紅米note3全網(wǎng)通版還在網(wǎng)上搶購(gòu)，而雙網(wǎng)通版本卻一直麻煩不斷。北京的李先生自去年12月份從小米官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)雙網(wǎng)通版的紅米note3之后，其頻繁的WiFi斷流問(wèn)題，一直困擾著他。

　　很快他發(fā)現(xiàn)，很多紅米note3用戶與他有著相同的煩惱，在QQ里查找“WiFi斷流”，能看到很多個(gè)維權(quán)的群，其中紅米note3的規(guī)模龐大，來(lái)自全國(guó)各地的維權(quán)用戶都在群里發(fā)聲吶喊。

　　事件還原：數(shù)千人用同款手機(jī)均現(xiàn)WiFi斷流現(xiàn)象

　　去年12月初，李先生從小米官網(wǎng)訂購(gòu)了一臺(tái)紅米note3雙網(wǎng)通。令他意想不到的是，用了三四天以后，手機(jī)的WiFi便開(kāi)始莫名其妙地?cái)嗑�。剛開(kāi)始他以為是家里的網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，但換了其他手機(jī)嘗試后，卻并未發(fā)現(xiàn)此類問(wèn)題。

　　在小米官網(wǎng)上可以看到，紅米Note3于去年11月下旬起售，目前在小米官網(wǎng)的售價(jià)為899元起，分雙網(wǎng)通和全網(wǎng)通兩個(gè)版本。李先生先生購(gòu)買(mǎi)的是雙網(wǎng)通高配版，價(jià)格為1099元。

　　剛開(kāi)始使用這款手機(jī)的人少，網(wǎng)上也沒(méi)人反映這個(gè)問(wèn)題，李先生一直以為這是自己的手機(jī)獨(dú)有的問(wèn)題。由于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)已經(jīng)過(guò)了“7天包退”和“15天包換”的期限，他只能將手機(jī)送修。春節(jié)前夕，共跑了三趟小米維修店，每次維修人員都是幫助李先生將系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，不過(guò)升級(jí)之后，問(wèn)題依然存在。

　　隨著時(shí)間的推移，網(wǎng)上開(kāi)始出現(xiàn)很多關(guān)于WiFi斷流的聲音，有一個(gè)共性就是只要使用了MTK6795處理器的都出現(xiàn)WiFi斷流的情況，比較熱門(mén)的包括魅族MX5和李先生使用的紅米note3，相關(guān)的維權(quán)群組也越來(lái)越多。

　　處理器生產(chǎn)商發(fā)聲承認(rèn)產(chǎn)品存斷流問(wèn)題

　　MTK6795處理器由臺(tái)灣聯(lián)發(fā)科技股份有限公司(MTK)生產(chǎn)，也就是2015年聯(lián)發(fā)科重點(diǎn)推廣的旗艦處理器Helio X10，被多家手機(jī)廠商采購(gòu)使用。

　　2016年1月22日，聯(lián)發(fā)科技股份有限公司官方微博發(fā)布公告稱，關(guān)于網(wǎng)友反映的MT6795處理器會(huì)出現(xiàn)WiFi斷流問(wèn)題，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是少部分使用該芯片的移動(dòng)終端在搭配某些版本軟件時(shí)，因特殊外圍環(huán)境而產(chǎn)生的低概率偶發(fā)斷流，用戶近期通過(guò)移動(dòng)終端下載軟件升級(jí)即可解決此問(wèn)題。

　　李先生和其他維權(quán)人士認(rèn)為，聯(lián)發(fā)科的公告足以說(shuō)明紅米使用的處理器有問(wèn)題。

　　然而對(duì)于公告中“升級(jí)軟件可解決問(wèn)題”的說(shuō)法，另一位“中招”的紅米Note3用戶田先生卻并不認(rèn)可。小米維修中心技術(shù)人員告訴田先生，手機(jī)硬件沒(méi)有問(wèn)題，只需要進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。但是升級(jí)之后他的手機(jī)斷流問(wèn)題依然存在。

　　售后檢測(cè)稱硬件正常 推薦客戶升級(jí)系統(tǒng)

　　在小米位于北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路建外SOHO西區(qū)的維修網(wǎng)點(diǎn)——凱達(dá)信科技有限公司朝陽(yáng)分公司。客服對(duì)前來(lái)維修的李先生的手機(jī)進(jìn)行了檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果李先生的手機(jī)硬件并無(wú)問(wèn)題。對(duì)于斷流現(xiàn)象，客服人員并未正面回應(yīng)，只是建議李先生按照小米公司公布的解決辦法：將系統(tǒng)升級(jí)到7.1.8版本。

　　李先生認(rèn)為手機(jī)已經(jīng)升級(jí)過(guò)3次，問(wèn)題依舊沒(méi)有解決，這次還是升級(jí)，但是問(wèn)題能解決嗎?對(duì)于這樣的疑問(wèn)，客服并不能正面回答。實(shí)際上在QQ維權(quán)群里，一些用戶已經(jīng)升級(jí)到最新版本，不過(guò)反響并不是很好，或者說(shuō)并未徹底解決問(wèn)題，斷流的現(xiàn)象依舊存在，甚至有用戶表示升級(jí)之后更耗電，指紋解鎖也不靈敏。

　　在小米官網(wǎng)論壇上可以看到，有用戶表示在升級(jí)到7.1.8以后“Wifi斷流情況更嚴(yán)重了”。

　　小米回應(yīng)：若升級(jí)未解決問(wèn)題 可按相關(guān)法規(guī)處理

　　李先生表示，目前其手機(jī)仍在保修期內(nèi)，“作為米粉，我當(dāng)然希望維修或者升級(jí)能解決問(wèn)題。如果修不好，哪怕加錢(qián)換機(jī)也可以。但目前官方就一直讓我們升級(jí)。”

　　而小米公關(guān)部表示，小米公司已經(jīng)注意到這個(gè)問(wèn)題，正在與消費(fèi)者積極溝通。“斷流的一個(gè)原因，是聯(lián)發(fā)科芯片方面的一個(gè)問(wèn)題。”一名小米工作人員表示，針對(duì)WiFi斷流現(xiàn)象，小米在春節(jié)前夕已經(jīng)推出了新版本，并已解決了手機(jī)斷流的問(wèn)題。

　　不過(guò)李先生對(duì)這一說(shuō)法并不認(rèn)可。陳先生表示，春節(jié)前夕是紅米Note3用戶投訴最密集的時(shí)候，如果那個(gè)時(shí)候推出的新版本能解決問(wèn)題，就不會(huì)有年后這一系列的維權(quán)情況出現(xiàn)了。

　　小米方面則回應(yīng)稱：“如果反復(fù)升級(jí)還未解決問(wèn)題，消費(fèi)者可以按照相關(guān)法律法規(guī)來(lái)找我們進(jìn)行處理。”

　　根據(jù)手機(jī)三包法 消費(fèi)者可提出訴求

　　手機(jī)反復(fù)修不好，消費(fèi)者該如何保護(hù)自己的合法權(quán)益呢?

　　中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員、律師趙占領(lǐng)建議消費(fèi)者，可根據(jù)手機(jī)三包法向小米提出訴求。手機(jī)三包指“7天包退、15天包換、1年包修”。趙律師介紹，三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者憑發(fā)票及三包憑證可辦理修理、換貨、退貨。

　　產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。

　　在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。