這幾年隨著淘寶系統的越發強大，各類“淘寶規則”也越來越完善。淘寶賣家們開始越來越重視店鋪的各項指標，比如動態評分，好評度等等。而這些都是需要買家提交的，淘寶的本意也是為了加強淘寶店鋪的服務與買家的互動。不過事與愿違，我們發現，在購買到的商品中，經常會出現各種好評返現券。

　　不知道從什么時候起，這些好評返現券就開始出現在了我們的包裹之中，它們的形式不一，要求也不一，有的要求全 5 星好評 + N 字評論，有的要求 24 小時內確認好評，但相同的是，只要你完成了好評，就可以向客服索要幾元到幾十元不等的返現獎勵。

　　如果你覺得這是我們的中國特色，那你就大錯特錯了，在國外，無論是亞馬遜還是 ebay，都曾發生過無數的賣家利用激勵性手段誘導買家評價的事情。

　　可以說，這件事兒與國情無關，而與網購的本質有關。因為網購本身就是一件透支信用的事情，既然買家在付款時無法看到商品的實物，那么這個時候，店鋪的信用以及其他買家的評價，就會對用戶最后的購買決策起著至關重要的作用。

　　在亞馬遜，使用過激勵性評論手段的產品可以獲得 4.74 星的平均分，而普通產品的平均分卻只有 4.36 星，雖然這只是小數點后一位的差別，但對應到銷量上，卻會產生成百上千的差距。

　　這是顯而易見的不公平競爭，而亞馬遜最近也一直在忙著刪除這些有「嫌疑」的好評。

　　根據亞馬遜官方給出的數據可以看到，從 10 月 3 日開始，「激勵性評價」的比例就開始減少。從 10 月初開始到 11 月初，亞馬遜一共刪除了 50 多萬條評論，為此，它們甚至專門請了專業的評論分析公司 ReviewMeta 對網站上超過 32000 個品類約 6500 萬條評論進行了分析。

　　在亞馬遜看來，如果放任這些激勵性評價不管，集小成多，未來平臺的聲譽一定會因此遭受到打擊。

　　其實早在去年 6 月，淘寶也出臺過一項相關規則，這項規則主要針對手機品類，規則要求，今后手機類商品在描述和主圖中都不可再出現「好評返現」的字樣，違者將依據《淘寶規則》濫發信息條款中的「行業特殊要求」進行管控。今年 8 月，淘寶又上線了有關「好評返現」相關規定的投票，這也被認為是淘寶要開始大力整頓這一行為的風向標。

　　但事實上，仍有大量中小賣家會將好評返現券隨包裹一同寄到用戶的家中。甚至有賣家戲言，淘寶抓的不是好評返現，而是那些做的太過明顯的好評返現。

　　那么，為什么淘寶商家會如此執著于好評返現?

　　提高 DSR 評分是最主要的目的

　　有少數中小賣家在好評返現券上會突出一個 24 小時內確認收貨的要求，這是基于加快資金回籠的考慮，畢竟，對于一些中小賣家來說，如果大量的買家都拖到最后一天才確認收貨，那與之對應的就是進貨資金跟不上，耽誤生意。

　　但也不排除一些電子品類賣家，將瑕疵品、翻新機賣給客戶，再附上一張 24 小時確認收貨返 100 的券來引導買家快速確認收貨。眾所周知，電子產品在短期是很難判斷是否存在瑕疵的，那么如果買家在使用產品一周之后發現了問題，再想退貨就已經晚了。

　　不過，除了上述兩種情況外，大多數賣家做好評返現的目的其實都是為了提高店鋪的 DSR 評分。

　　DSR 是英文 Detail Seller Rating 的簡稱，直譯過來就是：賣家服務評分，行業叫做 DSR 店鋪動態評分。它體現在淘寶上就是店家描述那里的三個箭頭，如果箭頭是紅色，則代表該店鋪此項指標的分數大于行業平均分，綠色則代表該店鋪分數低于行業平均分。

　　相信每個買家都有過這樣的經驗，在一單交易成功后，需要對交易進行評價，此時，除了要對商品做出好、中、差評以外，還需要對本次交易的賣家進行如下三項的評分，分別是寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量。滿分 5 分。

　　DSR 和評價不同，差評是可以改成好評的，但 DSR 一旦評出就不能更改，而且它影響的東西也有很多，包括：寶貝搜索排名、店鋪轉化率、活動通過率等等。

　　更重要的是，商家的 DSR 評分是需要達到店鋪所屬主營一級類目的要求才能開店的，比如天貓女裝的要求是 DSR 前三項均值大于等于 4.71，保健食品的要求則是不少于 4.82。

　　而且，如果商家店鋪的 DSR 分數低于 4.6，甚至都不能報名參與淘寶的各大活動。

　　這也是不少店家對雙 11 又愛又恨的關鍵。確實，大活動會帶來大流量，但大流量帶來的服務滯后，卻有可能產生比平常更多的差評，從而使 DSR 下降。

　　就目前的狀況來說，好評返現是提高 DSR 評分最簡單最直接也是效果最好的方式。

　　大家都做我就一定要做嗎

　　如果你還記得上面亞馬遜的例子，你就應該知道，在整個行業的評分都被激勵性評價帶到虛高之時，不同流合污的代價可能就是無人問津。

　　雖然好評返現在短期內無法杜絕，但我相信如果淘寶能像亞馬遜一樣強力禁止這一行為，大部分賣家應該也都是支持的，因為現在不僅是賣家市場風氣被帶壞，部分買家也已經被這一行為慣壞了。

　　如上行為，相信很多淘寶客服都或多或少遇到過，那么，如果淘寶官方非常明確地禁止了這一行為，是不是這些被慣壞的買家也就沒有立場去要挾別人了呢?

　　有些人可能會說，有了好評返現之后，有文字的評價變得更多了。確實，人在網購的時候，天生就是懶得評價的，除非是遇到商品超過預期，或是十分不滿意的情況才會有意圖去評價，很多時候大家可能就都默認好評或是習慣好評了。

　　但是，由「好評返現」帶來的那些「注水」的評價又有多少參考價值呢，幾塊錢雖然不多，但也足夠讓人隱去一些小瑕疵小缺點了。對于買家而言，今后買東西還要花時間分析什么是真評價什么是假評價，這無疑增加了用戶選購商品的時間成本。

　　有淘寶賣家遠方孤竹甚至在知乎為大家提供了在當前環境下辨別好評真實性的小貼士，可見市場之混亂。

　　網友給出的判斷小貼士

　　其實早些年淘寶官方是曾推出過一個評價有禮的機制的，該機制會對那些給出了高質量評價的買家給予返點獎勵，而對買家的評價是否高質量的判定，不是取決于這個評價是不是「好評」，而是取決于具體評價的信息量有多少，判定依據則是由淘寶的機器學習算法決定的(如測算買家評價的內容、長度、全面性以及商品的關鍵特征等是否被提及)。

　　相比較好評返現，我覺得這個機制要科學許多，我們需要評價，但不需要功利性的評價，鼓勵評價是好事，但激勵性好評就屬于信用欺詐了。