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戴爾“顯卡門”問題電腦為何只延保一年?

  去年有品牌電腦因“顯卡門”而遭到用戶大量投訴,并一度被中央電視臺315晚會曝光。而同樣的問題再度出現,DELL(戴爾)電腦最近也出現了“顯卡門”問題。

  日前,北京的戴先生向《IT時報》記者投訴,他 2007年 6月購買了一臺 DELL XPS1210的筆記本電腦,當時包修到2009年6月。2010年5月,電腦突然黑屏,無法重啟,戴先生撥打DELL公司客服電話,告知主板問題,如果修理需要更換主板,由于戴先生過了包修期,維修費用是3000元。戴先生覺得太貴,便自己去中關村花了400元換了塊顯卡。2011年2月20日戴先生電腦又出現同樣問題并重新更換了塊顯卡,可是不到一個月,又再次出現同樣問題,維修人員告訴戴先生,這款電腦設計有問題,建議更換臺電腦。

  戴先生上網一搜才發現確實存在大量的投訴DELL電腦顯卡問題,而出現的癥狀如出一轍,黑屏,無法開機。戴先生之后撥打DELL的電話進行咨詢和投訴,被告知DELL在官方網站上發表聲明,由于設計缺陷,針對“顯卡門”的電腦,可以免費續保一年。“去年5月我的電腦第一次出現問題時,按照DELL官網聲明,是可以續保一年,也就是有效期到2010年6月。為什么當時不通知我可以延保?我經常收到DELL郵件,包括付費保修截止的郵件,為什么就不通知我電腦可以延保一年呢?”戴先生氣憤地表示。

  另外,DELL“顯卡門”電腦并非個案,實為大面積出現的事件,為何只是“延保”一年,而不采取免費維修或者召回的措施。“因為廠家設計出現的問題,如果只是延保一年,一年之后出現問題還是消費者買單,而且收費那么貴,這有失公平。”戴先生表示。

  記者致電DELL客服,客服人員稱戴先生的電腦確實可以享受延保一年,但過了包修期只能付費維修了。當記者表示有消息稱,DELL電腦同樣問題在北美所有電腦進行了召回,為何在中國就不行,客服表示不清楚,按照公司的政策,只能延保一年。

  經戴先生反復投訴,DELL方面表示維修費用降為1000元。戴先生不禁納悶,“自己投訴時稱如果維修費高于1000元堅決不考慮,現在DELL降到了1000元。如果當時稱高于500元,是不是會降到500元呢?”

  律師說法 李立律師認為,如果因廠家產品設計缺陷問題而導致產品無法使用的,應按照《產品質量法》和《合同法》,廠家對于產品應該免費維修或退回。此次戴爾筆記本“顯卡門”事件非個案,而是普遍現象,廠家應該予以免費維修,而不能只是延保一年。如果消費者要維權的話,可以去有關質量檢測部門檢測硬件是否因廠家設計問題而出現故障,進而進行維權。此外,本案例中戴爾電腦明知有延保一年的政策而沒有及時告訴消費者,也有損消費者的知情權。(李立,上海騰信律師事務所合伙人,本報維權法律顧問團律師)

 

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