2011年7月30日在北京大中電器廣渠門店購買了一臺2380元的法羅力即熱電熱水器，同時花230元購買了大中的家安保延保服務(wù)。熱水器大概是在8月中旬安裝的。大概使用了一年多一點的時間，約在2013年1月上旬的某一天，熱水器出現(xiàn)故障不能使用了。廠家只承諾保修一年，已過期。
購買的延保服務(wù)是在廠家保修的基礎(chǔ)上再延長三年，所以我聯(lián)系了杰思家電維修服務(wù)公司上門維修，第一次上門來人折騰了半天，說修不好，得聯(lián)系廠家的人來修，就走了。過了幾天，廠家的人上門又弄了半天沒有修好，把機器帶走了（這是第二次），大概過了四、五天的時間，廠家把機器說修好拿過來裝上了，當(dāng)時是能加熱。
但在我后來使用中，發(fā)現(xiàn)有以下問題：1，機器序列號跟我原來購買的不符合了，2，加熱效果不好，最高只能達(dá)到35度不到，在北京根本沒法洗澡，3，修后的機器指示燈跟原來的不相符了，原來是兩個燈亮，現(xiàn)在只有一個燈亮（第三次），我跟延保公司反應(yīng)說沒修好，當(dāng)時已經(jīng)到了1月底，延保公司就把責(zé)任推到廠家那邊，說什么沒有配件啊，又是過年工人回家了啊等等各種原因一直未來人解決。
春節(jié)前后一個多月的時間里，我們?nèi)胰司褪怪罡咧荒艿?5度的熱水，連澡都不敢洗，人體溫也在36度呀，平均只有32、33度的水，洗手都感覺到?jīng)觥Ｄ旰笪矣侄啻我髞砣司S修，不知打了多少電話，在2月24日，終于延保又要求廠家的人上門來維修了，上門檢查后（第四次），廠家的人拆開搞了一會，還堅持說沒問題，說什么這種熱水器就是這樣啊，如電壓不夠都影響加熱呀什么的，我讓他檢查電壓，他說沒萬用表，檢查不了，我說指示燈都不對，肯定是換的型號不對，導(dǎo)致加熱不行，我強烈要求修成跟原來的一樣，工人說沒配件，說回去找找看有沒有，就走了。哪知工人一走，裝上的熱水器連35度都不到了，最高也只能到32度，而且在用的過程中，溫度還越來越低。
于是再次致電延保公司，要求按延保協(xié)議中約定的，四次都沒修好，要求更換一款熱水器（附原條款：對于經(jīng)過三次修理的電器，經(jīng)我們判斷仍需要進(jìn)行第四次修理時，我們將用具有類似功能的電器來更換，其價格將不超過被更換電器的原購買價格），但被拒了，說還是得由廠家的人上門維修。在3月3日下午，廠家的人第五次上門來了，經(jīng)過檢查，說需要更換加熱管和一個調(diào)溫開關(guān)，沒帶配件，需要回庫房去看有沒有，說第二天一早通知我，有的話就當(dāng)天來修。結(jié)果工人走后，這破熱水器居然只能到25度的溫度了，再也上不去了，我干脆撥掉了，25度的水跟涼水有區(qū)別嗎?3月4日早上，廠家工人給我電話，說沒有配件，得等兩三天。
今天，3月7日，我再次致電延保公司，延保公司又答復(fù)說，廠家說配件沒有，還得等兩三天，初步定10號上門修，我要求按協(xié)議辦，更換一臺，又被拒了，說修這一次了再看，如果還不行再向領(lǐng)導(dǎo)申請。我真的對杰思延保服務(wù)和法羅力廠家失去信心了，懇請質(zhì)量萬里行幫助協(xié)商解決！
關(guān)于北京市劉罡用戶投訴事件的解決回復(fù)：
2013年3月11日，我司從質(zhì)量萬里行網(wǎng)站獲知劉罡用戶的服務(wù)投訴信息，公司非常重視，立即聯(lián)系大中電器的服務(wù)部門同事，一起以最快的速度與顧客共同協(xié)商了處理方案：給予顧客置換一臺全新熱水器。
在換機過程中，大中電器安排專人全程陪同劉先生選購新機。劉先生選購新機后，因選購的新機比原機型更加高端，售價更高，導(dǎo)致產(chǎn)生1719元商品差價，杰思公司為確保顧客滿意，超出延保服務(wù)承諾，主動承擔(dān)了差價費用。并安排服務(wù)主管親自跟進(jìn)處理方案的后續(xù)進(jìn)展。
在新機安裝過程中，安裝人員發(fā)現(xiàn)由于顧客家安裝環(huán)境比較特殊，需要加裝特制機架，才能完成熱水器安裝。為了能夠讓用戶盡快的使用上熱水器，杰思公司再次主動承擔(dān)了特殊機架的定制費用。
3月25日，顧客劉先生致信杰思延保公司，對于杰思公司和大中電器的后續(xù)處理措施表示非常滿意，同時表示以后購買商品還會繼續(xù)選擇杰思“家安保”延保服務(wù)！
杰思家電維修服務(wù)（上海）有限公司
2012年3月26日
