，長假已過，特價機票呈現(xiàn)涌噴現(xiàn)象，據(jù)旅行社人士介紹，一般長假過后機票都要打折。
記者搜索多家旅游網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，近半月內(nèi)，從石家莊發(fā)往全國各地的機票價格都出現(xiàn)大幅跳水，石家莊到海口、烏魯木齊等路線較遠者最低降至五六折，而到北京、重慶、杭州等地，則低至一二折，部分航班石家莊到秦皇島甚至只有0.5折。
同時，一些“釣魚”網(wǎng)站抓住市民對特價機票的青睞，故意設(shè)套又到消費者上當受騙。據(jù)了解，不法分子主要利用搜索引擎來推廣實施網(wǎng)絡(luò)詐騙的假機票網(wǎng)站。當用戶在網(wǎng)上搜索特價機票，進入不法分子設(shè)置的“超低價機票”網(wǎng)站后，冒充客服人員的不法分子會告知消費者網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬的系統(tǒng)出現(xiàn)問題，要求消費者登錄網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬以直接盜取消費者銀行賬戶資金，也有的是通過向消費者收取訂金、保證金來達到行騙目的。
網(wǎng)購票務(wù)詐騙早已露出端倪，但為何發(fā)展至今仍屢禁不止？據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前開一家機票代理公司門檻很低，這造成我國機票代理商數(shù)量逾千家，機票代理市場魚龍混雜。再加上目前網(wǎng)絡(luò)支付安全不夠完善，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管漏洞也給了不法分子可乘之機。“消費者貪圖小便宜的需求，正是詐騙網(wǎng)站泛濫的溫床。”業(yè)內(nèi)專家表示，任何一家航空公司在出售機票時都會產(chǎn)生一定的相應(yīng)成本，航空公司也屬于盈利機構(gòu)，需要利潤。機票不是暴利產(chǎn)品，其利潤并不高，尤其是在黃金周期間，機票更是供不應(yīng)求，因此不可能有非常大的折扣，任何低價競爭只會伴隨著坑蒙拐騙與服務(wù)體驗下降。
折扣越大退票費或越高
記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買特價機票時，只知道退票需要支付手續(xù)費，卻不清楚具體退票費率，更不會在購票時仔細閱讀退票折扣。
實際上，大部分的航空公司在退特價機票或打折機票時都會收取手續(xù)費，而不同的航空公司對這種機票的處理方式也各有不同。一般而言，購買的機票折扣幅度越大，手續(xù)費收取的數(shù)額越高，有些航空公司甚至明確規(guī)定4折以下購買的機票不能退票。
如南航網(wǎng)上退改簽規(guī)定，經(jīng)濟艙的機票，8折以上機票退票收取票面價格5%-10%的手續(xù)費。6折-7.5折收取20%手續(xù)費，4.5-5.5折收取50%手續(xù)費，低于4.5折的機票則不予退票。而深航規(guī)定，按不同折扣和運價收取20-50%的手續(xù)費。
留意備案和資質(zhì)防被釣
“不同的票務(wù)公司也會制定自己的退票規(guī)定，消費者在選擇時一定要謹慎購票，以免帶來不必要的損失。”一位旅行社工作人員提醒。
如何提防詐騙網(wǎng)站？這位工作人員表示，在網(wǎng)上低價購買機票的市民要多長幾個心眼，別貪圖所謂的“特價”，購買機票應(yīng)盡量選擇大代理商或者可靠的商旅網(wǎng)站，對于折扣過低的機票要事先咨詢相關(guān)航空公司加以辨別，以規(guī)避可能存在的欺詐風險。同時，在辨別山寨、釣魚網(wǎng)站時，不僅要看網(wǎng)站是否具有工信部的運營備案，更要留意它是否具有CATA(中國民航運輸協(xié)會)的認證資質(zhì)。
