“哥吃不到3元的粉湯了”
三亞人的痛苦指數(shù)不比游客低
一夜之間，三亞成了人們口誅筆伐的“國際宰客島”：三個普通的菜“被宰近四千元”、一條魚“每斤580共6千多”、農(nóng)家樂三個菜加一盆煳鍋的米飯“一餐1300元”……不斷疊加匯聚的個案迅速發(fā)酵，網(wǎng)民熱議、媒體介入、政府調(diào)查，事件的影響不斷升級。
而就在三亞面臨種種指責(zé)的時候，生活在這里的人們也倍感委屈，“那些辱罵的朋友們，是你們害了這個地方……你們弄得哥吃不到3元的粉湯了！”一個三亞網(wǎng)友如此抱怨。
“游客嫌三亞出租車要價(jià)貴，
可出租車在市內(nèi)幾乎不拉本地人了”
最近關(guān)于三亞“宰客”的坊間熱議，幾乎快變成了讓人們頭疼的地域攻擊。在三亞吃過虧的游客們紛紛痛斥這個海濱城市“黑心”、“無良”，而一些三亞網(wǎng)友則發(fā)言抨擊“內(nèi)地人”抬高當(dāng)?shù)胤績r(jià)、物價(jià)，打亂自己平靜生活之后又反過來倒打一耙。在他們看來，三亞人的“痛苦指數(shù)”未必比游客們低。
“其實(shí)本地人也很無奈，三亞原本只是一個寧靜和諧的小城，忽然間就被冠上國際旅游島的稱號，它真的來不及適應(yīng)就已經(jīng)被推出去了，真是一言難盡。”這是一個當(dāng)?shù)厥忻裨谖⒉┥辖o記者的留言。
“二胖醬”(在京讀大學(xué)的三亞男生，用“海南土著”稱呼三亞人的媒體人和號稱“零投訴”的當(dāng)?shù)卣f法都讓他很憤怒)：
游客嫌出租車要價(jià)貴，其實(shí)作為本地人，我郁悶的是出租車在市內(nèi)幾乎都不拉本地人的生意了。我春節(jié)回來就沒打到過車，他們只做游客的生意。現(xiàn)在連摩的的起步價(jià)都快10塊錢了。
春節(jié)前后這邊(三亞)的物價(jià)非常貴。天氣熱了就稍微好一點(diǎn)，但是相比幾年前差不多漲了一倍。吃飯的話，首選肯定還是自己做；其次，是到市場買了以后拿去海鮮加工；濱海路的海鮮店是絕對不能去的。其實(shí)市區(qū)里面正常物價(jià)(就是說即使?jié)q了這么多還能接受)的飯館肯定有，宰人的其實(shí)就是海邊的飯店和賣海鮮的，其他地方雖然貴，但是不會宰人。
對于即將來三亞的游客，我不想指責(zé)你們的到來破壞了三亞的寧靜，但是確實(shí)因?yàn)槟銈儯齺喌奈飪r(jià)、房價(jià)全部處于全國高水平的地步。而且真正在三亞狠宰游客的其實(shí)都不是海南本地人，現(xiàn)在你們被宰了指責(zé)三亞，我不反對，我希望你們的指責(zé)能引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，讓三亞規(guī)范管理。
批注
“蘿莉”之變
@泉四：
微博傳了挺多三亞飯店宰游客的傳聞。我在三亞不算純旅游，有朋友和親屬在，未遇到類似情況，但是客觀來說，三亞目前的問題是發(fā)展過快，規(guī)劃不足，管理不到位。以交通舉例，道路狹窄，每日堵車極其嚴(yán)重，確實(shí)離國際旅游島的差距不是一點(diǎn)半點(diǎn)，單純?yōu)榱寺糜味^快發(fā)展，如蘿莉突然有了一對“胸器”，無所適從。
“你可以在三亞灣租房，
自己買菜做飯過日子，誰能宰到你？”
常有游客被“宰”是不少三亞人也坦承的事實(shí)，但也有一些多次到三亞出差、度假卻幾乎從未遭遇宰客的人。他們在三亞的經(jīng)歷和觀感為我們觀察這個城市，提供了另一個視角。
樓仲平(浙江商人，今年在三亞過第十個春節(jié)，從沒有遭遇過所謂“宰客”)：
你可以在三亞灣租房，普通單間春節(jié)期間一天的租金也不過千元，帶廚房衛(wèi)生間，位置好的還可以看到海景，自己買菜做飯過日子，誰能宰到你？再要便宜可以到三亞灣的海坡村看看，一般小套幾百元每天；在三亞灣一些小區(qū)海景房會貴點(diǎn)兒，春節(jié)期間一個月1.5萬到2萬，平均下來也不到千元。也不是說我沒有上過當(dāng)，三亞的水果明擺著是欠秤的，但好在價(jià)格便宜，一斤雖然給7兩，就當(dāng)價(jià)格貴點(diǎn)兒了。
十年前在三亞度假，租輛車子可以在亞龍灣一路疾駛，而今天的亞龍灣，春節(jié)期間幾乎每天堵車。一會兒這邊封道，一會兒那邊管制，給本來已擁擠不堪的交通增加了額外的混亂。十年時間，三亞已經(jīng)由一個落后邊陲小城變成了一座“權(quán)貴”城市了。
張文(化名，2005年第一次去三亞度假，此后經(jīng)常到三亞出差)：
當(dāng)年到三亞第一印象是自然的東西漂亮，“軟件”比較差。公交和出租車都不是很方便，黑車很多。第一次去，我在海邊買了一個墨鏡，已經(jīng)付過錢了，結(jié)果那個小販溜達(dá)一圈回來又問我要錢，說我沒給他，有訛人之嫌。
我去的時候都不是旺季，感覺還能接受，最近一次是去年的12月初。兩個人吃得很過癮也就三四百塊錢，是在那種比較集中的大排檔。但有一個問題是，住宿的時候很多店不提供發(fā)票，要發(fā)票的話還得預(yù)訂。如果結(jié)賬時候要發(fā)票，他們就說沒有，還有人會反問：你入住的時候有沒有說過要發(fā)票？
這幾年三亞的房地產(chǎn)項(xiàng)目多了，蓋樓時對于配套并沒有太多重視。比如有個比較高端的項(xiàng)目，原來說要做一個很高檔的寫字樓，但現(xiàn)在就是整售給一個個投資者了，這對于以后業(yè)態(tài)是沒法把控的。一個本來設(shè)計(jì)很高檔的寫字樓會不會成為建外SOHO？這不僅是開發(fā)商的問題。
作為之少
@趙普(央視主持人)：
三亞旅游宰客已成頑疾。屢打不絕的原因何在？不用太多探討，政府作為不充分是最主要的原因。對惡劣商家處罰不力，或顧及形象一再姑息。有關(guān)部門別叫屈，游客只想看到不被宰的結(jié)果。海南，你到底是想做國際旅游島，還是國際宰客島？你看著辦！
“‘城堡現(xiàn)象’使三亞本地居民被邊緣化，
又反過來影響了游客們的體驗(yàn)”
對于三亞目前存在的問題，遭遇不快的游客和本地居民都有不少苦水。這種尷尬局面從何而來？業(yè)內(nèi)研究者認(rèn)為，過快的失衡發(fā)展已經(jīng)使三亞的度假區(qū)成為脫離周邊環(huán)境的“孤島”和“城堡”。
劉思敏(著名文化旅游專家，中國社會科學(xué)院旅游研究中心特約研究員)：
拿亞龍灣來說，這是通過數(shù)以百億計(jì)的外部資本和技術(shù)堆積出的一個世界級度假區(qū)，但這個度假區(qū)和它的外部環(huán)境是割裂的，出現(xiàn)了一個“孤島現(xiàn)象”或者說“城堡現(xiàn)象”。三亞當(dāng)?shù)鼐用癖晃者M(jìn)這座“城堡”的很少，從資方、高管到普通的服務(wù)員，大部分都是外省甚至外國的。
當(dāng)?shù)厝鄙儋Y金，就不得不大量借助外部投資進(jìn)行發(fā)展，外部力量的進(jìn)入不可避免；但在發(fā)展的過程中，對本地資源比如人力資源，沒有進(jìn)行很好的整合。這種“城堡現(xiàn)象”使本地居民被邊緣化，而因旅游激增的人流又干擾了他們原有的生活節(jié)奏。對他們而言，負(fù)面效益就比較明顯。出現(xiàn)宰客、黑車等現(xiàn)象，一部分原因也是由于人們無法從正常渠道分享旅游業(yè)快速發(fā)展帶來的利益。
反過來，這個問題也會影響到旅游業(yè)。任何一個景點(diǎn)、一個度假村都無法拋開周邊的環(huán)境，獨(dú)善其身。無論“城堡”里面的設(shè)施和服務(wù)如何國際一流，游客們總還是要到“城堡”外面來的。“城堡”外的各環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)問題，那他們對三亞整體的旅游體驗(yàn)就會變差，以后就不再來了。三亞打的是“度假牌”，而度假是一個重復(fù)性消費(fèi)，沒有回頭客，牌子就毀了。
后來的三亞灣、大東海發(fā)展模式和亞龍灣類似，并且開發(fā)了大量的房地產(chǎn)，這些房子的買家是外地人，開發(fā)商也是外地人，很多人獲利之后就離開三亞了。這種脫節(jié)無法通過發(fā)展自然解決，需要當(dāng)?shù)卣块T有所作為，借助外部力量時要考慮長遠(yuǎn)利益，不能是掠奪式的姿態(tài)，而要和當(dāng)?shù)貐f(xié)同發(fā)展。舉個例子，三亞的離島免稅店很火爆，但一開始只有國旅的免稅店，也就是說這個利益是歸屬于央企的。去年年底，成立了海南免稅品公司，這一點(diǎn)我特別支持，打破了央企的壟斷，有利于通過競爭提升服務(wù)質(zhì)量；同時，將部分利益分給當(dāng)?shù)兀苡斜匾?/p>
“孤島”之病
@吳必虎(北京大學(xué)教授、北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心主任)：
海南旅游之病：一是度假區(qū)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)脫離呈現(xiàn)嚴(yán)重孤島化；二是央企壟斷最優(yōu)資源——一線海景，硬件豪華，軟件太軟；三是季節(jié)性太強(qiáng)造成瞬時供給不足、服務(wù)質(zhì)量下降；四是房地產(chǎn)主導(dǎo)突出，度假地產(chǎn)空置率超九成；五是投資者只圖短期回報(bào)，無人潛心旅游社區(qū)經(jīng)營；六是三亞一地過度開發(fā)，其他地區(qū)偏冷。
海鮮排檔
一直“零投訴”？
30日，三亞市政府新聞辦(微博)官方微博發(fā)出更正并道歉，微博引用三亞市工商局12315值班數(shù)據(jù)稱，春節(jié)期間受理申訴舉報(bào)43件，與去年同期相比下降59%，海鮮排檔、水果零投訴。
此前，29日，在海南省旅游發(fā)展委員會主辦的“海南旅游政務(wù)網(wǎng)”上，一篇新聞報(bào)道也稱：“三亞市工商部門加強(qiáng)對海鮮排檔的監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)了節(jié)日期間海鮮排檔欺客宰客案件零投訴。”
讓游客們最為光火的海鮮排檔宰客為何會是“零投訴”？記者就此致電三亞市工商局。工商局的工作人員29日表示，春節(jié)期間的數(shù)據(jù)還未統(tǒng)計(jì)完成，也沒有對外發(fā)布，不知道這個“零投訴”是怎么來的；而三亞市旅游發(fā)展委員會的工作人員也表示，不知道這個說法的發(fā)布方是誰。
檢索近年來有關(guān)三亞海鮮排檔投訴情況的新聞，結(jié)果頗為驚人——
南海網(wǎng)2011年7月消息，三亞市已實(shí)現(xiàn)2010年“五一”、端午、中秋、國慶和2011年元旦、春節(jié)、清明節(jié)、“五一”、端午節(jié)連續(xù)9個節(jié)假日海鮮排檔欺客宰客零投訴的新紀(jì)錄。
海口網(wǎng)2011年10月消息，國慶“黃金周”期間，三亞海鮮排檔欺客宰客等多發(fā)易發(fā)投訴領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了“零投訴”目標(biāo)。
南海網(wǎng)2012年1月3日消息，元旦小長假期間，三亞海鮮排檔、水果攤實(shí)現(xiàn)零投訴。
一邊是兩年多的“零投訴”，另一邊則是被宰游客們的群情激憤，這樣的“零投訴”，意義何在？
