聯(lián)通手機(jī)網(wǎng)絡(luò)昨罷工5小時(shí)

　　官方稱(chēng)系DNS設(shè)備故障所致，現(xiàn)已恢復(fù)正常

　　□晚報(bào)記者 錢(qián)朱建 秦川 報(bào)道

　　昨晚8點(diǎn)半，吳小姐和同學(xué)在外聚餐。當(dāng)她拿出手機(jī)準(zhǔn)備使用事先預(yù)定好的團(tuán)購(gòu)券時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)頁(yè)面始終無(wú)法打開(kāi)。她連續(xù)撥打了十多次聯(lián)通客服熱線，電話始終無(wú)法接通。據(jù)悉，從昨天17：30開(kāi)始，滬上不少聯(lián)通用戶(hù)都發(fā)現(xiàn)手機(jī)“斷網(wǎng)”，無(wú)法正常訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，而10010熱線客服坐席則始終處于忙碌狀態(tài)。上海聯(lián)通方面向記者確認(rèn)了上述故障，稱(chēng)系DNS設(shè)備出錯(cuò)所致，在搶修5個(gè)小時(shí)后已恢復(fù)正常。

　　網(wǎng)絡(luò)“罷工”，團(tuán)購(gòu)券沒(méi)法用

　　和不少?gòu)囊苿?dòng)轉(zhuǎn)投聯(lián)通的用戶(hù)一樣，吳小姐也是幾年前為了免費(fèi)獲得一部蘋(píng)果iPhone手機(jī)而選擇了聯(lián)通套餐。然而，使用聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的吳小姐卻發(fā)現(xiàn)，聯(lián)通的信號(hào)在一些區(qū)域很不穩(wěn)定。 “這些偶爾出現(xiàn)的小問(wèn)題，我沒(méi)有太在意，但昨天的故障卻讓我很生氣。”吳小姐告訴記者，由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，她的手機(jī)始終無(wú)法正常使用團(tuán)購(gòu)券，以至于事先說(shuō)好要請(qǐng)客吃飯的她在眾目睽睽之下十分尷尬。更讓吳小姐不解的是，事后她得知很多聯(lián)通用戶(hù)早在昨晚5點(diǎn)半左右就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并向聯(lián)通反映，而聯(lián)通事后也承認(rèn)故障是昨晚5點(diǎn)半發(fā)生的。

　　“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了，為何沒(méi)有及時(shí)告知用戶(hù)？”吳小姐說(shuō)，針對(duì)昨晚的故障，上海聯(lián)通的第一條官方微博發(fā)布于昨晚9點(diǎn)25分，此事距離事發(fā)已經(jīng)近4個(gè)小時(shí)，很多像她這樣的著急的用戶(hù)已經(jīng)撥打了無(wú)數(shù)次的聯(lián)通客服熱線。“其實(shí)，光發(fā)微博也沒(méi)用，用戶(hù)都沒(méi)網(wǎng)絡(luò)了，怎么看微博？”吳小姐說(shuō)，最可行的辦法應(yīng)該是群發(fā)短信告知用戶(hù)。

　　無(wú)獨(dú)有偶，網(wǎng)友“東區(qū)一枝花”昨晚也在微博抱怨：“好端端的突然就上不去網(wǎng)了，差點(diǎn)以為是手機(jī)3G模塊出了問(wèn)題，急死了。直奔聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳問(wèn)個(gè)究竟，得到答復(fù)說(shuō)是全上海聯(lián)通都上不去網(wǎng)。 ”記者注意到，投訴用戶(hù)的問(wèn)題主要集中在手機(jī)有3G字樣卻上不了網(wǎng)、打10018和10010全部直接提示系統(tǒng)正忙。而記者本人也在試圖用聯(lián)通號(hào)手機(jī)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，被告知“未能激活蜂窩移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)”。

　　昨晚21：30，上海聯(lián)通方面向記者回應(yīng)稱(chēng)，其移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的分組域DNS設(shè)備出現(xiàn)故障，導(dǎo)致部分2G、3G用戶(hù)上網(wǎng)操作時(shí)域名解析失敗，無(wú)法正常上網(wǎng)。 22：40，聯(lián)通表示故障已修復(fù)。

　　通信業(yè)人士表示，通常DNS設(shè)備故障會(huì)導(dǎo)致域名解析錯(cuò)誤問(wèn)題。在訪問(wèn)其服務(wù)器時(shí)，系統(tǒng)需要進(jìn)行解析、在域名注冊(cè)商那里通過(guò)專(zhuān)門(mén)的DNS服務(wù)器解析到一個(gè)WEB服務(wù)器的一個(gè)固定IP上，再通過(guò)IP地址來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)。一旦解析出錯(cuò)，變會(huì)發(fā)生網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)的狀況。

　　專(zhuān)家：統(tǒng)一調(diào)度應(yīng)對(duì)大危機(jī)

　　近期，工商銀行、聯(lián)通接連在網(wǎng)絡(luò)方面出現(xiàn)故障。對(duì)此，上海市信息安全行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王懷賓表示，金融、電信、電力、航運(yùn)、鐵路、海關(guān)、稅務(wù)等行業(yè)逐漸采取數(shù)據(jù)大集中的管理方式，從整體上提高了數(shù)據(jù)的安全性和系統(tǒng)的可靠性，但同時(shí)也將業(yè)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)集中到了總部。伴隨著上海 “經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易、航運(yùn)”四個(gè)中心建設(shè)，上海逐漸成為全國(guó)乃至世界的數(shù)據(jù)中心集中地，而諸如“四川地震、日本海嘯”等非常態(tài)的自然災(zāi)難，或者常態(tài)下的誤操作、基礎(chǔ)設(shè)施故障引起的宕機(jī)事件，就像達(dá)摩克利斯之劍，時(shí)刻高懸在數(shù)據(jù)中心管理者頭上。

　　“像工行、聯(lián)通等公共服務(wù)性企業(yè)對(duì)信息安全應(yīng)該是很重視的，但突發(fā)事件無(wú)法避免，單一企業(yè)又必然有其局限性。 ”王懷賓建議，應(yīng)該在上海市的層面形成機(jī)制，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)設(shè)備、專(zhuān)家等資源來(lái)應(yīng)對(duì)大的危機(jī)。據(jù)悉，上海市網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急管理事務(wù)中心目前就承擔(dān)著這樣的職能。而將于7月至10月在滬舉辦的2013信息安全技能競(jìng)賽，將為上海甄選缺口達(dá)10萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)信息安全人才。據(jù)王懷賓介紹，競(jìng)賽的優(yōu)勝者將被納入上海市應(yīng)急保障支撐團(tuán)隊(duì)。