隨著新冠肺炎疫情持續升級，這場疫情防控阻擊戰的戰場，也不僅局限于醫院，而是在科技攻關、社區防控、公共輿論等領域全面展開。

　　作為新時代中國現代科技企業的代表，響應中國廣告協會號召，深圳市騰訊計算機系統有限公司(以下簡稱騰訊)在戰“疫”中首當其沖。自疫情爆發以來，騰訊一直奮戰在這場沒有硝煙的抗疫戰場上。就在2月7日晚，騰訊又緊急宣布追加10億元捐款，總計投入15億元成立戰“疫”基金。正如騰訊有關負責人所說的，這是一場“科技戰”，連日來，騰訊調用科技能力，在醫藥科技攻關、臨床病患診療、社區群防群控、生產生活保障等各方面提供助力……

　　開啟“信息戰”

　　“面對武漢疫情，我們能做點什么?”1月20日上午，醫療健康事業部的工作群里，有人拋出這樣一個問題。雖然已是臘月廿六，群里絲毫沒有過年的氣氛。

　　“預警，預測，預防。”騰訊產品經理楊昊臻率先回應。研發部門員工王雪暉則嘗試提出解決思路：“能否跟地圖和出行合作，結合春運人流，做一個預警和預測?”

　　這邊，一個問題引發的熱議持續至今，24小時不停歇;那邊，專注于醫學科普資訊的騰訊醫典團隊已經關注新型肺炎一月有余，并作出提升應對狀態的決定。

　　當機立斷。騰訊醫療健康事業部、醫療資訊與服務部快速對接，整合多種力量，集結起一支100多人的“特種部隊”。由于春節假期和各地交通限制，團隊成員中只有小部分趕到公司，大部分則在網絡集結。

　　與之呼應的是，他們面臨的“戰場”也不是某個城市，而是一張正在快速膨脹的疫情傳播網絡：以武漢為中心，未知確切數量的潛在感染病例，正沿著交通、社交等生活鏈條，向全國各地乃至全球快速擴散。

　　基于抗疫需要和業務所長，騰訊決定從兩方面著手：一是把疫情相關的信息資訊做扎實;二是把疫情信息公布、發熱門診及定點醫院查找、發熱自查等醫療服務做到位。

　　一圖讀“生死”

　　所有關于疫情的信息中，最牽動人心的無疑是確診和死亡病例的數字和分布。這也是政府部門、企業和公眾進行理性決策的基礎。

　　對此，騰訊健康、醫典、地圖、新聞等多個團隊合作，通過準確匹配疫情和地理數據，推出“肺炎疫情實時查”功能，并在微信等各個流量入口上線。

　　短短數日，武漢及外地確診人數快速增加，引得各地居民紛紛懷疑自己被感染。團隊發現，雖然各地衛建部門都及時發布了門診清單，但多為文字和表格信息，很難查詢。何不把門診信息與地圖服務結合，方便市民快速就診檢測?1月23日下午3點左右，騰訊在廣州市疾控中心的指導下緊急上線了第一版“發熱門診地圖”。

　　這項服務很快受到國家衛健委的關注。對方向騰訊提供了更大范圍、更多城市的醫院和門診清單。于是，原始數據數量從125條猛增到13000萬條。

　　據介紹，除“發熱門診地圖”，騰訊還推出十多種疫情防控小程序模板，包括疫情信息發布、防控知識、政策咨詢、專家解讀等，供政府部門免費發布和使用，助力政府部門提升疫情防控工作效率。如，積極宣傳市場監管總局“保價格、保質量、保供應”行動，連續刊發新聞稿件10余篇。針對屢禁不止的野味風氣，騰訊安全旗下的“企鵝愛地球”及時呼吁拒絕食用和購買野味，并公布舉報和投訴方式，協助市場監管部門加強監管。

　　封城不封“醫”

　　肺炎疫情揭蓋后，武漢于1月23日宣布交通“封城”，省內其他城市陸續跟進。

　　時值春節，醫院如何緊急聯絡休假在家的醫護人員?如何實施上崗培訓?考慮到病毒的高傳染率，如何緩解線下接診壓力，降低交叉感染的風險?這些問題，在被媒體和公眾熱烈討論前，其實已被互聯網平臺感知。

　　騰訊企業微信行業運營組員工張宣介紹，多地“封城”當天就有湖北、云南和山東等地多家醫院打來電話，提出緊急下發通知的需求。微信團隊敏銳意識到，在疫情持續蔓延、接診需求暴增、多地出行管制的復雜情況下，前方醫院有大量工作急需轉到線上。

　　說干就干。從1月23日到28日短短五天內，騰訊企業微信連續升級開通緊急通知、線上會議、在線問診、信息收集表等多項功能，重點幫助疫情地區醫院安全、高效地開展工作。

　　數字化支持的效果立竿見影。以“在線問診”功能為例，醫生只需要配置一個專屬的二維碼，就可以通過企業微信平臺接受患者掃碼咨詢。對疫區醫院而言，不僅極大地緩解了接診壓力，更是有效減少了線下聚集導致交叉感染的風險。

　　湖北宜昌市中心人民醫院啟用“在線問診”功能當天下午，五個小時就接診4000多人，引來各科室200多名醫生請愿入駐;南方醫科大學附屬南方醫院，利用“線上會議”功能進行肺炎問診和治療方面的上崗培訓，最多可以300人同時在線參與音視頻會議……

　　“其中，讓我們印象最為深刻的卻是一家貧困縣小醫院。”張宣回憶，疫情爆發后，陜西安康寧陜縣醫院在企業微信團隊的幫助下開通“在線問診”功能。“二維碼圖片剛發布就在全縣居民的朋友圈里傳開，半天就接診了50名患者咨詢。”

　　辟謠“雙子星”

　　隨著疫情蔓延，各種誤導信息泛濫，猶如干擾“戰疫”的重重濃霧。

　　在與謠言的搏擊中，騰訊醫典和騰訊新聞，憑借專業知識正面“戰謠”，成為此次戰疫中令人印象深刻的科學辟謠“雙子星”。

　　騰訊醫典團隊負責人感慨，在疫情嚴峻的非常時期，專業辟謠絕非易事。感染科、呼吸科、重癥醫學科等專家，甚至其他科室專家，都被抽調到臨床一線。“我們只能見縫插針聯系專家，凌晨后半夜采訪和約稿是經常的事情。”

　　在疫情初起時，騰訊新聞已和多位國內外醫療健康領域專家提前溝通，希望春節也能持續做查證工作。例如，騰訊新聞澄清了“武漢協和醫院有肺炎病人出逃”、“武漢上空撒播消毒液”等虛假消息造成的恐慌，也反駁了“喝高度白酒蒸桑拿可防病毒”、“涂風油精預防呼吸道疾病”等偽知識造成的誤導。

　　2月6日，李文亮醫生在疫情防控工作中去世，引起網友廣泛關注。有傳聞稱，哈佛醫學院為李文亮醫生降半旗致哀。對此，騰訊新聞及時查證，向公眾澄清事實真相。

　　截至2月1日，騰訊新聞累計與1000多位業內專家和機構建立合作，實時辟謠平臺為用戶提供了超過3.5億次服務。

　　自疫情發生以來，在騰訊，有人主動退票回到公司參加抗疫;有人為產品上線連續兩天通宵;有人一邊照顧發燒的孩子，一邊隨時在線支持;有人連續加班發燒不得不回家隔離，吃完退燒藥繼續工作……

　　為何要這么拼?回答很簡單也很相似：“疫情這么嚴峻，我們很希望我們的產品和服務能幫到更多人。我們每天就工作得很有成就感，沒有什么問題。”……欣慰的是，付出很快看到回報。各種“抗疫產品”陸續上線，各種數字化服務快速放量，就像一個個捷報從前線傳回，鼓舞著每個奮戰的人。肺炎實時動態、實時辟謠平臺、發熱門診地圖、疫情督查專頁、在線問診平臺、發熱自查功能、在線捐贈專頁……

　　全民戰疫還在持續，“超人精神”繼續發揚，騰訊系“抗疫產品”名單不斷加長，都將成為騰訊企業社會責任的優秀存檔。