兒童游玩受傷 依法維權(quán)獲賠
2023-08-10 浙江省嵊州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 點(diǎn)擊：次
【案情簡(jiǎn)介】
2023年7月2日，龐先生帶孩子在浙江省嵊州市剡湖街道一家提供游樂(lè)服務(wù)的某莊園游玩，龐先生的孩子在該游樂(lè)設(shè)施玩耍過(guò)程中，因設(shè)施充氣不足、不穩(wěn)，不慎跌落翻滾撞在墻角，導(dǎo)致頭部受傷，送醫(yī)救治。因雙方就賠償問(wèn)題無(wú)法達(dá)成一致，龐先生撥打了市長(zhǎng)熱線求助部門介入維權(quán)。
【處理過(guò)程及結(jié)果】
嵊州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消保委工作人員接訴后，第一時(shí)間聯(lián)系投訴雙方了解情況，并前往該莊園現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)游樂(lè)園內(nèi)充氣設(shè)施已放氣，不再開(kāi)放。工作人員詳細(xì)了解該莊園安全保障設(shè)施情況和孩子的受傷情況后，積極展開(kāi)調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，該莊園負(fù)責(zé)人將已產(chǎn)生的醫(yī)藥費(fèi)、門票、住宿費(fèi)等費(fèi)用一并支付給龐先生，同時(shí)表示愿意承擔(dān)龐先生孩子的后續(xù)治療費(fèi)用，并額外賠償龐先生500元。龐先生表示認(rèn)可。
【案例解析】
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定了“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第十八條規(guī)定了“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。”
本案中，現(xiàn)場(chǎng)核查時(shí)，該莊園游樂(lè)場(chǎng)所內(nèi)充氣設(shè)備已放氣，無(wú)法查看事發(fā)時(shí)設(shè)備狀態(tài)，僅能看到現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)有“請(qǐng)照看好您的小孩”的簡(jiǎn)單標(biāo)語(yǔ)，無(wú)專人看守。莊園經(jīng)營(yíng)者未盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致龐先生的孩子玩耍中受傷，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。在此提醒各位游樂(lè)設(shè)施場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保自家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)施安全，并設(shè)置醒目、全面的風(fēng)險(xiǎn)提示和游玩須知，切實(shí)履行必要的說(shuō)明和警告義務(wù)，同時(shí)，要安排專人看護(hù)，確保消費(fèi)者的人身安全。也提醒各位家長(zhǎng)，父母作為未成年子女的監(jiān)護(hù)人，也應(yīng)當(dāng)履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，若監(jiān)護(hù)人疏于照顧監(jiān)管導(dǎo)致未成年人受到人身傷害，依法也需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
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