安徽：全力暢通公眾訴求快車道 堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn) 2020年春節(jié)假期長(zhǎng)三角地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)情況分析

　　2020年春節(jié)長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角地區(qū)“一市三省”市場(chǎng)監(jiān)管部門共同深化12315熱線信息共享機(jī)制，全力暢通公眾訴求渠道，切實(shí)助力“加強(qiáng)長(zhǎng)三角聯(lián)防聯(lián)控”。假日期間(1月24日至2月2日)，“一市三省”市場(chǎng)監(jiān)管部門通過12315熱線平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)54813件(與“新型冠狀病毒感染肺炎疫情”相關(guān)的投訴舉報(bào)40586件)，其中安徽省接收13623件(與疫情相關(guān)10304 件);上海市接收8992件(與疫情相關(guān)4939件);江蘇省接收20118件(與疫情相關(guān)15572 件);浙江省接收12080件(與疫情相關(guān)9771件)。共解答各類咨詢46325件。

　　在上述與疫情相關(guān)的投訴舉報(bào)中，涉及年夜飯(婚宴)服務(wù)退訂3958件;酒店服務(wù)退訂2273件;旅游服務(wù)退訂(含景點(diǎn)門票、機(jī)票、車票、船票、郵輪等)3474件;涉及口罩等防疫用品26173件;涉及違規(guī)經(jīng)營(yíng)活禽、野生動(dòng)物110件。目前，所有投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)送長(zhǎng)三角地區(qū)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者組織快速協(xié)調(diào)處理。

　　春節(jié)期間，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管部門各級(jí)12315機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制，暢通12315投訴舉報(bào)熱線，工作人員嚴(yán)陣以待，熱情解答，及時(shí)轉(zhuǎn)辦。在實(shí)行24小時(shí)值班制的基礎(chǔ)上，為更好的應(yīng)對(duì)疫情，根據(jù)疫情防控工作需要，實(shí)行12315熱線集中接聽的各市局和省直管縣(市)局12315中心全體人員主動(dòng)放棄春節(jié)休假，返回工作崗位，24小時(shí)人工值守，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，接收的29167件投訴舉報(bào)咨詢均第一時(shí)間辦理，所有接收的投訴舉報(bào)均及時(shí)分流至屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門處理。

　　面對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，長(zhǎng)三角地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門、廣大企業(yè)和社會(huì)公眾堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)，合力應(yīng)對(duì)處置因疫情引發(fā)的各類訴求。主要呈現(xiàn)三個(gè)特征：一是企業(yè)主動(dòng)履責(zé)，自律自糾意識(shí)較強(qiáng)。大部分企業(yè)特別是一些平臺(tái)型總部型企業(yè)能積極履行主體責(zé)任，及時(shí)糾矯消費(fèi)侵權(quán)行為，向社會(huì)公開服務(wù)退改等承諾，完善自助退改流程，主動(dòng)化解因疫情帶來的各類矛盾和糾紛。二是政府精準(zhǔn)施策，嚴(yán)查嚴(yán)處力度不減。“一市三省”市場(chǎng)監(jiān)管部門圍繞“三個(gè)突出抓好”(突出抓好市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管，突出抓好野生動(dòng)物違規(guī)交易監(jiān)管，突出抓好以食品、防護(hù)用品為主的非法制售監(jiān)管)，在投訴舉報(bào)工作中抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)監(jiān)管措施，嚴(yán)查嚴(yán)處哄抬物價(jià)等違法行為，做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)，努力營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。三是公眾廣泛參與，群防群治氛圍濃厚。長(zhǎng)假期間“一市三省”市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)接收總量同比均大幅增長(zhǎng)，廣大公眾積極響應(yīng)政府號(hào)召，踴躍舉報(bào)市場(chǎng)違法行為，科學(xué)理性訴求維權(quán)，共同構(gòu)筑起了群防群治的嚴(yán)密防線。