2013年9月2日在云南省麗江市大研古鎮(zhèn)內(nèi)購買三件陶瓷品。由于物品較重不便攜帶，故由選擇天天快遞發(fā)貨。運(yùn)費(fèi)90元。運(yùn)單號530002319465.由于物品易碎。當(dāng)場包裝，并用多重保護(hù)。在運(yùn)單上還注明當(dāng)場驗(yàn)貨，損壞賠償。發(fā)往四川德陽市。收到貨時當(dāng)場開箱驗(yàn)貨。發(fā)現(xiàn)其中一件已破碎，送貨員13698197816當(dāng)場打碎另一件。當(dāng)場拒簽收。三件貨品拍照后，由于送貨員聲稱他只是義務(wù)幫忙帶回公司，故當(dāng)場向當(dāng)?shù)?10報案。110到場后說只有讓送貨員帶回，由送貨員帶回并理賠。送貨員當(dāng)場給發(fā)貨方打過電話，聲稱發(fā)貨方答應(yīng)重新發(fā)貨。時至9月17日，未收到任何快遞。故與送貨員聯(lián)系，送貨員說查詢后再回復(fù)，但一直沒有回復(fù)。9月17日下午四點(diǎn)半投訴到天天快遞400電話，并告知當(dāng)時送貨員的聯(lián)系電話，客服答應(yīng)在9月18日給出回復(fù)。但18日未接到任何回復(fù)。快遞公司損壞物品，理應(yīng)由快遞公司進(jìn)行賠償。要求快遞公司購買同樣的三件陶瓷品賠償。