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三星電腦竟然“換機(jī)要有背景”

時(shí)間:2011-04-26 14:36來源:中國(guó)質(zhì)量萬里行 作者:
  

  剛過質(zhì)保期接連出現(xiàn)故障,維修人員自曝:

  三星電腦竟然“換機(jī)要有背景”

  “剛買一年的三星筆記本電腦,已經(jīng)出現(xiàn)三次問題,今年3月,還連續(xù)修了兩次。”近日,從事貿(mào)易工作的蘇州彭先生向記者反映,這臺(tái)三星筆記本電腦已經(jīng)嚴(yán)重影響到了他的工作,現(xiàn)在電腦已經(jīng)無法開機(jī),而重要的數(shù)據(jù)還存于里面,彭先生苦不堪言,而面對(duì)“換機(jī)要有背景”的說法,他感覺更迷惑了。

  顧客投訴:電腦開機(jī)后是黑屏

  2010年1月,蘇州的彭先生買了一臺(tái)型號(hào)為Q318的三星筆記本電腦。因?yàn)閺氖沦Q(mào)易工作,這臺(tái)電腦被彭先生主要用于存儲(chǔ)客戶資料。2010年12月,筆記本電腦突然出現(xiàn)故障,按下開機(jī)鍵后竟然沒有反應(yīng)。彭將機(jī)器送到了蘇州特約維修站,經(jīng)維修人員檢測(cè),是電腦的主要硬件出現(xiàn)問題。

  通過維修人員的努力,彭先生電腦里客戶的資料沒有丟失。但好景不長(zhǎng),2011年3中下旬,電腦連續(xù)出現(xiàn)故障。到目前為止,電腦開機(jī)后是黑屏。“現(xiàn)在可就沒有之前那么幸運(yùn)了,客戶的資料全部丟失。”彭先生對(duì)記者說,當(dāng)他再次拿電腦送修時(shí),就向維修人員提出了更換,但維修人員和三星的客服,均以彭先生的電腦已經(jīng)過保為由,拒絕了他的要求。而彭卻意外的得到了“換機(jī)器,要背景”的答復(fù)。

  業(yè)內(nèi)人士:確有“換機(jī)要有背景”一說

  “從第二次維修時(shí),我就提出要換機(jī)器,可他們每次都在和我搗糨糊。”彭先生無奈地說。

  “他的電腦每次都是大問題,修了這么多次,我們也看不下去了。”一位三星維修站的維修員王先生(化名)對(duì)記者說,因?yàn)榭蛻綦娔X多次出現(xiàn)問題,每次向客戶解釋的時(shí)候,他們也非常尷尬。于是,幾個(gè)維修員商量后,決定向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng),為彭先生重新?lián)Q一臺(tái)。

  “雖然彭先生的電腦已經(jīng)過保,但相關(guān)重要的零部件還沒有過保,按理說,還是可以換的。”王先生說,當(dāng)他向三星客服蘇州的高層提出為王先生更換電腦時(shí),領(lǐng)導(dǎo)沒有理睬,還表示換電腦是要有一定背景的人才可以換的,像彭這樣的情況,只能一直修下去。

  領(lǐng)導(dǎo)不同意換機(jī)器,這在王先生的預(yù)料之中,但“換機(jī)器,要背景”卻讓他百思不得其解。“作為三星電子的維修人員,我也是頭一回知道這個(gè)規(guī)定。”王先生透露,在與領(lǐng)導(dǎo)的交流中得知,所謂的“背景”,就是要有“身份”的人打招呼,或者客戶的投訴遭到了媒體的曝光,客服才會(huì)對(duì)“換機(jī)器”問題予以理睬。

  三星客服:如不是記者的朋友將公事公辦

  三星電子北京總客服接到記者的反映后,立刻向蘇州方面了解情況。然而,一位工號(hào)為1904的客服人員隨后給記者的答復(fù),仍然透露很濃的“背景”味道。他表示,彭先生的電腦的確已經(jīng)過保,只能繼續(xù)維修下去。

  對(duì)于彭先生說的“要背景”的問題,北京客服1904號(hào)工作人員矢口否認(rèn)。他說具體情況需要向蘇州方面了解,稍后給出答復(fù)。在與記者的交涉中,1904號(hào)客服人員突然問及記者與彭先生的關(guān)系,并表示如果是朋友,他會(huì)立刻向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)更換電腦,如果不是,將公事公辦。

 

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