1、2017年12月17日，本人購買了阿里云三年期ESC服務(wù)器一臺(tái)，價(jià)格共計(jì)800元，通過支付寶花唄支付。 2、2018年12月28日，因本人阿里云賬號(hào)綁定了阿里云手機(jī)APP的虛擬MFA，當(dāng)時(shí)由于將手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置，沒有備份，將阿里云APP丟失，導(dǎo)致阿里云網(wǎng)站賬號(hào)無法登陸，控制臺(tái)、服務(wù)器管理等功能無法使用。 3、2018年12月28日，本人聯(lián)系阿里云售后客服人員，經(jīng)過數(shù)天的溝通，因當(dāng)時(shí)賬號(hào)認(rèn)證的流動(dòng)性營業(yè)執(zhí)照，與2018年4月份，由本地工商部門更換為固定長期執(zhí)照，由于經(jīng)營者等項(xiàng)目未改變，工商部門并未給本人出具說明文件，其它所有證明文件我全部都有提供，而售后客服給我提出的解決方案是重新注冊(cè)賬號(hào)再次購買阿里云的服務(wù)器。對(duì)于這種強(qiáng)制客戶消費(fèi)的解決方案本人無法認(rèn)可！ 4、不認(rèn)可的原因如下： 我只是誤將阿里云手機(jī)APP丟失，找回賬號(hào)過程中，除了營業(yè)執(zhí)照變動(dòng)之外，其它我提供的相關(guān)個(gè)人身份證件及視頻認(rèn)證、手機(jī)電話、郵箱、支付寶流水單號(hào)及域名備案的資料都可以證明是我本人,完全能夠證明我是我,只是一個(gè)手機(jī)APP誤刪除的失誤，就讓我重新買服務(wù)器？ 5、我的投訴訴求： （1）解決本人阿里云賬號(hào)無法登陸問題。 （2）對(duì)于在解決本人賬號(hào)問題過程中造成的時(shí)間損失給予補(bǔ)償。