iPhone已經(jīng)成為中國(guó)聯(lián)通發(fā)展用戶和增加流量的“利器”，不過，與iPhone用戶增長(zhǎng)迅速相伴而來的，還有用戶對(duì)聯(lián)通有關(guān)資費(fèi)政策的質(zhì)疑。
日前，因?yàn)橹袊?guó)聯(lián)通iPhone手機(jī)上網(wǎng)超過套餐流量后沒有任何提醒，被河南鄭州的司女士告到了工信部，經(jīng)過工信部調(diào)解，聯(lián)通同意賠償一半的費(fèi)用。但聯(lián)通的做法并未獲得用戶的認(rèn)可。
據(jù)了解，司女士在4月8日購(gòu)買了一部聯(lián)通iPhone 4手機(jī)，并開通了286的套餐，其中包含每月1.1G的流量，但在4月17日，在沒有任何提醒的情況下，手機(jī)突然被停機(jī)。司女士隨后從聯(lián)通了解到，她手機(jī)欠費(fèi)700多元，而這700多元是由于上網(wǎng)流量超標(biāo)了。
司女士質(zhì)疑聯(lián)通為什么沒有任何提醒，聯(lián)通方面對(duì)司女士的回復(fù)稱，聯(lián)通沒有承諾這項(xiàng)提醒功能。
實(shí)際上，不少聯(lián)通iPhone用戶都遭遇過與司女士類似的情況，由于不能實(shí)時(shí)了解到套餐流量的使用情況，在流量超出套餐的情況下仍不知情，最終造成較高的流量費(fèi)用。
記者從聯(lián)通客服了解到，目前確實(shí)聯(lián)通對(duì)流量是否超過套餐額度沒有提醒，但用戶可以發(fā)送TCYL到10010查詢套餐流量，或者發(fā)送ATTX到10010開通流量按天提醒的服務(wù)。
其實(shí)，在3G時(shí)代，為了幫助用戶消除對(duì)流量過高的恐懼，聯(lián)通已經(jīng)采取了有關(guān)流量控制的舉措。比如聯(lián)通上網(wǎng)卡，無論用戶選擇什么樣的套餐，上網(wǎng)流量15G封頂，用戶的數(shù)據(jù)功能會(huì)被關(guān)閉，然后次月開通。
如果用戶在使用上網(wǎng)卡的過程中，流量超過了原來的套餐標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)月套餐會(huì)自動(dòng)向更高一級(jí)套餐升級(jí)，然后下一個(gè)月自動(dòng)恢復(fù)原來的套餐。不過，這相關(guān)的舉措，并不適用于iPhone套餐。
目前，iPhone為聯(lián)通帶來了大量的新增用戶，這給其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)移動(dòng)帶來了不小的壓力，此外，iPhone用戶給聯(lián)通帶來了高額的ARPU值(每月每用戶收入)。iPhone用戶的ARPU值大約是聯(lián)通普通3G用戶的兩倍。
由于3G建設(shè)以及為3G用戶提供高額補(bǔ)貼，2010年，聯(lián)通凈利潤(rùn)下滑近六成，2011年第一季度，利潤(rùn)下降86%。但聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)42.5%，到3月底為止，聯(lián)通3G用戶已經(jīng)達(dá)到1853.5萬。
用戶的快速增長(zhǎng)給聯(lián)通的服務(wù)能力提出了挑戰(zhàn)。隨著國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在新增用戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步白熱化，服務(wù)能力將成為影響用戶選擇的重要因素，從目前來看，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)顯然還處于“粗放”階段，對(duì)服務(wù)能力的重視將影響下一階段的運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)格局。