為推進(jìn)開發(fā)商、建設(shè)單位注重購房者的反饋，及時(shí)消除質(zhì)量問題，2021年6月，上海開始在全市推廣“業(yè)主預(yù)看房”制度。

上海市中建閱瀾山于2021年9月15日向業(yè)主開放預(yù)看房活動，然而，“預(yù)看房”時(shí)業(yè)主發(fā)現(xiàn)了貨不對板以及部分設(shè)計(jì)不合理等19項(xiàng)問題。業(yè)主表示：“10月13日，經(jīng)過兩次溝通，除電梯品牌、開放式連廊、空調(diào)及新風(fēng)系統(tǒng)有關(guān)的4項(xiàng)問題外，其余15項(xiàng)問題已確定整改措施。10月18日，開發(fā)商卻幾乎推翻了會上確定的整改措施。”

對此，開發(fā)商的工作人員回復(fù)：“項(xiàng)目還有兩個(gè)月交付，我們會按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交付，對于合同約定卻無法更改的部分，業(yè)主可按照合同約定解決相應(yīng)的問題。”

“預(yù)看房”看出的問題

中建閱瀾山位于上海市寶山區(qū)，由上海寶孚置業(yè)有限公司開發(fā)建設(shè)，系中建集團(tuán)旗下項(xiàng)目。據(jù)業(yè)主介紹，該項(xiàng)目包含7棟高層和12棟疊墅，分兩期開發(fā)。按合同約定，項(xiàng)目將于2021年12月31日開始交付。

（圖為預(yù)看房通知，由業(yè)主提供）

2020年起，上海率先在奉賢區(qū)試點(diǎn)預(yù)看房制度，旨在突出建設(shè)單位首要質(zhì)量責(zé)任，有效防治建筑工程質(zhì)量問題。 以往交付商品房，業(yè)主通常只能在交房后知道房屋是否存在質(zhì)量瑕疵，因?yàn)?ldquo;為時(shí)已晚”容易產(chǎn)生不滿情緒。預(yù)看房制度打破這一傳統(tǒng)做法，開發(fā)商在住宅項(xiàng)目竣工驗(yàn)收前組織業(yè)主提前看房，業(yè)主在房屋建造過程中由原來的“旁觀者”變?yōu)?ldquo;參與者”，與開發(fā)商、施工方共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

今年5月26日，上海市建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督總站發(fā)布《關(guān)于在本市試行新建住宅工程業(yè)主“預(yù)看房”制度的通知》提出，6月起交付的新建住宅試行業(yè)主預(yù)看房制度，“倒逼”建設(shè)單位和施工單位消除質(zhì)量問題。

2021年9月，開發(fā)商為業(yè)主們安排了為期五天的“預(yù)看房”活動。業(yè)主現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，電梯品牌、前端凈水系統(tǒng)、全屋新風(fēng)系統(tǒng)以及電梯廳裝修標(biāo)準(zhǔn)等與合同約定或宣傳不符。“具體來看，開發(fā)商在一期八棟樓（1、8、9、14、15、16、19、21號樓）的銷售合同中，約定電梯的品牌為日立，然而實(shí)際交付產(chǎn)品卻是富士達(dá)。”

（合同約定的電梯品牌與實(shí)際使用不符，圖由業(yè)主提供）

業(yè)主說，購房合同中雙方明確約定：電梯廳墻面為墻面磚、不銹鋼飾面，地面為地面磚，頂面為白色乳膠漆。“目前除一樓電梯廳為墻面磚，其他樓層的墻面僅進(jìn)行了乳膠漆涂刷。”

在項(xiàng)目公共區(qū)域，業(yè)主還發(fā)現(xiàn)“消防連廊的西邊有防火門，東邊沒有。”在業(yè)主提供的98平戶型的1:1面板樣板房的視頻及宣傳圖片中，電梯口旁是封窗設(shè)計(jì)，實(shí)際建設(shè)卻未封窗。

（紅色為1:1面板樣板房電梯口處封窗區(qū)域，圖由業(yè)主提供）

在房屋內(nèi)部，業(yè)主發(fā)現(xiàn)，此前宣傳的全屋新風(fēng)和全屋空調(diào)系統(tǒng)與實(shí)際情況均有出入。一位購買高層的業(yè)主表示：“開發(fā)商宣傳時(shí)稱配備全屋新風(fēng)系統(tǒng)。然而，目前驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)，2期91平戶型的全部房間，僅客廳有新風(fēng)。”另一位二期81平戶型的業(yè)主補(bǔ)充說，他們的房屋也出現(xiàn)了同樣的情況。

（圖為業(yè)主提供的新風(fēng)和空調(diào)系統(tǒng)宣傳材料）

在空調(diào)系統(tǒng)方面，買房時(shí)，銷售并未準(zhǔn)確解釋全屋空調(diào)和中央空調(diào)的區(qū)別，導(dǎo)致業(yè)主以為是中央空調(diào)。預(yù)看房時(shí)，業(yè)主才發(fā)現(xiàn)：“全屋空調(diào)是風(fēng)管機(jī)，為掛壁式內(nèi)嵌分體空調(diào)，有好幾個(gè)外機(jī)，而中央空調(diào)是一個(gè)外機(jī)控制全屋。”

高層窗戶碰頭 疊墅地面長青苔

高層和疊墅的業(yè)主發(fā)現(xiàn)，室內(nèi)外還存在一些設(shè)計(jì)不合理的問題。有高層業(yè)主發(fā)現(xiàn)，“洗手間的窗戶幾乎都是內(nèi)開，91平戶型的窗戶內(nèi)開后與洗浴的蓮蓬頭相撞，81平戶型的窗戶內(nèi)開后在馬桶上方。不僅如此，部分廚房的窗戶內(nèi)開后在水池上方，很容易磕碰腦袋。”除室內(nèi)開窗設(shè)計(jì)不合理的問題，高層業(yè)主還反映外墻涂料存在脫落現(xiàn)象。

（左圖為洗手間的窗戶內(nèi)開，開窗后與蓮蓬頭相撞，右圖為疊墅室內(nèi)地面已長出青苔）

疊墅的業(yè)主則稱：“預(yù)看房時(shí)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)地面不平整，且由于預(yù)看房時(shí)間在臺風(fēng)天后，室內(nèi)地面已長出了青苔。”

不僅如此，疊墅業(yè)主認(rèn)為全樓煙道位置設(shè)置不合理。據(jù)疊墅業(yè)主反饋，“疊墅煙道是全樓煙道，一般會設(shè)置在樓頂或天臺。而中建閱瀾山卻設(shè)置在上疊的露臺中，即住戶家中，對上疊住戶的日常生活造成了困擾。”

（業(yè)主提供的預(yù)看房的問題告知書）

2021年9月25日，在“預(yù)看房”的最后一天，業(yè)主們將實(shí)際交付與宣傳資料不符以及不合理的設(shè)計(jì)問題整理為一份告知書，與開發(fā)商進(jìn)行了首次會談。業(yè)主稱，“這份告知書由開發(fā)商公司的副總姚洋簽收，稱將于10月15日前給予答復(fù)。”

部分問題的整改措施仍未定

2021年10月13日，業(yè)主與開發(fā)商進(jìn)行第二次會談，主要目的是解決告知書中反映的問題。當(dāng)天雙方的溝通中，電梯廳整改完成時(shí)間為2021年12月10日前，高層衛(wèi)生間的開窗方式、別墅“地面找平、蓄水試驗(yàn)、煙道設(shè)置”等問題的整改得到了開發(fā)商的同意。

但對電梯品牌、連廊封窗、加裝樓層?xùn)|側(cè)防火門，以及售前宣傳的全屋空調(diào)、全屋新風(fēng)系統(tǒng)，開發(fā)商并未明確給出解決方案。業(yè)主說，“溝通會上，開發(fā)商表示依據(jù)建筑結(jié)構(gòu)圖，業(yè)主們要求改動的電梯廳屬主建筑框架外。目前，電梯廳建筑計(jì)容為一半面積，一旦封上就是要計(jì)算全部面積，要補(bǔ)差價(jià)。”讓業(yè)主們矛盾的是，不封電梯廳會存在嚴(yán)重的安全隱患，若交房后請物業(yè)封窗或自費(fèi)封窗，則屬于違章建筑。

10月18日，業(yè)主再一次反映：“開發(fā)商再次推翻了在13日會上討論的部分處理方案，表示仍按合同執(zhí)行。”目前，距離合同約定的收房日期還有約2個(gè)月，業(yè)主希望開發(fā)商就此前反映的問題給予整改。

就多處產(chǎn)品及配套與合同約定不符，以及建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)圖中是否有封窗及連廊東側(cè)防火門的設(shè)計(jì)等問題，開發(fā)商——上海寶孚置業(yè)有限公司工作人員回復(fù)稱：“關(guān)于電梯品牌，所更換的品牌不會比日立差。由于目前已安裝完畢，很難更換，業(yè)主若不滿意可以參照合同約定解決此問題，不存在欺騙。關(guān)于消防通道的東側(cè)沒有門，電梯口處未封窗這一問題，我們是嚴(yán)格按照建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)執(zhí)行操作，高層窗戶內(nèi)開也是按照國家相關(guān)建筑設(shè)計(jì)規(guī)范界定進(jìn)行設(shè)計(jì)。此外，我們沒有宣傳過全屋新風(fēng)，僅宣傳過全屋空調(diào)，由于項(xiàng)目還在施工狀態(tài)，交付前針對業(yè)主發(fā)現(xiàn)的這些小問題都會解決。”

截至目前，業(yè)主們?nèi)匀粚﹄娞萜放坪?8平戶型電梯口處未封窗等事情感到不滿，希望開發(fā)商能夠重視他們的訴求，《中國質(zhì)量萬里行》將持續(xù)關(guān)注！