圖為在昆明市家樂(lè)福超市白云店內(nèi)貼出的“若商品掃描價(jià)格高于標(biāo)示價(jià)格即5倍補(bǔ)償”的宣傳畫(1月28日 新華社記者 藺以光 攝))。
據(jù)介紹，云南省物價(jià)局于1月20日至21日連續(xù)兩天對(duì)家樂(lè)福在昆明的5家門店進(jìn)行調(diào)查，查實(shí)昆明家樂(lè)福超市在經(jīng)營(yíng)中主要存在三方面的價(jià)格問(wèn)題：一是宣傳價(jià)與結(jié)算價(jià)不符；二是同一商品兩種標(biāo)價(jià)；三是模糊商品標(biāo)價(jià)。
近期家樂(lè)福的價(jià)格欺詐行為，無(wú)疑讓正在開心購(gòu)買年貨的消費(fèi)者深感郁悶，網(wǎng)民們也因此爭(zhēng)相在網(wǎng)上曬自己在家樂(lè)福購(gòu)物時(shí)的“受騙記”，他們認(rèn)為，有價(jià)格欺詐行為的家樂(lè)福超市，遠(yuǎn)不止被點(diǎn)名的那些。
雖然國(guó)家發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門對(duì)家樂(lè)福進(jìn)行了處罰，位于上海的家樂(lè)福中國(guó)區(qū)總部也已發(fā)表聲明向消費(fèi)者致歉，但網(wǎng)民們?nèi)匀辉谧穯?wèn)：堂堂國(guó)際零售巨頭，為何如此惡意坑人？有關(guān)政府部門的價(jià)格監(jiān)管何時(shí)給力？
零售巨頭居然還干無(wú)賴事
國(guó)家發(fā)改委26日宣布，家樂(lè)福在部分城市的連鎖店存在虛構(gòu)原價(jià)、低價(jià)招徠顧客高價(jià)結(jié)算、不履行價(jià)格承諾、誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示等欺詐行為。同時(shí)被點(diǎn)名的還有另一國(guó)際零售巨頭沃爾瑪超市。這一消息引發(fā)網(wǎng)民高度關(guān)注，進(jìn)而引發(fā)了眾多網(wǎng)民爭(zhēng)相曬在家樂(lè)福“受騙記”，有一家網(wǎng)站甚至開通了“說(shuō)說(shuō)你在家樂(lè)福的上當(dāng)經(jīng)歷”的論壇。
北京網(wǎng)民jixg說(shuō)：“一次，我買了十件童裝卻收了十一件的錢(9.9元／件)。當(dāng)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)她多掃了一次碼，提醒她，但她說(shuō)沒(méi)掃上。因?yàn)榇蛴〉淖謼l不清晰，字又小，結(jié)果，我回家一查(用放大鏡)，她撒謊了！就是多收了9.9元！”江蘇無(wú)錫網(wǎng)民fusp97則表示：“我買咸鴨蛋也被黑過(guò)，標(biāo)價(jià)10.80元／6只，結(jié)賬12.60元/6只，我拍照投訴。退了1.8元，哈哈，他們說(shuō)是新價(jià)牌沒(méi)換上去，我呸！！”
不少網(wǎng)民表示：家樂(lè)福進(jìn)行價(jià)格欺詐的手法并不高明，但恰恰利用了消費(fèi)者的心理——對(duì)國(guó)際知名品牌的信任。一個(gè)網(wǎng)民說(shuō)：“這種行為很難察覺(jué)，一般在超市買完?yáng)|西誰(shuí)還記得之前買的時(shí)候是什么價(jià)？尤其是東西買得多的時(shí)候。”
網(wǎng)民們互相“交流”受騙記之后，恍然大悟：絕非工作失誤，而是故意坑人。網(wǎng)民“四大皆空”說(shuō)：上海浦東一家家樂(lè)福“被我老婆一年抓到過(guò)四次，每次抓到退的時(shí)候都很麻利，從來(lái)不啰嗦，原來(lái)是有意欺詐！”上海楊浦區(qū)網(wǎng)民webdown也表示，他在一家家樂(lè)福超市看到一瓶可樂(lè)和一瓶橙汁捆綁包裝，說(shuō)是促銷，“我一看價(jià)格標(biāo)簽，比兩個(gè)單瓶加起來(lái)還貴，就用手機(jī)拍下來(lái)了，當(dāng)時(shí)只是拍照留存當(dāng)是好玩，現(xiàn)在看來(lái)這些都是有預(yù)謀的。”
江西南昌網(wǎng)民wuli3213感嘆：“國(guó)際性大型連鎖超市居然還干這樣無(wú)賴的事情！”
為什么到中國(guó)就變質(zhì)了？
家樂(lè)福中國(guó)區(qū)公關(guān)26日晚發(fā)表致歉聲明，并表示家樂(lè)福高度重視相關(guān)問(wèn)題，并特別加強(qiáng)了以下工作：為了保障消費(fèi)者利益，家樂(lè)福將嚴(yán)格執(zhí)行“5倍退差”政策，即商品收銀價(jià)格如高于商品的標(biāo)示價(jià)格，家樂(lè)福將給予顧客差價(jià)5倍的賠償。家樂(lè)福還成立特別檢查小組進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查工作及檢查頻率。
“中國(guó)網(wǎng)事”記者聯(lián)系上家樂(lè)福法國(guó)總部，家樂(lè)福集團(tuán)新聞服務(wù)部門負(fù)責(zé)人用英文向“中國(guó)網(wǎng)事”記者念了一遍家樂(lè)福中國(guó)公司的聲明，同時(shí)表示：“我們家樂(lè)福總部沒(méi)有更多表態(tài)，家樂(lè)福中國(guó)公司表態(tài)就是我們的表態(tài)。”這名負(fù)責(zé)人同時(shí)還強(qiáng)調(diào)：關(guān)于這次事件的“聲明”，沒(méi)有法文文本——言下之意，這是家樂(lè)福中國(guó)公司的事。
家樂(lè)福價(jià)格欺詐事件發(fā)生后，不少網(wǎng)民質(zhì)疑：“國(guó)外規(guī)范的公司，為什么到中國(guó)就變質(zhì)了？”他們的答案是：罰得太輕。違法成本低，導(dǎo)致商家無(wú)視法律。
“在法國(guó)，不大可能出現(xiàn)這樣的情況，因?yàn)樘幜P非常嚴(yán)厲。”巴黎上訴法院律師孫寒光接受“中國(guó)網(wǎng)事”記者采訪時(shí)說(shuō)，法國(guó)現(xiàn)在開放價(jià)格，自由定價(jià)(天然氣等特殊商品除外)，但出售的每件商品必須標(biāo)明價(jià)格，否則就被會(huì)被視作欺詐。
結(jié)算后要核對(duì)小票
如何防范超市的價(jià)格欺詐？上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)趙皎黎表示，消費(fèi)者要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，購(gòu)物結(jié)算后要仔細(xì)核對(duì)收銀條，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
網(wǎng)民“上海乖乖”以親身經(jīng)歷推薦大家給手機(jī)裝上條碼識(shí)別軟件：他去家樂(lè)福買速凍水餃，超市稱搞促銷，原價(jià)35元一袋，現(xiàn)在賣30元，他就拿了10袋，習(xí)慣性地拿出手機(jī)掃條形碼，掃碼后，顯示的價(jià)格就是30元。叫來(lái)售貨員一問(wèn)，對(duì)方說(shuō)這就是促銷價(jià)才賣30的，原價(jià)一直賣35元的，“這不是胡說(shuō)嗎？我掏出手機(jī)給她看，她頓時(shí)不說(shuō)話了……”
但是，更多的網(wǎng)民呼吁：不能光靠消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，而要加強(qiáng)監(jiān)管力度。趙皎黎也表示：“消費(fèi)者要學(xué)會(huì)自我保護(hù)，但消費(fèi)者更加期待政府部門的監(jiān)督保障。近年來(lái)，消保委曾把投訴受理的相關(guān)情況向有關(guān)部門反映，但基本上都沒(méi)有回音。”
在新浪網(wǎng)針對(duì)家樂(lè)福價(jià)格欺詐事件而開設(shè)的“你認(rèn)為商家為何敢于這么做？”的網(wǎng)絡(luò)民意調(diào)查中，截至29日零點(diǎn)，近萬(wàn)名網(wǎng)民投票，53.3%的網(wǎng)民認(rèn)為是“市場(chǎng)監(jiān)管力量不足”，21.7%的網(wǎng)民認(rèn)為是“維權(quán)難”。
行政法學(xué)專家、華東政法大學(xué)教授鄒榮說(shuō)，家樂(lè)福事件暴露出政府部門執(zhí)法還有進(jìn)一步改進(jìn)的空間。確實(shí)，由于不進(jìn)行購(gòu)買就無(wú)從得知“陰陽(yáng)標(biāo)簽”的做法，加上執(zhí)法隊(duì)伍人手限制，執(zhí)法部門不可能所有的欺詐行為能立即發(fā)現(xiàn)。但是，如果已經(jīng)有消費(fèi)者、媒體反映這個(gè)問(wèn)題，執(zhí)法部門就應(yīng)該迅速介入，主動(dòng)調(diào)查、及時(shí)制止、嚴(yán)肅懲戒。與此同時(shí)，對(duì)家樂(lè)福“陰陽(yáng)標(biāo)簽”事件不能就事論事，而是要舉一反三，查找行業(yè)“潛規(guī)則”，開展市場(chǎng)整頓，形成長(zhǎng)效機(jī)制。
(據(jù)新華社上海1月29日電)
上海向家樂(lè)福三家違法門店
各開出50萬(wàn)元“上限罰單”
新華社上海1月29日電(記者葉 鋒)上海市物價(jià)檢查所相關(guān)負(fù)責(zé)人29日向記者介紹，當(dāng)日上午已按處罰上限，向上海地區(qū)存在價(jià)格欺詐行為的三家家樂(lè)福超市門店各開出了50萬(wàn)元的罰單。
這三家門店分別是家樂(lè)福超市聯(lián)洋店、南翔店和張江店。經(jīng)檢查，這三家門店在銷售商品時(shí)存在虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾、低標(biāo)高結(jié)等價(jià)格欺詐行為。上海市價(jià)格部門根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》作出上述嚴(yán)厲處罰，同時(shí)責(zé)令家樂(lè)福立即改正，退還多收價(jià)款。相關(guān)的行政處罰事先告知書29日已送達(dá)各門店。