三星Note 7“爆炸門”事件發酵區別對待中國消費者

2016-09-22 中國質量萬里行點擊：次

　　與前幾年手機“字庫門”事件相比，三星這次Note 7“爆炸門”事件來得更為猛烈。

　　近一段時間里，互聯網上關于Note7爆炸事件的報道層出不窮。事件在持續發酵。各國航空主管部門、以及各航空公司發布警告，強烈建議乘客在乘坐飛機時不要使用這款設備，不要為它充電，也不要放在托運行李中。

　　在美國，有關Galaxy Note 7手機過熱燃燒的報告已經達到92起。這些報告涉及26起燒傷事件和55起財產損失事件，“包括在汽車和車庫里引發的起火事件。”

　　這款三星主推的高端手機，一下子成為了消費者眼中的“定時炸彈”。

　　據悉，三星Galaxy Note 7在全球范圍內數十起燃燒或爆炸事故，受影響的產品比例為百萬分之二十四，遠遠超過百萬分之一的正常不良率。9月2日，正式宣布了全球范圍內的Galaxy Note7召回計劃，在全球范圍內召回250萬部Galaxy Note 7問題機型，同時暫停該機在10個國家和地區的銷售。

　　如果說韓國的爆炸事件是起源，美國的連續爆炸讓三星狼狽不堪，在國內用戶發生的爆炸再次把三星推上輿論的高峰。不久前，在國內的一位消費者也爆出Note 7出現爆炸的情況。隨后，三星對這起爆炸的Note 7手機進行了回收，經過調查，三星公布這臺Note 7是外部加熱導致的爆炸，而非電池問題，三星的供應商ATL則稱是電池外部熱源引起。

　　據悉，Galaxy Note 7的電池來源于兩家公司，Samsung SDI Co和Amperex Technology Ltd，而出問題的手機電池來自于三星集團的另外一個子公司Samsung SDI Co。Samsung SDI Co提供了Galaxy Note 7的65%的電池，而這次事故可能就發生在快速充電的功能上，Samsung SDI Co也是蘋果公司的供貨商，尚不知該公司對其他手機制造商的電池供貨是否受到影響。

　　三星Note 7召回區別對待

　　日前，國家質檢總局發布公告稱，三星中國向國家質檢總局備案了召回計劃，召回2016年7月20日-8月5日期間制造的部分Galaxy Note7數字移動電話機，中國內地受影響的數字移動電話機數量為1858臺。此次召回部分產品為2016年9月1日正式銷售前通過三星官網蓋樂世社區等渠道，通過以舊換新等方式提供的測試體驗用數字移動電話機。

　　微博網友“@吉娃娃”三星Note7爆炸圖片

　　但隨后微博網友“@吉娃娃”曝光了他自用的三星Note7爆炸圖片，并給出了購買手機時拍攝的照片和朋友圈作為證據，同時表示在查詢了序列號后發現這臺手機于9月3日開保，不屬于國行召回之列的千人團體驗機。

　　中國質量萬里行消費投訴平臺最近收到三星Note7的投訴也不少，主要集中在兩個熱點問題上，一是消費者參加“千人體驗團”遭到三星方面區別對待，二是在京東上購買該產品的消費者至今沒有拿到手機。

　　北京的趙先生參加“千人體驗團”購買了三星Note7手機，由于手機出現質量問題，三星方面做出召回。不過，趙先生致電換機的電話是029開頭的座機號，可在三星手機識別為騷擾電話。此外，三星官方在網站上公開了國行Note并不在召回范圍內，而且沒有在任何渠道放出公告或者通知或者私信給用戶的情況下，是通過非官方的電話號碼致電，告知趙先生的Note7需要更換新機，給人一種偷偷摸摸想私下解決國行手機問題的感覺。

　　趙先生也查閱了美國、香港、臺灣、澳門的相關信息，三星都是通過購買門店或者指定地點進行新舊手機的交換，這樣方便用戶將新舊手機的數據進行轉移。而不是通過快遞給你帶來新的拿走舊的，可能都無法等待用戶備份導入手機數據。而像香港、澳門和臺灣，換新的時間都是一直持續到12月31日，消費者可以在任意時間進行換機。此外，還有手機顏色選擇的問題，在上述國家和地區，更換新手機時用戶可以選擇任意顏色進行更換。與此相反，在大陸必須要和當時購買的機器同色，三星在這些上面明顯是區別對待消費者。

　　廣東的郭先生在8月26日參加京東商城的“三星note7首發預售”動，交了預付定金99元，并按照活動規則，于9月1日23點準時付全尾款。京東不但沒有履行付款后即時發貨的約定，還于9月7日統一回應，要到9月30日才能發貨。也許是受到note7爆炸事件的影響，不過京東方面的模糊態度讓很多消費者表示質疑。

　　受電池事件影響損失數十億美元后，三星發言人日前表示，將于9月28日恢復在韓國銷售Galaxy Note 7。在情況允許的情況下，隨后將陸續在其他國家恢復銷售工作。知情人士稱，到下周末之前，三星將有足夠的新機來替換這些問題手機。三星也表示，目前正在加緊生產新Galaxy Note 7。為了區別有問題的舊手機，三星還將新Note 7電池電量圖標的顏色由之前的白色變為綠色。

　　爆炸原因：電池技術不成熟

　　對于國行版Note7，三星堅稱不存在電池問題的說法遭到眾多消費者的質疑。根據中國三星電子和新能源科技有限公司的官方聲明，Note7國行版使用該公司供應的電池沒有爆炸的可能，除非是人為因素。這一說法也讓眾多消費者感到不滿。

　　業內猜測爆炸原因一方面是事故影響比較惡劣;另一方面是三星和電池供應商在Note7電池上采用了新技術以改善性能，但這些技術并沒有經受住考驗，才造成了悲劇。

　　有專業分析指出，Note 7 電池爆炸的原因在于，其搭載的電池在陽極與陰極隔離膜局部變薄，并且絕緣膠帶未完全覆蓋極板涂層的情況下，出現短路現象，導致電池異常發熱，極端情況下可能發生燃燒。

　　Note 7 電池爆炸的根源在于，三星在電池生產過程中降低了品控。三星手機業務負責人高東真表示“這是電池生產流程中的一個小缺陷，生產流程的質量控制標準可能還不夠高。”業內分析師表示，智能手機行業的快充趨勢對三星產生了一定影響，三星或是為了追求快充技術，而降低了品控。

　　據了解，為了提高電池性能，供應商SDI已經開始重點研發能源密度、快速充電、LOT電池等新技術，試圖成為行業領導者。業內猜測Note7電池應該采用了新技術。顯然，這一做法顯得有些冒進。

　　據悉，手機鋰電池爆炸或者起火是一個目前技術無法100%杜絕的事情。因為品質問題，外部撞擊，加熱，過沖過放都有可能引發鋰電池的安全隱患，除了品質問題以外，其他因素是手機廠商和電池廠商難以控制的。