驢媽媽旅游網(wǎng)產(chǎn)品單號(hào)：32105197 預(yù)定廣州長(zhǎng)隆2016年8月4日酒店和門票三天兩晚。因父親突發(fā)心臟病，7月29日無(wú)奈取消行程。客服回復(fù)說(shuō)離出行日期較長(zhǎng)，不能取消。并提交病歷和收據(jù)。 第二次說(shuō)，讓我自己聯(lián)系酒店，如果酒店同意取消，他們就退款。 我8月3日聯(lián)系了酒店 ，客服經(jīng)理同意取消預(yù)訂，告知請(qǐng)第三方網(wǎng)站發(fā)送取消單。他們確認(rèn)后就退款成功。 我再次撥打10106060，告知結(jié)果。客服說(shuō)請(qǐng)等待通知。 21：22 收到短信通知： 您的訂單：32105197 多次為您協(xié)調(diào)，訂單無(wú)法取消，建議您正常出游，如實(shí)在無(wú)法出游，您可以和保險(xiǎn)公司理賠。 家父現(xiàn)在病情加重為冠心病，心力衰竭，等待住院。我已經(jīng)花費(fèi)那么多精力和時(shí)間聯(lián)系網(wǎng)站客服、酒店、保險(xiǎn)公司。直到現(xiàn)在也沒(méi)有處理結(jié)果。 我認(rèn)為責(zé)任完全在驢媽媽旅游網(wǎng)，故進(jìn)行投訴。請(qǐng)您核實(shí)后，予以幫助！謝謝！ 所有聯(lián)系電話如下： 驢媽媽客服、長(zhǎng)隆酒店、人保財(cái)險(xiǎn)、 客服電話都有錄音，可以取證查實(shí)。