“盲盒經濟”引發亂象 《指引》進行明確規范
2023-07-13 中國質量萬里行 點擊：次
近年來，盲盒作為新型的潮玩產品，因其神秘性、收集性以及社交性等多重消費屬性，受到了年輕消費群體的追捧，無論是模型手辦、文具衣物，抑或是酒店、機票、藥品、食物等都能以盲盒的形式進行銷售。在“萬物皆可盲盒”的消費風潮下，“盲盒經濟”也引發不少消費亂象。
前段時間，市場監管總局出臺《盲盒經營行為規范指引（試行）》（以下簡稱《指引》）并實施，《指引》對盲盒經營中存在的問題進行了明確規范。《指引》強化了盲盒經營活動合規管理，并加強了對未成年人的保護機制。包括規定向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應當依法確認已取得相關監護人的同意，并“一刀切”禁止了向8歲以下兒童銷售盲盒。
個別店主對盲盒新規不盡了解
正值暑假，在北京市朝陽區某商場的盲盒專營店中，品類繁多的盲盒吸引了不少青少年駐足。兩位正在獨自翻看盲盒的小學生告訴記者，他們不清楚盲盒針對未成年人的消費限制，不過此前購買盲盒都有父母陪同。
記者在走訪時了解到，個別書店、文具店店主和盲盒專營店銷售人員對于盲盒新規并不太了解。某文具店店主表示，店內售賣的都是一些盲盒文具，平時也有一些學生會前來購買；某連鎖書店店員透露，前來購買盲盒的未成年人一般都由家長陪同，所以店內并未對未成年購買盲盒做出特別的消費提醒。
在某小區附近的一家文具店內，售有多款盲盒，包括盲盒中性筆、盲盒卡片、盲盒咕卡等。據店主透露，放暑假以來，盲盒卡片頗受學生們歡迎，當記者以家長身份咨詢未成年人是否可以自行購買時，該店主表示，目前并無任何年齡限制，并對不能向8周歲以下未成年銷售盲盒的情況不了解。
除了文具店、書店外，一些零食集合店、百貨集合店、化妝品集合店、潮玩集合店等均有盲盒產品銷售，在記者走訪過程中，不少未成年人在家長陪同下前往門店選購盲盒。
在某商場的潮玩專賣店中，一位12歲的兒童正在家長的陪同下挑選著盲盒，其家長告訴記者，她偶爾會在節假日或者周末帶孩子出來購買盲盒，在正常購買過程中并沒有遇到過收銀員向其詢問過孩子年齡情況，或者進行相關消費提醒，因此對于盲盒購買年齡限制的說法并不太了解。
相較而言，盲盒專營店的銷售規則更加規范，除了貼有盲盒的抽取規則和概率等銷售規則外，店內多處位置貼有消費提示：“8周歲及以上未成年人請在監護人陪同下購買商品”，并且以紅色字體特別標明，較容易被消費者注意到。某盲盒專營店店員告訴記者，這些新的消費提醒已經擺放了很長一段時間了，每次遇到未成年人進行消費時，店員也會對其進行提醒，但未成年人一般也是由家長陪同前來購買的。
電商平臺無銷售限制，需規范
除了線下渠道外，《指引》的適用范圍還包括通過互聯網銷售盲盒的經營者，這也意味著電商平臺同樣需要依據新規來銷售盲盒。
記者從多個電商平臺了解到，不少賣家會在盲盒銷售頁面上標明盲盒的抽取規則、抽取概率等，不過會在店鋪主頁或者商品頁面上做出“未成年消費提醒”的仍是少數。
與此同時，仍有不少盲盒網店并未設置任何消費提醒。記者向某電商平臺一家盲盒專賣店客服了解情況，對此，該店客服表示是一時疏忽所致，但其還表示，實際上該電商平臺本身也并沒有購物年齡限制。
另一個大型電商平臺的盲盒銷售情況有些相似，不過該平臺的付款軟件中限制了使用人需年滿18周歲并進行實名認證才能使用。此外，還有一個電商平臺雖然聲稱通過實名信息認證的方式限制未成年人在線上購物，不過記者在經過一位未成年人同意后，使用其微信賬戶以及個人身份信息在該平臺進行登錄與身份認證，并通過微信零錢購買了一款商品，其間并未有任何的限制或消費提醒。
“食品盲盒”要更加注意風險
近日，記者了解到，北京有不少餐飲店推出食品盲盒吸引消費者購買。有消費者表示食品盲盒能夠給自己帶來驚喜，但也有人稱買過后不會再嘗試。專家認為，食品盲盒雖是一種新的購物體驗，但也要重視食品安全等風險。
打開某App，以“盲盒”為關鍵詞搜索，可以看到列表中有不少盲盒商品。除了手辦玩具盲盒，還有餐飲經營者推出了食品盲盒，包括奶茶、咖啡、甜品等。消費者可以購買堂食團購券，也可以點外賣送到家。
記者走訪發現，一家麻辣燙店在網絡平臺上推出了“特色菜盲盒8選1”的食品盲盒，價格10元，而在商品詳情頁菜單內，盲盒的8款菜品價格為13元至22元不等。記者到店核銷團購券二維碼后，店員拿出一個紙箱，里面放著8個寫有數字的乒乓球。記者抽取其中一個乒乓球后，店員再根據乒乓球上的號碼下單盲盒菜品。
一家奶茶店在網絡平臺上推出了一款“盲盒雙拼奶茶”飲品。店員表示，這款奶茶在制作時，會從菜單上的小料里隨機選擇兩種添加到奶茶里，添加的小料不接受客人指定。在叫號小票以及奶茶紙杯上的標簽上顯示，這款“盲盒雙拼奶茶”單價16元，而在網絡平臺，團購價格僅為6.66元。
“85后”郝女士平常喜歡到咖啡店消費，咖啡、甜點對她來說是下午的“續命”神器。在消費過程中，她發現一些咖啡店推出了食品盲盒。在詢問盲盒價格及其包含的商品等信息后，她覺得比較有趣，認為值得一試。“買食品盲盒能給我帶來一些驚喜，可以發現一些以前沒嘗過的美味。”方女士說，有時候食品盲盒還能給她解決“選擇困難癥”的困擾，“抽到什么就是什么，不用費腦筋去選擇”。
但張先生則對“食品盲盒”的銷售模式表示擔憂，他擔心一些商家在銷售食品盲盒時，里面裝的是到期或者是即將到期的食品，如果商家在售賣之前不說明盲盒里有什么食品、口味如何、何時生產，這樣很容易引發食品安全問題。
部分商家表示，食品盲盒能夠吸引一些客流量，但通常不會作為長久經營手段。一般是商家在網上通過食品盲盒打開一點銷路，等到店鋪有一定口碑之后，再決定是否繼續為消費者提供食品盲盒。
未成年人買盲盒易攀比、上癮
盲盒經濟浪潮發展迅猛，前瞻產業研究院數據顯示，2019～2023年，中國盲盒市場規模逐年上升。2019～2021年三年間，中國盲盒市場規模從32億元迅速擴張至97億元。此外，根據Forst&Sulivan的數據，2023年，中國盲盒潮流玩具市場規模有望增長至219億元。
在行業飛速向前的同時，盲盒銷售存在的諸多亂象屢受詬病。今年3月，京津冀消協組織發布的盲盒消費調查結果顯示，在6208個調查樣本中，有33.72%的受訪者在購買盲盒時遭遇過假冒山寨的情況，35.87%的受訪者在拆盲盒時遇到過“三無”產品的情況，45.06%的受訪者遭遇過夸大商品價值情況。
此外，上海市消保委發布調查文章稱，文具盲盒存在加個包裝、價格翻6倍的情況，學生們購買文具盲盒，主要是為了社交，同時，隱藏款盲盒是許多孩子展示自身價值的方式之一，攀比之風也可能隨之而起。文章援引了上海迪博大數據研究所對586位家長進行的消費調查報告稱，反復購買文具盲盒的青少年比例高達84.0%，這源于類似于博彩的不確定性所帶來的刺激感。對于小部分自控能力較差的未成年人而言，盲盒或存在一定的成癮性。
除此之外，2022年6月，浙江省市場監管局聯合省消保委發布的《十大危害未成年人權益行為分析報告》顯示，2021年，浙江省全省市場監管部門受理的8.91萬件涉及兒童消費的投訴舉報中，與盲盒相關的有1.03萬件，占總量的11.56%。浙江省消保委通過暗訪方式開展消費體驗，發現部分手辦盲盒設置超長預售期、部分盲盒存在質量問題、個別零食盲盒商品臨近保質期等六方面問題。
《指引》對盲盒銷售明確規范
市場監管總局發布的《指引》，是在國家層面上盲盒經濟的首份經營行為規范指引。
1.盲盒經營有了范圍規范。《指引》第五條規定，藥品、醫療器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動物等在使用條件、存儲運輸、檢驗檢疫等方面有嚴格要求的商品，不得以盲盒形式銷售。食品、化妝品，不具備保障質量安全和消費者權益條件的，不應當以盲盒形式銷售。無法投遞又無法退回的快件，不得以盲盒形式銷售。
比如，宣稱網購化妝品達一定價款就可加1元贈盲盒，實際盲盒里裝的可能是快過期的產品。商家銷售的超范圍盲盒商品的產品質量不僅無法得到保障，還存在較大的安全隱患，侵害消費者合法權益。
消費者在盲盒消費中，如遇到超范圍經營的商品，應堅決拒絕。同時消費者可以通過隨手拍、投訴舉報等方式維護自身合法權益。
2.盲盒商品必須明碼標價，與非盲盒銷售商品價格差距不應過大。《指引》第七條明確規定，盲盒經營者要合理確定盲盒價格，提供商品或者服務應當明碼標價，不得收取任何未予標明的費用，不得在標價之外加價出售商品，不得實施不按規定明碼標價、哄抬價格、價格欺詐等違法行為。
消費者在盲盒消費中，如遇到盲盒價格不透明、臨時加價等行為，有權利說“不”。
3.消費者有權查看盲盒中限量商品投放數量、抽取概率等關鍵信息。《指引》第九條規定，盲盒經營者應當將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規則、商品分布、限量商品投放數量、抽取概率、商品價值范圍等關鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費者在購買前知曉。盲盒經營者不得通過后臺操縱改變抽取結果、隨意調整抽取概率等方式變相誘導消費。不得以折現、回購、換購等方式拒絕或者故意拖延發放盲盒。不得設置空盒。
當前，大部分盲盒企業存在沒有在明顯的位置明示隱藏款抽取概率的行為，盲盒企業可能通過控制隱藏款的投放數量，刺激消費者反復購買。《指引》明確，經營者必須明示限量商品投放數量、抽取概率等關鍵信息，不得隨意調整抽取概率，不得設置空盒。消費者有權獲悉限量盲盒的投放數量、抽取概率等關鍵信息。
4.明確適用“七日無理由退貨”的情形。《指引》第十七條明確規定，盲盒經營者通過充分告知提示，并經消費者單次購買時確認后，以互聯網形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無理由退貨。盲盒經營者不得以默認勾選方式替代消費者確認環節。以全包形式銷售整套系列商品，該系列內商品清楚確定的，經營者應依法執行網購七日無理由退貨規定。
5.盲盒經營者禁止向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。《指引》第二十三條明確規定，盲盒經營者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應當依法確認已取得相關監護人的同意。
中國質量萬里行呼吁盲盒經營者嚴格按照《指引》規范，采取有效措施防止未成年人沉迷，保護未成年人身心健康，在解決未成年人消費爭議方面提供便利。
6.盲盒經營者應接受社會監督。《指引》第十一條明確規定，鼓勵盲盒經營者自覺承諾不囤貨、不炒作、不直接進入二級市場，并自覺接受社會監督。
盲盒隱藏款的稀缺性可能誘發投機行為。在一些二手交易平臺，有些盲盒隱藏款甚至翻了數十倍在市場售賣，甚至有些盲盒企業直接參與二手市場買賣，破壞了二級市場的價格形成機制，也刺激了消費者的投機心理從而購買盲盒。
7.盲盒經營者應建立健全企業質量保障體系，建立有效的投訴處理機制。《指引》第十三條規定，盲盒經營者應當建立健全企業質量保障體系，加強生產、倉儲、物流等環節的管理，保證商品來源可靠、質量合格。盲盒經營者生產、經營的商品，應當符合法律法規關于質量、安全的要求。盲盒商品屬于強制性產品認證目錄范圍的，應當獲得認證并標注CCC認證標志。
盲盒產品質量問題屢見不鮮，盲盒售假、拒不擔責等問題突出，甚至部分盲盒產品的“小零件”還可能造成兒童呼吸堵塞等窒息風險。建議強化盲盒產品質量監督，適時通過比較試驗、抽查調查等方式加強社會監督，把好產品質量關。
頭部參與者加速規范銷售行為
目前，國內盲盒市場的參與者眾多，其主要參與者可分為三大類，一是既有IP運營、設計生產同時擁有終端銷售渠道的全產業鏈公司，如泡泡瑪特、十二棟文化、52toys；二是潮玩品牌生產商，其主要發力IP衍生品的開發、授權和設計生產，如尋找獨角獸、若態若來、Toycity；三是下游的零售渠道商，如九木雜物社、名創優品。
在《指引》出臺之后，盲盒頭部企業又是如何應對呢？
對此，TOP TOY相關負責人表示，目前在天貓官方旗艦店、自營官方微信小程序以及機器人商店等渠道中，TOP TOY都會主動標明盲盒的抽取概率。“對未成年人消費的特別提醒的規定中，所有門店再次作了指導培訓，店員遇到8周歲及以上的未成年消費者購買盲盒時，一律要向對方確認是否取得監護人同意，最好由其監護人來買單。在電商平臺和機器人商店的展示頁面中，一并上架關于‘未成年人購買盲盒’的公告提醒。”
卡游相關負責人表示，對于盲盒的銷售概率問題，針對已生產的舊款產品，卡游以二維碼形式將產品概率進行明示，并展示在所有銷售渠道的顯著位置；所有新款產品均在產品包裝上進行概率明示。而針對消費者的年齡限制提醒，目前卡游專賣店已經在線下顯著位置公示消費提示，在線上渠道（包括并不限于電商/小程序等）在顯著位置設置提示。
泡泡瑪特相關負責人表示，除了在門店、機器人商店和線上抽盒機中增加對未成年人購買盲盒的提示外，在《指引》發布后，立即對所有門店再次作了培訓，如果店員遇到8周歲以下的顧客單獨到店購買，店員會進行勸阻。遇到8周歲以上的未成年消費者購買盲盒時，一律要向對方確認是否取得監護人同意，“如果家長不在店中，我們要求員工和家長通過電話的方式進行聯系，確認后方可確認交易。”
盲盒只是潮玩行業流行的一種銷售形式，《指引》的出臺，在監管層面為行業各參與者提供了明確的指導，《指引》對于促進企業規范經營、營造更好的行業環境以及助力行業有序、健康發展，都具有重要、積極的意義。
中國質量萬里行呼吁：消費者適度、理性對待盲盒消費；盲盒經營者在加強自律的同時，依據《指引》規范經營；網絡平臺、快遞公司對經營者銷售與遞寄的盲盒嚴格把關，對不符合《指引》情形的盲盒及時予以糾正或“叫停”；相關監管部門對盲盒營銷中存在的違法違規行為進行嚴厲打擊，確保消費者的合法權益不受侵害。
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