消費(fèi)者反映在蘋果專賣店購買的翻新機(jī)出現(xiàn)故障　/晨報(bào)記者　朱影影

　　“花2198元在蘋果專賣店買了一個(gè)翻新機(jī)，用了不到兩周就出現(xiàn)故障了。”近日，市民楊小姐向記者反映，她于7月份把自己的iPhone 6拿到環(huán)球港的蘋果專賣店維修，經(jīng)過刷機(jī)后依然沒修好，于是在店員的建議下買了個(gè)翻新機(jī)，然而這個(gè)新買的手機(jī)還是有問題。楊小姐覺得自己被坑了。

　　兩周后翻新機(jī)問題不斷

　　據(jù)楊小姐介紹，她是7月初把自己的iPhone 6拿到環(huán)球港蘋果專賣店維修的，當(dāng)時(shí)工作人員告訴她問題出在系統(tǒng)版本太低，只要刷機(jī)就能解決。完成刷機(jī)后，此前頻繁出現(xiàn)的卡機(jī)問題確實(shí)得到了解決。然而，僅僅過了十多天，卡機(jī)問題又再次出現(xiàn)。

　　于是，楊小姐再次來到環(huán)球港的蘋果專賣店，經(jīng)過系統(tǒng)檢測發(fā)現(xiàn)是多點(diǎn)觸控出現(xiàn)了故障。同時(shí)，工作人員告知楊小姐她的手機(jī)已經(jīng)無法再維修，建議她花2198元買一個(gè)翻新機(jī)。楊小姐接受了該工作人員的建議買了一臺(tái)翻新機(jī)，原來的手機(jī)則被專賣店回收了。

　　沒想到的是，這個(gè)翻新機(jī)用了僅僅兩周就出現(xiàn)了問題，而這一次的問題居然比之前的還要嚴(yán)重——除了像原來的手機(jī)一樣出現(xiàn)卡機(jī)現(xiàn)象，翻新機(jī)的指紋鍵還不靈了。

　　楊小姐只好帶著這部翻新機(jī)再次來到環(huán)球港的蘋果專賣店。“他們給手機(jī)做了檢測，不過并沒有發(fā)現(xiàn)什么問題。后來又查看了我的手機(jī)，承認(rèn)和之前的手機(jī)一樣，仍是多點(diǎn)觸控有問題。”楊小姐告訴記者，此時(shí)工作人員又建議她把翻新機(jī)折價(jià)成1000元來以舊換新。“也就是讓我把翻新機(jī)給他們，然后加幾千元，再在他們這里買一個(gè)全新的iPhone 7。

　　工作人員的建議讓楊小姐很氣憤，“我剛剛才在他們這里買的翻新機(jī)，轉(zhuǎn)眼間就又要折價(jià)買新的了?”

　　前后跑了6趟還沒解決

　　楊小姐稱，從7月初把手機(jī)拿到環(huán)球港蘋果專賣店維修到8月底，她前前后后一共跑了至少6趟。“有時(shí)候到了店里，還不會(huì)馬上維修，要讓你在網(wǎng)上預(yù)約過，改日才能維修。”

　　此外，令楊小姐感到氣憤的是，她拿第一個(gè)手機(jī)去修時(shí)，工作人員并沒有告訴她可以以舊換新，如果當(dāng)時(shí)工作人員告知，她可能就當(dāng)場把手機(jī)折價(jià)換成全新的i-Phone 7了，根本不會(huì)再去花2198元買個(gè)翻新機(jī)。事后，雖然門店經(jīng)理解釋說第一次之所以沒有告知，是因?yàn)槎帱c(diǎn)觸控的問題無法維修，所以不在以舊換新的范圍之內(nèi)，針對這一解釋，楊小姐并不認(rèn)可：“后來的翻新機(jī)也是多點(diǎn)觸控有問題，為什么就可以以舊換新呢?”楊小姐認(rèn)為蘋果方面的解釋明顯前后矛盾。

　　最終，對于蘋果專賣店方面的做法，楊小姐提出了幾點(diǎn)質(zhì)疑：第一，為什么花了2198元在蘋果專賣店買的翻新機(jī)，才用了兩周就出現(xiàn)故障了?這個(gè)翻新機(jī)的質(zhì)量難道沒有保證嗎?如果沒有保證為什么還能賣給消費(fèi)者?第二，為什么第一次維修時(shí)，工作人員沒有告知可以以舊換新，直到花了2198元買了翻新機(jī)一個(gè)多月后才告知?第三，為什么原來的手機(jī)和后來買的翻新機(jī)，同樣都是多點(diǎn)觸控的問題，原來的手機(jī)就無法再維修，后來買的翻新機(jī)卻被告知可以通過換屏幕來解決問題?

　　[蘋果回應(yīng)]

　　工作上存在失誤

　　為消費(fèi)者換新機(jī)

　　日前，記者來到環(huán)球港蘋果專賣店。一位胡姓經(jīng)理告訴記者，由于當(dāng)時(shí)接待楊小姐的是另外一位值班經(jīng)理，因此對于楊小姐所說的情況，他們還要進(jìn)一步確認(rèn)，會(huì)馬上聯(lián)系楊小姐了解相關(guān)情況。同時(shí)，一旁的工作人員也向記者確認(rèn)，一般在為客戶維修手機(jī)時(shí)，他們都會(huì)提醒客戶其手機(jī)是否能夠以舊換新。就該工作人員所言，楊小姐拿第一部手機(jī)去維修時(shí)，工作人員未提醒“可以以舊換新”顯然有問題。

　　對此，事后門店經(jīng)理也已向楊小姐承認(rèn)了他們在工作上的失誤，但該經(jīng)理表示除了對相關(guān)員工進(jìn)行處罰外，楊小姐的問題仍難以解決。

　　記者隨后將楊小姐的三點(diǎn)質(zhì)疑通過郵件方式發(fā)送給了蘋果官方。當(dāng)天下午，蘋果公關(guān)電話回應(yīng)了記者。對方表示，蘋果方面一直很重視每一位消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，將繼續(xù)與楊小姐保持溝通，并且擇日將邀請楊小姐到他們門店共同協(xié)商解決方案，看看是否能夠通過更換新機(jī)或者其他方式達(dá)成楊小姐的訴求。

　　9月9日下午，楊小姐告訴記者，因?yàn)橐呀?jīng)沒有全新的iPhone6，蘋果方面最后給她換了一部全新的iPhone6S(國行版)。

　　此外，對于“蘋果專賣店維修手機(jī)不方便”的問題，此前已有不少市民反映過，“不僅要預(yù)約，而且還不一定修得好”。去年出現(xiàn)的電池問題就是這樣，修了很久都沒修好，最后以為能免費(fèi)換電池了，結(jié)果被告知機(jī)型不在名單里。所以，后來手機(jī)有問題都是去其他維修店修，或者找人上門來修，雖然有點(diǎn)不安全，但也沒辦法。”市民宋先生說。