在線投訴：我在北京聯(lián)通下屬營業(yè)廳辦理5G手機(jī)一部，說最低消費199元，如果選擇千兆寬帶只需要299元套餐即可，如果不要寬帶199元購機(jī)有優(yōu)惠，讓辦理招聯(lián)金融優(yōu)惠購機(jī)，給的優(yōu)惠費用由個人信用額度辦理，然后聯(lián)通公司每個月返還費用到招聯(lián)綁定賬戶。同樣需要千兆寬帶費用增加一百元，套餐為299元。因為聯(lián)通的提示是千兆寬帶，所以就辦理了一個千兆寬帶套餐。

　　11月份寬帶安裝由于當(dāng)時沒有千兆貓，暫時先安裝了一個百兆的，大概一個月左右安裝人員通知說網(wǎng)絡(luò)升級成千兆，安排更換千兆光貓，在2019年12月10日給更換光貓。更換不久久發(fā)現(xiàn)偶爾斷網(wǎng)現(xiàn)象，因為是年底，就沒有打客服電話，到過年的時候斷網(wǎng)現(xiàn)象特別頻繁，在2月10日左右，給客服打電話，維修師傅回電由于疫情期間，光貓斷貨讓等等，在3月5日來到營業(yè)廳詢問這個情況能不能處理，如果不能處理我要撤機(jī)，營業(yè)員給解釋說如果撤機(jī)會有一個違約金，在說明無法正常使用造成的撤機(jī)事，營業(yè)大廳客服經(jīng)理說如果維修后不能解決可以撤機(jī)，免除違約金。

　　在溝通后安排維修人員更換光貓，在等了一周多后3月12日更換光貓后問題依然存在，給維修師傅聯(lián)系后，告知光貓沒有問題，讓機(jī)房給處理一下;13日接到光貓產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的電話，詢問使用過程，電源更換了幾個，供電使用其他的路由器不存在路由器斷網(wǎng)，光貓和路由器之間依舊斷網(wǎng)。當(dāng)講明電源和供電等環(huán)境依舊沒有問題后售后人員讓關(guān)閉無線測試，依舊存在斷網(wǎng)。

　　由于使用高額費用購買的服務(wù)不能得到保障，申請撤機(jī)聯(lián)通千兆寬帶。3月15日就去了營業(yè)廳，營業(yè)廳的營業(yè)員查詢后告知說，撤機(jī)招聯(lián)金融的后期費用自己承擔(dān)，還要寬帶使用期間每個月再交100元，不再是之前咨詢的費用降為199元套餐，因無法維修寬帶問題產(chǎn)生的違約金免除。

　　難道北京聯(lián)通在315之日想宣布自己的霸王條款嗎?不能提供正常的服務(wù)卻收取正常的費用，經(jīng)過維修不能解決問題也要客戶承擔(dān)違約責(zé)任，同樣的資費套餐增加寬帶加一百元費用，去掉寬帶就要撤掉優(yōu)惠購機(jī)款就要客戶自己承擔(dān)。

　　聯(lián)通公司的營業(yè)廳的答復(fù)，撤機(jī)就要承擔(dān)違約金，明知聯(lián)通現(xiàn)在無法正常提供服務(wù)的情況下，依舊違約金客戶承擔(dān)，責(zé)任一邊倒的推給客戶。
作為客戶認(rèn)為，北京聯(lián)通公司不能提供正常的服務(wù)，聯(lián)通公司的服務(wù)費是不是應(yīng)該免除，不能正常的履行合同內(nèi)容還要用戶承擔(dān)違約金是不是霸王條款。訂單號69605632。