網(wǎng)絡(luò)銷售和持卡消費讓人最“搓火”

　　本報訊 (記者 楊濱) 春節(jié)7天假期，網(wǎng)絡(luò)銷售和持卡消費令北京消費者最“搓火”。據(jù)市工商局昨天下午通報，春節(jié)期間消費者投訴和舉報均同比增加6成，互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)投訴居首位，持卡消費成為投訴熱點。

　　據(jù)市工商局12315中心主任任亞娜介紹，春節(jié)期間，市工商局12315、市消協(xié)96315兩條熱線共受理消費者投訴315件、舉報95件，均呈增長趨勢，漲幅分別為60.24%和61.02%。

　　經(jīng)營者擅自變更服務(wù)條款、拒絕提供商品或服務(wù)等糾紛達21件。其中，洗車卡消費糾紛有4件，涉及馳迪洗車房、北京市曉光汽車裝飾服務(wù)部洗車行、悅福汽車美容養(yǎng)護服務(wù)中心、燕港洗車行。消費者投訴反映，商家并未說明洗車卡春節(jié)期間不得使用，但卻拒絕在春節(jié)期間持卡消費。

　　市工商局消保處處長曹中生指出，消費卡上并沒有特別說明節(jié)假日期間卡的使用，這種行為屬于商家不履行合同約定。

　　春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)投訴以90件高居首位。受外來務(wù)工人員返鄉(xiāng)過年影響，網(wǎng)購企業(yè)物流配送“乏力”，導(dǎo)致拖延送貨問題集中，此類投訴占互聯(lián)網(wǎng)投訴的4成。此外，網(wǎng)絡(luò)團購旅游產(chǎn)品、休閑娛樂服務(wù)糾紛也很集中。不少消費者春節(jié)外出旅游，網(wǎng)絡(luò)團購因價格低廉受熱捧，然而團購介紹與實際不符、服務(wù)質(zhì)量降低，滑雪、游樂場等門票節(jié)日無法正常使用等問題投訴集中。

　　節(jié)日期間，所有正規(guī)銷售網(wǎng)點均未發(fā)現(xiàn)非法銷售問題。工商同時配合相關(guān)部門查處銷售不合格煙花案3起，查扣不合格煙花爆竹75萬頭、閃光雷31個、二踢腳130個。