4月12日，福建省消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布今年一季度消費投訴分析報告。報告顯示，一季度我省各級消委會共受理消費者投訴5208件，解決4942件，解決率96.64%，為消費者挽回?fù)p失773.16萬元。

　　據(jù)了解，一季度消費者投訴中，服務(wù)類投訴共有2629件，占投訴總量50.48%。電信服務(wù)以702件的投訴量高居該類投訴榜首，流量資費和網(wǎng)速問題的消費糾紛日益凸顯。投訴的焦點問題集中在三方面：各類電信服務(wù)產(chǎn)品套餐繁多，資費及規(guī)則不透明，告知不詳實;在未征得消費者同意下擅自開通或以默認(rèn)方式開通有償信息服務(wù)等收費項目;實際網(wǎng)速大大低于協(xié)議網(wǎng)速，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)連接不暢，報修后也不能獲得及時處理。

　　福建省消委會提醒消費者，在開通或更改通信服務(wù)產(chǎn)品套餐時，需要事先對資費及規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)了解，避免電信服務(wù)商家避重就輕，忽略對一些不利于消費者條款的提示，做到“明明白白消費”。在使用通信服務(wù)產(chǎn)品時，可定期核查消費明細(xì)，對未經(jīng)同意開通的有償服務(wù)收費，可向通信服務(wù)商提出異議，及時維護(hù)自身的合法權(quán)益。