申通回應(yīng)“快遞員入室打傷客戶”：已開(kāi)除，我司也十分憤慨

　　澎湃新聞?dòng)浾?張梟翔 來(lái)源：澎湃新聞

　　北京一申通快遞員手持“比拳頭還大的石頭”入室將消費(fèi)者打傷一事，有了新進(jìn)展。

　　6月27日晚間，申通快遞官方發(fā)表對(duì)前述事件的處理意見(jiàn)(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》)。《意見(jiàn)》稱，涉事業(yè)務(wù)員已作開(kāi)除處理并在內(nèi)部公告，對(duì)其個(gè)人行為給客戶和公司品牌造成影響，申通快遞也將對(duì)其保留法律追訴權(quán)。

　　《意見(jiàn)》表示，公司已第一時(shí)間對(duì)涉事網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，并要求其在一周內(nèi)提交全面的整改報(bào)告，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的管理。

　　《意見(jiàn)》透露，得知業(yè)務(wù)員存在侵害客戶利益和人身安全的行為后，申通第一時(shí)間在站點(diǎn)所在地和案發(fā)地進(jìn)行報(bào)警，業(yè)務(wù)員也向公安機(jī)關(guān)自首，并進(jìn)一步配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，申通將根據(jù)公安機(jī)關(guān)調(diào)查結(jié)果，對(duì)涉事網(wǎng)點(diǎn)和相關(guān)人員做進(jìn)一步處理。

　　申通方面表示，公司將全額支付客戶治療所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，并對(duì)事件給其造成的傷害進(jìn)一步進(jìn)行溝通處理。

　　申通方面還表示，公司愿意為客戶提供免費(fèi)的心理咨詢幫助，并為其提供所需的法律援助，全力配合事件的進(jìn)一步處理。

　　6月27日，網(wǎng)友“冰淇淋喵喵”在微博曝光稱，申通快遞某快遞員因遭遇投訴對(duì)其懷恨在心，手持“一塊比拳頭還大的有尖頭的石頭”入室將其擊倒在床，血流滿地。

　　網(wǎng)友“冰淇淋喵喵”在微博發(fā)布的照片顯示，該網(wǎng)友家中的地板上留有血跡。

　　該網(wǎng)友當(dāng)時(shí)還稱，事情已經(jīng)過(guò)去了近3天，申通沒(méi)有任何回復(fù)，甚至連當(dāng)天派出所要求的到場(chǎng)，都沒(méi)有任何一個(gè)人前往。

　　6月27日下午，北京申通快遞官微表示，對(duì)此事給消費(fèi)者帶來(lái)的傷害和影響，我司也十分憤慨，在此向客戶致歉。事件經(jīng)過(guò)：獲悉快件投訴后，我司積極與客戶進(jìn)行溝通處理。當(dāng)?shù)弥獦I(yè)務(wù)員可能存在侵害客戶人身安全的行為之后，北京申通官莊工作人員對(duì)其進(jìn)行勸說(shuō)將其“留住”，并主動(dòng)在服務(wù)站點(diǎn)轄區(qū)警局報(bào)警，扭送公安機(jī)關(guān)，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。我司絕不會(huì)逃避任何責(zé)任，更不會(huì)“容忍”任何侵害客戶行為的存在，我們尊重事實(shí)真相，主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，給公眾一個(gè)交代，并對(duì)該事件所涉及的人員和站點(diǎn)進(jìn)一步嚴(yán)肅處理。

　　此后，申通快遞官微轉(zhuǎn)發(fā)前述微博內(nèi)容稱，申通快遞絕不會(huì)逃避任何責(zé)任，更不會(huì)“容忍”任何侵害客戶行為的存在。行動(dòng)勝于雄辯，絕不姑息!

　　6月27日晚間，申通快遞方面還表示，申通快遞一直以來(lái)對(duì)任何侵害客戶的行為采取“零容忍”態(tài)度，絕不會(huì)逃避責(zé)任，更不會(huì)姑息該行為的存在。

　　以下為申通快遞對(duì)“快遞員持石頭入室打傷客戶”事件做出的處理意見(jiàn)：

　　尊敬的客戶：

　　近日，我司管莊服務(wù)點(diǎn)快遞員王某在派件過(guò)程中因快件簽收問(wèn)題與客戶產(chǎn)生投訴糾紛，最終因溝通不暢導(dǎo)致糾紛升級(jí)，給客戶權(quán)益和人身安全造成傷害。申通快遞一直以來(lái)對(duì)任何侵害客戶的行為采取“零容忍”態(tài)度，絕不會(huì)逃避責(zé)任，更不會(huì)姑息該行為的存在。現(xiàn)對(duì)該事件做出如下處理意見(jiàn)：

　　1，根據(jù)公司規(guī)定，涉事業(yè)務(wù)員已作開(kāi)除處理并在內(nèi)部公告，對(duì)其個(gè)人行為給客戶和公司品牌造成影響，申通快遞也將對(duì)其保留法律追訴權(quán);

　　2，公司已第一時(shí)間對(duì)涉事網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，并要求其在一周內(nèi)提交全面的整改報(bào)告，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的管理;

　　3，得知業(yè)務(wù)員存在侵害客戶利益和人身安全的行為后，公司第一時(shí)間在站點(diǎn)所在地和案發(fā)地進(jìn)行報(bào)警，業(yè)務(wù)員也向公安機(jī)關(guān)自首，并進(jìn)一步配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，公司將根據(jù)公安機(jī)關(guān)調(diào)查結(jié)果，對(duì)涉事網(wǎng)點(diǎn)和相關(guān)人員做進(jìn)一步處理;

　　4，全力保障消費(fèi)者權(quán)益，全額支付客戶治療所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，并對(duì)事件給其造成的傷害進(jìn)一步進(jìn)行溝通處理;

　　5，我們?cè)敢鉃榭蛻籼峁┟赓M(fèi)的心理咨詢幫助，并為其提供所需的法律援助，全力配合事件的進(jìn)一步處理;

　　申通快遞一直以來(lái)秉承“客戶至上”的服務(wù)準(zhǔn)則，絕不會(huì)容忍任何侵害客戶利益和人身安全帶來(lái)危害行為的存在。行動(dòng)勝于雄辯，申通快遞將用行動(dòng)，讓消費(fèi)者享受高效、安全、優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。