湖南省市場監(jiān)管局公布一批網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治典型案例
2023-06-29 中國質(zhì)量萬里行 點(diǎn)擊：次
文/黃星星 彭愉棋
近年來，湖南省網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)快速增長，數(shù)量眾多，消費(fèi)糾紛層出不窮、亂象頻發(fā)。2022年3月，湖南省市場監(jiān)管局在全省部署開展了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作。為充分發(fā)揮典型案例教育警示作用，現(xiàn)選取2022年以來查辦的部分典型案例，予以公布。下一步，全省市場監(jiān)管部門將深入開展網(wǎng)絡(luò)教培機(jī)構(gòu)違法經(jīng)營行為專項(xiàng)整治行動(dòng)，暢通投訴舉報(bào)渠道，持續(xù)加大執(zhí)法力度，維護(hù)市場競爭秩序。
案例1：湖南繼續(xù)教育科技有限公司虛假宣傳案
湖南省繼續(xù)教育科技有限公司通過與第三方廣告企業(yè)合作，在“抖音”等平臺(tái)上投放招生廣告，吸引有意向?qū)W員報(bào)名。在獲取報(bào)名學(xué)員的姓名和手機(jī)號(hào)碼后，安排公司的工作人員通過電話溝通聯(lián)系學(xué)員添加微信，推送免費(fèi)公開課鏈接邀請(qǐng)意向?qū)W員進(jìn)入公司公開課直播間。在公開課直播中通過提前設(shè)計(jì)的道具（虛假的獎(jiǎng)牌證書、講師榮譽(yù)）、聊天劇本（賺錢案例）和話術(shù)（虛假的促銷活動(dòng)、交易記錄）等虛假內(nèi)容來欺騙、吸引學(xué)員購買公司的短視頻制作教學(xué)課程。為逃避監(jiān)管，當(dāng)事人法定代表人聯(lián)合公司股東及員工在不同的時(shí)間段，相繼成立長沙優(yōu)化科技有限公司、長沙學(xué)呀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、長沙排名優(yōu)化科技有限公司、長沙思悅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，上述四家關(guān)聯(lián)公司在不同環(huán)節(jié)配合湖南繼續(xù)教育科技有限公司經(jīng)營。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條及《中華人民共和國行政處罰法》第二十八條之規(guī)定，市場監(jiān)管部門作出行政處罰：責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，沒收違法所得202500元，罰款1000000元，罰沒共計(jì)1202500元。
案例2：湖南昱思教育科技有限公司虛假宣傳案
湖南昱思教育科技有限公司通過與第三方廣告企業(yè)合作，在“抖音”等平臺(tái)上投放招生廣告，吸引有意向?qū)W員報(bào)名。在獲取報(bào)名學(xué)員的姓名和手機(jī)號(hào)碼后，安排公司的工作人員通過電話溝通聯(lián)系學(xué)員添加微信，推送免費(fèi)公開課鏈接邀請(qǐng)意向?qū)W員進(jìn)入公司公開課直播間。當(dāng)事人在公開課中通過虛構(gòu)銷售狀況（已報(bào)名X人，優(yōu)惠名額僅剩X個(gè)）、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)（湖南著名品牌、中國315誠信品牌等）、講師資歷（中國三大主流運(yùn)動(dòng)品牌線上電商指導(dǎo)老師）等方式，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者購買短視頻教學(xué)課程。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條及《中華人民共和國行政處罰法》第二十八條之規(guī)定，市場監(jiān)管部門作出行政處罰：責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，沒收違法所得200066.53元，罰款1100000元，罰沒共計(jì)1300066.53元。
案例3：湖南利茂教育科技有限公司虛假宣傳案
湖南利茂教育科技有限公司通過與第三方廣告企業(yè)合作，在“抖音”等平臺(tái)上投放招生廣告，以免費(fèi)試聽、試學(xué)的名義吸引有意向?qū)W員報(bào)名。在獲取報(bào)名學(xué)員的姓名和手機(jī)號(hào)碼后，安排公司的工作人員通過電話溝通聯(lián)系學(xué)員添加微信，推送免費(fèi)公開課鏈接邀請(qǐng)意向?qū)W員進(jìn)入公司公開課直播間。當(dāng)事人在公開課直播中通過虛構(gòu)講師資歷（抖音首席實(shí)操導(dǎo)師、中國短視頻課程協(xié)會(huì)首席執(zhí)行官等）、曾獲榮譽(yù)（中國行業(yè)品牌十強(qiáng)企業(yè)、中國3.15誠信品牌企業(yè)等）、銷售狀況、成功案例等方式，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者購買短視頻制作教學(xué)課程。為逃避監(jiān)管，當(dāng)事人法定代表人在不同的時(shí)間段相繼成立了湖南智都教育科技有限公司、湖南學(xué)仟教育科技有限公司、湖南原趣教育科技有限公司，上述三家關(guān)聯(lián)公司在不同環(huán)節(jié)配合湖南利茂教育科技有限公司經(jīng)營。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條及《中華人民共和國行政處罰法》第二十八條之規(guī)定，市場監(jiān)管部門作出行政處罰：責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，沒收違法所得102988.15元，罰款1090000元，罰沒共計(jì)1192988.15元。
案例4：湖南沙琪教育科技有限公司虛假宣傳案
湖南沙琪教育科技有限公司為推銷短視頻制作VIP課程包，與第三方廣告企業(yè)合作，在“抖音”等平臺(tái)上投放招生廣告，以免費(fèi)試聽、試學(xué)的名義吸引有意向?qū)W員報(bào)名。在獲取報(bào)名學(xué)員的姓名和手機(jī)號(hào)碼后，安排公司的工作人員通過電話溝通聯(lián)系學(xué)員添加微信，然后推送免費(fèi)公開課鏈接邀請(qǐng)進(jìn)入公司公開課直播間。當(dāng)事人在公開課中虛構(gòu)講師資歷（抖音官方認(rèn)證金牌導(dǎo)師）、曾獲榮譽(yù)（湖南省著名品牌、中國線上教育30強(qiáng)企業(yè)等）、成功案例、用戶評(píng)價(jià)，虛假承諾“一對(duì)一教學(xué)”，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者購買短視頻制作教學(xué)課程。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條及《中華人民共和國行政處罰法》第二十八條之規(guī)定，市場監(jiān)管部門作出行政處罰：責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，沒收違法所得209882.86元，罰款1000000元，罰沒共計(jì)1209882.86元。
案例5：湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司虛假宣傳案
湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司通過自主研發(fā)的“潭州課堂”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教育授課，為推銷相關(guān)課程，當(dāng)事人在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投放引流廣告，獲取學(xué)員信息后，安排公司的工作人員通過電話溝通聯(lián)系學(xué)員添加微信，然后推送免費(fèi)公開課鏈接邀請(qǐng)進(jìn)入公司公開課直播間。當(dāng)事人在公開課中虛構(gòu)在線人數(shù)、銷售狀況、促銷活動(dòng)，在課程簡介中虛構(gòu)講師資歷。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條之規(guī)定，市場監(jiān)管部門作出行政處罰：責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，罰款1800000元。
案例6：湖南云易文化傳媒有限公司虛假宣傳案
湖南云易文化傳媒有限公司通過與第三方廣告企業(yè)合作，在“抖音”等平臺(tái)上投放招生廣告，吸引有意向?qū)W員報(bào)名。在獲取報(bào)名學(xué)員的姓名和手機(jī)號(hào)碼后，安排公司的工作人員通過電話溝通聯(lián)系學(xué)員添加微信，推送免費(fèi)公開課鏈接邀請(qǐng)意向?qū)W員進(jìn)入公司公開課直播間。當(dāng)事人在公開課中通過虛構(gòu)銷售狀況（累計(jì)學(xué)院超100萬人）、曾獲榮譽(yù)（中國3.15誠信品牌、教育行業(yè)優(yōu)選成員單位等）、講師資歷（18年抖音首批百萬賬號(hào)操盤手）、用戶評(píng)價(jià)等方式，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者購買短視頻教學(xué)課程。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條及《中華人民共和國行政處罰法》第二十八條之規(guī)定，市場監(jiān)管部門作出行政處罰：責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，沒收違法所得218945.43元，處罰款1100000元，罰沒共計(jì)1318945.43元。
案例7：湖南省聚學(xué)文化傳媒有限公司虛假宣傳案
市場監(jiān)管部門接到投訴舉報(bào)稱“湖南聚學(xué)文化傳媒有限公司宣傳可以在抖音提高收入，虛假宣傳和各種誘惑下簽訂合同，要求退款”“湖南省聚學(xué)文化傳媒有限公司帶學(xué)員創(chuàng)作收益，保底6000元的工資，但是實(shí)際上沒有該收益的……請(qǐng)求催促商家退款”等內(nèi)容。經(jīng)查，當(dāng)事人為了提升抖音吸粉變現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)課程的銷量，其員工與潛在客戶通過1對(duì)1的微信、電話等方式的交流過程中宣稱“只要同學(xué)認(rèn)真跟著老師學(xué)第一個(gè)月至少能有五千的收益了，第二個(gè)月就能穩(wěn)定有八千加以上的收益了，而且等同學(xué)賬號(hào)做起來了收益只會(huì)越來越高……”“我們之所以教學(xué)員是因?yàn)槲覀兪呛投兑艉献鞯模瑢ｉT幫抖音培養(yǎng)短視頻人才的……”等內(nèi)容。當(dāng)事人無法提供與抖音平臺(tái)簽訂的合作協(xié)議及上述宣稱內(nèi)容的相關(guān)證明，上述行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條及《湖南省市場監(jiān)督管理行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)（試行）》第一百一十三條之規(guī)定，市場監(jiān)管部門作出行政處罰：責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，罰款230000元。
案例8：長沙學(xué)悅文化傳媒有限公司虛假宣傳案
市場監(jiān)管部門接到投訴舉報(bào)稱長沙學(xué)悅文化傳媒有限公司銷售抖音賬號(hào)運(yùn)營培訓(xùn)課程時(shí)涉嫌虛假宣傳。當(dāng)事人為推廣培訓(xùn)課程，通過與第三方企業(yè)合作在“抖音”等平臺(tái)上投放招生廣告，以免費(fèi)試聽、試學(xué)的名義吸引他人點(diǎn)擊注冊(cè)報(bào)名，在獲取報(bào)名學(xué)員的姓名和手機(jī)號(hào)碼后，安排工作人員以電話或微信的方式聯(lián)系學(xué)員，推送免費(fèi)公開課的網(wǎng)絡(luò)鏈接邀請(qǐng)意向?qū)W員參加直播公開課。為誘使意向?qū)W員交費(fèi)購買課程，當(dāng)事人在公開課上虛假承諾學(xué)習(xí)收益、虛構(gòu)講師資歷（抖音特邀講師、字節(jié)跳動(dòng)的特邀講師）及曾獲榮譽(yù)（抖音教育官方指定合作企業(yè)、中國3.15誠信品牌企業(yè)、中國行業(yè)品牌十強(qiáng)企業(yè)）等，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者購買抖音賬號(hào)運(yùn)營培訓(xùn)課程。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條及《中華人民共和國行政處罰法》第二十八條之規(guī)定，市場監(jiān)管部門作出行政處罰：責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，沒收違法所得77267.08元，處罰款280000元，罰沒共計(jì)357267.08元。
案例9：湖南蘭平教育科技有限公司虛假宣傳案
市場監(jiān)管部門接到投訴舉報(bào)稱湖南蘭平教育科技有限公司銷售抖音短視頻制作教學(xué)課程時(shí)涉嫌虛假宣傳。經(jīng)查，當(dāng)事人將在“抖音”等平臺(tái)上投放招生廣告，吸引有意向?qū)W員報(bào)名。在獲取報(bào)名學(xué)員的姓名和手機(jī)號(hào)碼后，安排公司的工作人員通過電話溝通聯(lián)系學(xué)員添加微信，然后推送免費(fèi)公開課鏈接邀請(qǐng)進(jìn)入公司公開課直播間。當(dāng)事人在公開課中通過虛構(gòu)講師資歷（抖音官方簽約導(dǎo)師、成功打造數(shù)十個(gè)千萬粉絲賬號(hào)、南京大學(xué)碩士、南京大學(xué)特約講師、年入千萬等），虛假承諾學(xué)習(xí)效果（發(fā)視頻就賺錢、5500保底、一條視頻賺110元、保證15天賺回學(xué)費(fèi)），虛構(gòu)營銷活動(dòng)等內(nèi)容欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者購買短視頻制作教學(xué)課程。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條及《中華人民共和國行政處罰法》第二十八條之規(guī)定，市場監(jiān)管部門作出行政處罰：責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，沒收違法所得75232.44元，處罰款300000元，罰沒共計(jì)375232.44元。
案例10：湖南騰慧科技有限公司虛假宣傳案
當(dāng)事人開發(fā)直播平臺(tái)“騰慧網(wǎng)校”，向網(wǎng)絡(luò)教培機(jī)構(gòu)提供直播平臺(tái)開展線上培訓(xùn)，并依據(jù)直播觀看人數(shù)（流量）收取服務(wù)費(fèi)用。當(dāng)事人在直播間中設(shè)置有“機(jī)器人發(fā)表評(píng)論”功能，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)教培機(jī)構(gòu)講師營造宣傳氛圍，在直播時(shí)講師可根據(jù)直播內(nèi)容及情況，設(shè)置相關(guān)問題或評(píng)論，通過機(jī)器人賬號(hào)以學(xué)員的口吻發(fā)表評(píng)論，以達(dá)到預(yù)期宣傳效果，進(jìn)而誘導(dǎo)消費(fèi)者購買相關(guān)培訓(xùn)課程。“騰慧網(wǎng)校”平臺(tái)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教培機(jī)構(gòu)直播虛假宣傳違法行為盛行，當(dāng)事人對(duì)平臺(tái)內(nèi)的直播內(nèi)容未盡到主體監(jiān)管責(zé)任。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條之規(guī)定，市場監(jiān)管部門作出行政處罰：責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，罰款200000元。
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