2021年12月16日，廣州文先生從淘寶周大生旗艦店購買了一個(gè)鉑金戒指，型號為PT950白金尾戒小素圈，價(jià)格614元，商家開具了電子發(fā)票。 

2021年12月18日戒指送達(dá)。24日，文先生的女朋友開始佩戴戒指。2022年1月3日，戒指在僅佩戴10天之后發(fā)生斷裂，文先生當(dāng)天聯(lián)系周大生旗艦店售后客服人員，被告知可以去線下門店進(jìn)行維修或者以舊換新，但是文先生不認(rèn)可這個(gè)方案。

至于不認(rèn)可的原因，文先生稱他的女朋友是在校學(xué)生，佩戴戒指期間并未參與重體力活動。在女朋友正常佩戴的情況下，戒指不超過半個(gè)月就發(fā)生斷裂，說明產(chǎn)品品控不好。而如果把戒指拿去維修，一會產(chǎn)生修補(bǔ)痕跡，二是斷裂處可能會劃傷皮膚。除了佩戴方面的影響，文先生認(rèn)為線下門店維修費(fèi)不菲。如果以舊換新，文先生也需要掏折舊費(fèi)+新品手工費(fèi)等費(fèi)用，文先生表示因?yàn)榫�下同款戒指不享有折扣，售價(jià)與線上不同，所以線下門店以舊換新價(jià)同樣也不低。 因此，文先生的訴求是淘寶旗艦店或線下門店能給自己更換同款或是價(jià)格差不多的其他款戒指。