從交付入住至今近兩年，北京綠地海珀云翡一期業(yè)主稱“自收房起，問題一直不斷”：購買了102㎡戶型的業(yè)主發(fā)現(xiàn)與宣傳戶型不符，部分業(yè)主因戶型難以居住要求退房；已經(jīng)入住的業(yè)主發(fā)現(xiàn)窗戶漏雨、樓板滲水等質(zhì)量問題，物業(yè)、維修服務(wù)遭業(yè)主吐槽。

部分業(yè)主收房時(shí)要求退房

北京綠地海珀云翡是綠地控股旗下的項(xiàng)目，位于北京市大興區(qū)黃村鎮(zhèn)清源路雙河北里東街，分三期開發(fā)。其中，一期不少業(yè)主在2017年購買，均價(jià)約7.5萬元每平方米，約定交付時(shí)間為2019年12月30日。公開資料顯示，一期項(xiàng)目包括102㎡、135㎡、158㎡、178㎡和182㎡五種戶型。

業(yè)主琳琳（化名）購買的是102㎡戶型，她說：“看房時(shí)沒有看到102㎡戶型的樣板間，但銷售人員說102㎡只比135㎡樣板間少一間房，其他都一樣。而且若是購買102㎡戶型，可以獲贈(zèng)6㎡的面積，這樣就可以由兩居變成小三居。”

然而，琳琳收房后發(fā)現(xiàn)，102㎡戶型變成了兩間小房間配三個(gè)迷你衛(wèi)生間，衛(wèi)生間小到連一個(gè)浴缸都放不下。

（左圖為宣傳圖，右圖為實(shí)際衛(wèi)生間圖）

琳琳了解到，綠地海珀云翡大概有30多戶業(yè)主和她遇到了同樣的問題，“我們都認(rèn)為實(shí)際交付的102㎡戶型無法居住。不過，也有業(yè)主可以接受這個(gè)戶型，作為補(bǔ)償，開發(fā)商為他們提供了兩個(gè)人防車位，并減免了十年物業(yè)費(fèi)。剩下堅(jiān)決不接受的，要么退房，要么可以接受開發(fā)商的提議，更換為135㎡的房子。”

琳琳是堅(jiān)決不接受，且要求退房的業(yè)主之一。開發(fā)商表示，選擇退房的業(yè)主需要簽訂免責(zé)協(xié)議。據(jù)免責(zé)協(xié)議內(nèi)容：“現(xiàn)因乙方個(gè)人原因提出退房，但乙方無能力還清銀行按揭款。經(jīng)甲乙雙方平等友好協(xié)商就北京市商品房預(yù)售合同接觸及相關(guān)事項(xiàng)。”

根據(jù)房款情況，琳琳算了一筆賬：“若簽署協(xié)議，就意味著退房與開發(fā)商無關(guān)，但實(shí)際上并非如此。按照法律支持的退息計(jì)算，購房費(fèi)近八百萬，四年利息合計(jì)約一百三四十萬，這就意味著房子我一天沒住，卻損失了100多萬。”

（圖源業(yè)主）

除承諾的102㎡戶型前后不一，業(yè)主們還發(fā)現(xiàn)承諾的雙大堂入室、高端車庫、可視對(duì)講系統(tǒng)攝像設(shè)備、全程監(jiān)控系統(tǒng)和人臉識(shí)別系統(tǒng)均未兌現(xiàn)。

根據(jù)2021年8月16日北京市住建委正式發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范新建商品住房銷售行為的通知》，通知中明確要求，開發(fā)企業(yè)在預(yù)售商品住房時(shí)設(shè)置樣板間的，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)審圖機(jī)構(gòu)審查合格的施工圖紙以及預(yù)售方案中確定的戶型樣式、結(jié)構(gòu)尺寸、交付標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝設(shè)置交付樣板間，并在交付樣板間內(nèi)布置工藝樣板區(qū)。

另外，交付樣板間的裝修裝飾標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與預(yù)售方案中所列的清單內(nèi)容保持一致、與購房合同約定的交付標(biāo)準(zhǔn)保持一致、與項(xiàng)目實(shí)際交房狀況保持一致，不得增加交付標(biāo)準(zhǔn)以外的其他裝飾和固定設(shè)施。

針對(duì)琳琳反映的戶型變更及多處承諾未兌現(xiàn)等問題，售樓處的工作人員表示，讓業(yè)主直接對(duì)接銷售解決。而綠地海珀云翡的開發(fā)商——北京綠地京翰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的電話始終無人接聽。

“房屋質(zhì)量差，物業(yè)服務(wù)也差”

確認(rèn)收房的業(yè)主入住后，因發(fā)現(xiàn)小區(qū)質(zhì)量較差，紛紛表示后悔。王風(fēng)（化名）是入住業(yè)主之一，他說：“我家側(cè)面窗戶漏風(fēng)，正面窗戶漏雨。從上到下，從里到外沒有一處是好的。”

王風(fēng)說，不只是頂層的業(yè)主，很多樓層的業(yè)主家中，正面窗戶漏雨、樓板滲水。還有人家中的大理石地板被腐蝕，空調(diào)所在墻面發(fā)霉。而且房屋還存在隔音效果差、樓頂石膏開裂、櫥柜變形等通病。

除戶內(nèi)問題，地下車庫和公共區(qū)域也存在眾多問題，包括地下停車場(chǎng)入口處的地面不平整、電梯轎廂未按標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)、樓道燈損壞長(zhǎng)時(shí)間無人維修、樓道天花板因潮濕而發(fā)霉等。

（圖源業(yè)主）

王風(fēng)和其他業(yè)主多次向開發(fā)商反映這些問題，結(jié)果面臨的是“工作人員怠于維修，服務(wù)不達(dá)標(biāo)、態(tài)度差”這一反饋。張強(qiáng)說，他曾因空調(diào)和廚房推拉門的問題報(bào)修，結(jié)果空調(diào)修理用了40天，廚房推拉門的問題也拖延了一個(gè)月。盡管開發(fā)商多次表示會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行整改，但始終沒有真正落實(shí)。

對(duì)此，海珀云翡物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人表示：“我們是按照物業(yè)維修流程進(jìn)行工作，如果業(yè)主所處樓棟仍在質(zhì)保期內(nèi)，公區(qū)部分的維修由我們物業(yè)工作人員進(jìn)行維修。室內(nèi)部分，我們會(huì)協(xié)調(diào)業(yè)主和施工方的維修時(shí)間進(jìn)行維修。只要業(yè)主有報(bào)修，我們這邊都有記錄，會(huì)盡快協(xié)調(diào)施工方進(jìn)行維修。”

針對(duì)維修周期長(zhǎng)的問題，該負(fù)責(zé)人表示，“問題維修后，有的業(yè)主覺得滿意，有的業(yè)主認(rèn)為不行，每位業(yè)主的接受能力不一樣。所以，我們都會(huì)跟施工方溝通再次維修。”

更換物業(yè)公司后，問題依舊未解決

張強(qiáng)說，海珀云翡前期的物業(yè)公司是南都物業(yè)。2016-2020年，南都北分公司與北京綠地京翰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽訂多份協(xié)議，約定南都北分公司受北京綠地京翰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司委托為北京市大興區(qū)黃村鎮(zhèn)海珀云翡項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)。

根據(jù)合同第九條約定“開發(fā)商在完成物業(yè)共用部分交接前，乙方不得向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)”，故業(yè)主無需向開發(fā)商繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)費(fèi)由開發(fā)商承擔(dān)。

（圖源業(yè)主）

然而，自2018年1月5日后，北京綠地京翰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司一直未支付服務(wù)費(fèi)，南都物業(yè)便向北京市大興區(qū)人民法院提起訴訟，并于2020年5月離開海珀云翡，不再為其提供物業(yè)服務(wù)。

南都物業(yè)離開之后，由綠地雅生活物業(yè)為海珀云翡提供物業(yè)服務(wù)。盡管更換了物業(yè)公司，但業(yè)主張強(qiáng)（化名）反映，物業(yè)服務(wù)效率并沒有提高，做事依舊拖拉、懈怠，維修時(shí)間往往都會(huì)超過合同中約定的保修響應(yīng)時(shí)間。

對(duì)此，張強(qiáng)認(rèn)為：“物業(yè)公司做事懈怠的根源在開發(fā)商，綠地控股不給錢，物業(yè)工作人員雖沒有說不處理，但效率及品質(zhì)較低。”據(jù)此，業(yè)主們覺得，以綠地現(xiàn)在的口碑，后面的問題有可能會(huì)越來越嚴(yán)重。

據(jù)悉，北京綠地海珀云翡的責(zé)任單位是北京綠地京翰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，企查查顯示，該公司存在自身風(fēng)險(xiǎn)17條，歷史風(fēng)險(xiǎn)65條，關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)161條。且該公司變更記錄也較多，共有9次公司內(nèi)部調(diào)整。