隨著互聯網的高速發展，智能手機市場成為各大企業爭相搶奪的“新奶酪”。在“雷布斯”水軍營銷的強大攻勢下，小米手機異軍突起，成為國產智能手機最成功的營銷案例之一。但在一系列的光環背后，各種質量問題層出不窮，掉漆、后蓋變形，到手機無故死機、重啟、漏光……，讓消費者頭痛不已，更是與銷售之初的吹捧大相徑庭，原本信奉“雷布斯”的眾多“米粉”也開始紛紛轉為了“米黑”。據業內人士稱，在銷售策略上，小米手機一直在模仿蘋果，然而卻忽視了蘋果在iphone質量上的追求。華美的“外衣”之下，又是怎樣一個真實的小米呢？
（圖片來源于互聯網）
饑渴營銷過頭質量問題爆棚
在中國質量萬里行公布的產品投訴排行榜中，小米手機位列手機產品投訴第一名。隨著眾多網友投訴內容的不斷增加，小米在產品設計與售后方面存在的諸多缺陷逐漸顯露出來。目前，在中國質量萬里行投訴平臺上，已有數百位消費者反映小米手機的問題，產品發貨速度慢、手機重啟現象嚴重、相機發紅、通話回音嚴重、售后服務差速度慢等等均被提到。而越來越多的消費者在經歷客服的“不作為”后開始變成“米黑”，小米的營銷炒作的副作用逐漸凸顯，饑渴營銷使得用戶對產品的容忍度變為零。
網友小孟告訴記者，當初為了搶到小米手機名額，可謂身心俱疲。受到小米饑渴營銷戰略影響，自己用了幾個月時間才等到手機發貨，他以為這已是極限，但不曾料到，手機到手才是噩夢真正的開端。
小孟表示，手機剛剛使用，發現使用不到半個小時的時間，手機發熱狀況十分明顯。使用了一周以后，手機開始頻繁出現重啟死機的現象。“昨天重啟了6次，今天上午已重啟4次了，其中收一條彩信過程中就重啟了兩次” ，小孟告訴記者，不僅是重啟的問題，還經常在切換照相等程序時出現黑屏的問題，和小米客服溝通過多次也沒得到妥善的解決方案。如今小孟的小米手機已被他閑置在家，他解釋稱，“換個手機花不了多少錢，但是要因為手機錯過重要事務丟了工作可就損失大了”。
其實，從第一代小米問世，死機重啟黑屏的問題就不曾間斷。消費者胡先生是2012年9月在小米官網買的手機，2013年1月份出現死機無法開機的狀況，送維修點后被告之是主板“進水”，人為行為不予保修，換主板費用840，維修費用300。胡先生表示，“買個手機1599，換個主板就得800多，小米明顯性能低劣，商家故意隱瞞，存欺詐行為。”
如今小米2已經上市，質量問題是否已經改善呢？記者調查發現，通話問題成為困擾消費者的又一大難題！作為手機的最基本功能，其重要意義不言而喻。而小米2的通話回音問題絲毫不亞于小米1s的重啟問題。在小米手機論壇上，有多位網友反映在打電話時候能從對方那邊夠清楚的聽到自己聲音的回音，而對方也反映自己這邊有很明顯的回音干擾，導致通話內容無法聽清楚。記者在百度上搜索關于小米手機的回音問題，發現也有諸多網友投訴，有網友表示自己購買的小米手機不管是設置還是刷機都無解決通話回音的問題，而更換了其他手機之后則一切通話正常。
自身設計缺陷屏幕機身坑爹
如果說死機，黑屏等問題小米方面還能解釋為用戶使用不當所造成的，那么其自身設計的缺陷則是從小米問世的那天起就很明顯的擺在了公眾的面前。
（圖片來源于互聯網）
4月9日，小米公司創始人雷軍在北京舉行的“米粉節”上發布了小米2S、小米2青春版2A兩款新品。然而在首批小米2s手機發售才幾天的時間，就有媒體反映小米2s手機屏幕上出現紫色橫紋的現象。并猜測或是量產機的做工缺陷問題。據265G安卓網報道，經過評測小編的幾天使用，小米2S的屏幕存在紫邊橫紋現象，特別是在系統的官方應用，如鬧鐘、聯系人等界面均存在明顯的橫紋。由于MIUI V5 的系統UI多采用的是過渡陰影效果(純白圖片顯示正常)，而小米2S 的720P IPS屏幕卻在這方面恰恰成為了最大的短板，屏幕色域過渡表現十分的糟糕，因此也可能是由于在開發中未考慮軟硬件兼容問題而造成的“烏龍事件。”
而就在紫色橫紋風波尚未平息之際，小米又迎來了用戶新一輪的質疑。在小米2正式版發售后，很多用戶第一時間將其與自己的其它手機產品進行比較，結果發現小米2手機的屏幕發黃成為普遍現象。這其中有部分用戶稱，其產品的屏幕是部分發黃，形成黃斑狀。高小姐是小米的第一批用戶之一，她在購買使用后就發現了這個問題，而且隨著使用發現問題越發嚴重，黃色屏幕在不需要其他對比物的情況下都十分明顯，調節亮度依舊偏黃，但小米官方對此的解釋為是暖屏的原因。記者在百度以及小米的官方論壇輸入了小米屏幕黃等關鍵字，發現很多網友都有反應這個問題，并詢問是否為質量問題。有網友回復表示，小米對此心知肚明，對小米手機太失望了。
不僅小米在宣傳中大肆褒獎的屏幕廣受詬病，其機身外殼也充斥質量問題。一直以來，小米手機的做工都被網友所關注，日前，用戶名為“微不足道-房征慰”的網友在微博中寫到，“小米2遠沒有我想象的給力，到手一周，后蓋logo無端脫落，邊框也磨出了口子，不得不吐槽米2的用料遠沒有小米1s給力”。而在小米手機論壇上，記者也看到有不少網友發帖曬出自己的小米2后蓋圖片，“MI”的logo出現了各種各樣的脫落現象，后蓋的質量好壞由此可見一斑。
而小米2手機攝像頭照片中心泛紅也是令第一批用戶吐槽不斷的弊病，無論是開發版和穩定版都有這個問題。據消費者反映，用戶用小米2對白紙拍攝，能檢測出發紅的現象。雖然據說最新版本的系統升級里面已經處理了這個問題，但第一批用戶則成為了可憐的實驗“小白鼠”。
售后拖延解決維修報價混亂
在市場競爭日益激烈的今天，手機品牌和產品性價比固然重要，但售后服務才是消費者最為看重的關鍵所在。如果前文所述的手機問題在售后階段都能都妥善的處理解決，那么也就不會有諸多“米粉”變成“米黑”了。小米不斷標榜自己的高配置，但在如今的技術環境之下，高配置的手機并不難找，但高配置更需要高效、完善的售后服務體系來支撐，才能真正贏得消費者。而小米在這方面卻略顯不足，面對小米手機用戶不斷在網上曝出的返修難、服務差的問題，小米官方對此只是疲于應付。
四川的袁先生在中國質量萬里行網站上投訴小米手機出現質量問題，售后拖延不愿退貨。袁先生于3月30日在小米官網上購買了小米2手機一部，收到即發現質量問題。申請換貨后于4月16日換回了一部新手機，依然出現了打電話死機，屏幕無顯示等問題，于是申請了退貨服務，但小米官方受理后叫袁先生等待就沒有了回應。“一個字拖，我現在才明白，原來小米就是這樣的，換貨可以，你要退貨，慢慢給你拖，拖到退貨七天過了，你只有換，再拖過15天換貨，呵呵，你就只有修了”，袁先生表示，一個到手卻不能使用的新機，就這樣被售后拖過了退貨時間，難道這就是小米的態度么？
不僅是袁先生，全國很多用戶都為小米維修服務站的服務態度和效率所“折服”。根據小米官方數據顯示，目前全國的小米維修網點約388家、小米之家約33家。但是很多網友表示在這些維修網點中很難完成手機的維修，或者因為缺少配件需要將手機寄回總部，或者因為維修價格昂貴讓人無法接受。一位網友向記者反映稱，自己的小米手機主板壞了，經過半個月都沒有主板維修，每次打電話都說沒主板更換，而消費者自己也與小米的客服進行了多次的私信溝通，最后還是解決不了，維修之路遙遙無期。
從小米的售后回復來看，最多的遮掩之詞就是用戶自己用壞了手機。楊女士手機在一次關機之后再也沒能打開，送修的結果是用戶操作不當導致主板燒壞，而更換居然需要自費840元，而在一家“野店”中卻只花了30元更換了一節導線便修好了手機。浙江的陳先生曾經是小米的忠實粉絲，他用終于收到了盼望已久的小米2手機來形容他當時的心情，但隨之而來卻是手機不斷的出現問題，電量連半天都堅持不了就關機，換電池依然無效，2周后他把手機拿到小米維修點檢查，結果居然是主板出現問題只能自費更換主板。陳先生很委屈，他表示，現在他開始在考慮小米是不是在靠昂貴的售后來賺取差價了。
一個互聯網公司突然殺入手機市場，兩年不到迅速做大，擴張中的質量問題是不容忽視的，而自身售后又無心應付這些質量問題，勢必要走入難以維系的死胡同。小米手機如果不能盡快提升產品質量，繼續走只重量而不重質的道路，遲早一定會被市場所淘汰，被公眾所遺棄。（四川新聞網 于飛）
